Όπως συζητήθηκε προηγουμένως στα Καυτά Θέματα για την ασφάλεια λογαριασμών, είναι επιτακτική ανάγκη για το Kriptomat να εφαρμόσει ένα βήμα ελέγχου ταυτότητας 2 παραγόντων για τους λογαριασμούς των χρηστών μας γιατί, αν και κουραστικό, μπορεί να σας γλιτώσει από πολλά προβλήματα.
Το πιο συχνό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες μας με τον έλεγχο ταυτότητας 2 παραγόντων είναι ότι δεν λαμβάνουν τον κωδικό επαλήθευσης SMS που αποστέλλεται στις κινητές συσκευές τους κατά τη σύνδεση. Για τον λόγο αυτό, θα θέλαμε να σας εξηγήσουμε τους λόγους που κάτι τέτοιο μπορεί να συμβεί και ενδεχομένως να σας πείσουμε ότι στην πραγματικότητα δεν σας εμποδίζουμε σκόπιμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
Πού είναι ο κωδικός SMS μου;
Στην πλειονότητα των περιπτώσεων, το πρόβλημα έγκειται στον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας. Με απλά λόγια, εδώ συμβαίνει η παρεμβολή και θα εξηγήσουμε ακριβώς γιατί συμβαίνει αυτό.
Οι πάροχοι υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας συχνά εφαρμόζουν φίλτρα για ανεπιθύμητα ή επαναλαμβανόμενα μηνύματα, ειδικά αν τα SMS είναι αυτοματοποιημένα και δεν προέρχονται από κανονικό αριθμό. Το σύστημά τους θα μπλοκάρει ουσιαστικά τα μηνύματα στο σύνολό τους, με αποτέλεσμα να μην τα παραδίδει ποτέ στη συσκευή σας. Εάν η ομάδα μας επιβεβαιώσει ότι οι κωδικοί SMS έχουν σταλεί από τον διακομιστή μας με επιτυχία, τότε δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι το πρόβλημα προκύπτει από την πλευρά του παρόχου σας.
Ευτυχώς, υπάρχει μια πολύ απλή λύση σε αυτό. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχό σας και να βεβαιωθείτε ότι αποστέλλει όλα τα μηνύματα προς τη συσκευή σας και ότι δε φιλτράρει τους κωδικούς SMS του Kriptomat ως ανεπιθύμητα μηνύματα.
Ο δεύτερος συνηθέστερος λόγος για τον οποίο τα SMS δεν παραδίδονται στη συσκευή σας είναι η διακοπή του δικτύου λόγω περιορισμένης εμβέλειας. Αυτό συμβαίνει κυρίως όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό και επισκέπτεστε μια άλλη χώρα, οπότε η συσκευή σας βρίσκεται σε περιαγωγή ή έχει ασθενή λήψη λόγω χρήσης τρίτου παρόχου.
Βασικά, αν βρίσκεστε σε μια περιοχή με αδύναμη ή καθόλου κάλυψη δικτύου κινητής τηλεφωνίας στη χώρα σας, αυτό μπορεί να επηρεάσει την παράδοση των μηνυμάτων SMS. Βεβαιωθείτε ότι έχετε σταθερή σύνδεση δικτύου πριν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Kriptomat.
Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση, ο πάροχός σας δεν θα είναι σε θέση να σας βοηθήσε —ωστόσο, μη φοβάστε! Έχουμε μια λύση και γι' αυτό το θέμα (δείτε παρακάτω)!
Μέθοδος ελέγχου ταυτότητας νέας γενιάς
Το έχετε ξανακούσει, αλλά, σε περίπτωση που δεν το κάναμε αρκετά σαφές, υποστηρίζουμε πλήρως (και λατρεύουμε) τον έλεγχο ταυτότητας 2 παραγόντων της Google.
Ο έλεγχος ταυτότητας 2 παραγόντων της Google δεν απαιτεί καθόλου πάροχο ή σύνδεση δικτύου. Οι κωδικοί δημιουργούνται σε συνεχή βρόχο μέσω της εφαρμογής Google Authenticator και μπορούν να χρησιμοποιηθούν με ή χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πολλαπλούς ιστότοπους και λογαριασμούς και λειτουργεί ανεξάρτητα από τον αριθμό τηλεφώνου σας, γεγονός που εξαλείφει τον κίνδυνο επιθέσεων αντικατάστασης SIM (περισσότερα σχετικά εδώ).
Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τον έλεγχο ταυτότητας 2 παραγόντων της Google είναι να κατεβάσετε την εφαρμογή Google Authenticator στο τηλέφωνό σας, να ενεργοποιήσετε την επιλογή στον λογαριασμό σας στο Kriptomat και να αποθηκεύσετε το κλειδί ανάκτησης!
Εάν χάσετε τη συσκευή σας και στη συνέχεια δεν έχετε πρόσβαση στην εφαρμογή σας, αυτό είναι το κλειδί που θα σας επιτρέψει να ανακτήσετε όλα τα OTP μόλις κατεβάσετε ξανά την εφαρμογή.
Παρόλα αυτά, κρατάμε πάντα ανοιχτή την τηλεφωνική γραμμή μας σε περίπτωση που το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται. Η ομάδα μας είναι πάντα διαθέσιμη για να ελέγξει τέτοια περιστατικά και να διεξαγάγει περαιτέρω έρευνα αν χρειαστεί. Απλά επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].