Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, el cambio de una dirección de correo electrónico es una situación y un tipo de solicitud en la que solicitamos que se nos proporcione un documento de identificación con fotografía, IDCP, por sus siglas en inglés.
Para confirmar su solicitud, se requiere un IDCP. Esa es una foto del titular de la cuenta, con su documento de identificación y una nota al lado de la cara para permitir la confirmación facial del documento de identificación, con una nota firmada.
Cómo hacerlo:
Toma una hoja de papel en blanco
Busque su DNI o pasaporte, que haya utilizado previamente para la verificación con Kriptomat.
Tome un bolígrafo y escriba la nota como se indica a continuación en la sección (2) Notas
Haga una selfie como se indica a continuación en la sección (3) Fotos
NOTA: Asegúrese de incluir su antigua dirección de correo electrónico en el cuerpo del correo electrónico que nos envía.
Lista de requisitos para que un IDCP sea adecuado y sea aceptado por nuestro equipo:
(1) ID.
Debe ser un documento de identificación válido (pasaporte, tarjeta de identificación).
Los detalles en la identificación deben ser legibles. No pueden ser borrosos o estar desenfocados.
(2) Nota.
Debe decir: "Request a change of email address to [su nueva dirección de correo electrónico]"
Debe estar escrito a mano, no mecanografiado.
Debe tener la fecha actual.
Debe tener su firma.
Ninguno de los textos puede estar cubierto.
¡Presta mucha atención al escribir la nota! Inclusive, si una palabra es diferente en la nota, la foto no será aceptada.
(3) Foto.
El ID no debe estar pegado o fijado a la nota. Tanto la identificación como la nota se deben sujetar con la mano.
Mantén la identificación y la nota en tu(s) mano(s). Otra persona no puede sostener la nota por ti.
Puedes mantener la nota y la identificación en la misma mano.
Tu cara, la identificación y la nota deben estar claramente visibles.
Tus dedos no pueden cubrir ningún detalle en la identificación o en la nota.
La parte superior de tu cuerpo y las manos deben estar visibles. No debe estar una cabeza sobresaliendo detrás de la nota.
No puedes usar lentes de sol, sombrero o nada que oculte tus rasgos faciales.
Consejos:
Pídele a un amigo o familiar que te tome la foto.
Toma la foto durante el día cuando la iluminación es mejor.
Cuando está oscuro afuera y dependes completamente de la iluminación interior, es más difícil para las cámaras capturar detalles.
Envía la foto a [email protected]