Por favor, eche un vistazo a nuestro video de demostración aquí:
Consejos sobre cómo enviar criptomonedas a una billetera externa con éxito:
AVISO IMPORTANTE: Asegúrese de que está enviando a la dirección de billetera del destinatario correcta.
Recomendamos verificar que la dirección de la billetera a la que está enviando sea la correcta. Todas las criptomonedas que usted o cualquier otra persona tenga tienen direcciones de billetera únicas.
Las transferencias de criptomonedas son irreversibles; por lo tanto, por favor, tenga cuidado de siempre ingresar la dirección de billetera correcta.
Por favor, asegúrese de que está enviando a través de la red correcta.
Algunas criptomonedas pueden enviarse a través de múltiples redes, lo que le permite elegir cuál utilizar.
La red a la que está configurada la dirección de su billetera de criptomonedas en Kriptomat debe coincidir con la red a la que está configurada la dirección de la billetera del destinatario; de lo contrario, perderá sus activos.
Por ejemplo: Usted posee USDC, que desea enviar a través de la red BEP20. Por favor, asegúrese de que la dirección de la billetera del destinatario de USDC también esté configurada para la red BEP20.
Preguntas adicionales:
La acción de Enviar en mi cuenta está deshabilitada. ¿Por qué?
A continuación se presentan algunas razones por las cuales su acción de Enviar podría estar deshabilitada:
La acción de enviar en su cuenta está restringida por motivos de seguridad.
Recientemente ha cambiado su método de autenticación de 2 factores. Esto desactiva la acción de Enviar durante 24 horas, la cual se volverá a habilitar automáticamente una vez transcurra el tiempo.
La criptomoneda que está intentando enviar no tiene soporte completo para billeteras. Esto significa que, en la actualidad, no se puede enviar ni recibir desde carteras externas. Por favor, consulte toda la información aquí: https://kriptomat.io/supported-actions/
Ha alcanzado su límite diario/mensual establecido para retiros de criptomonedas en Kriptomat.
Hay un problema técnico dentro de la aplicación.
Todo lo anterior puede ser verificado rápidamente por nuestro equipo de Soporte si se pone en contacto con nosotros en [email protected] a través de correo electrónico o inicia un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes.
El botón Enviar está desactivado para la criptomoneda que he seleccionado, pero no para otras criptomonedas que poseo. ¿Por qué?
Desafortunadamente, esto significa que no ofrecemos soporte completo de billetera para esta criptomoneda, lo que implica que no se puede enviar ni recibir desde billeteras externas. Puede confirmar esto consultando la lista aquí: https://kriptomat.io/supported-actions/
He enviado activos desde mi billetera Kriptomat, sin embargo, aún no se han acreditado en la billetera del destinatario. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos saber que está experimentando este retraso. Le animamos a que se comunique con nuestro equipo de Soporte en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes para que podamos resolver esto por usted lo antes posible.
Mi transacción muestra un estado de 'pendiente/fallida' en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
¡No se preocupe! Le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes para que podamos resolver esto por usted lo antes posible.
Mi transacción está pendiente debido a la 'Travel Rule'. ¿Cuál es la razón de esto?
La Travel Rule es una regulación obligatoria implementada por el equipo de Cumplimiento de Kriptomat. La verificación de la Travel Rule puede tardar algún tiempo en completarse; sin embargo, si su transacción está pendiente durante más de 24 horas, comuníquese con nosotros en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con nuestros agentes para obtener asistencia.
Mi transacción falló debido a la 'Regla de Viaje'. ¿Cuál es la razón de esto?
¡Lamentamos escuchar esto! Por favor, contáctenos en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con nuestros agentes, y nosotros investigaremos esto más a fondo.
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Si aún tiene preguntas adicionales o su problema no se ha resuelto, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o inicie un chat en vivo con uno de nuestros agentes, ¡disponibles en más de 18 idiomas!