Por favor, eche un vistazo a nuestro video de demostración aquí:
Consejos sobre cómo recibir criptomonedas de una billetera externa con éxito:
AVISO IMPORTANTE: Asegúrese de que está recibiendo criptomonedas en la dirección de billetera correcta.
Recomendamos verificar dos veces la dirección de su billetera en Kriptomat, donde recibirá los activos. Todas las criptomonedas que posee tienen direcciones de billetera únicas. Para hacer esto, consulte el siguiente artículo: Cómo encontrar la dirección/red de su billetera de criptomonedas en la aplicación móvil
Las transferencias de criptomonedas son irreversibles; por lo tanto, por favor, tenga cuidado de siempre ingresar la dirección correcta.
Por favor, asegúrese de que está recibiendo a través de la red correcta.
Algunas criptomonedas se pueden recibir a través de múltiples redes, lo que permite al remitente elegir cuál utilizar.
La red a la que está configurada la dirección de su billetera de criptomonedas en Kriptomat debe coincidir con la red a la que está configurada la dirección de la billetera del remitente; de lo contrario, perderá sus activos.
Por ejemplo: Se le están enviando activos USDC a través de la red BEP20. Por favor, asegúrese de que la dirección de su billetera USDC en Kriptomat también esté configurada para la red BEP20.
Preguntas adicionales:
La acción de Recibir en mi cuenta está deshabilitada. ¿Por qué?
A continuación se presentan algunas razones por las cuales su acción de Recibir podría estar deshabilitada en general:
La acción de Recibir en su cuenta está restringida por motivos de seguridad.
La criptomoneda que ha seleccionado no tiene soporte completo de billetera. Esto significa que, en la actualidad, no se puede recibir ni enviar a billeteras externas. Por favor, consulte la información completa aquí: https://kriptomat.io/supported-actions/
Ha alcanzado su límite diario/mensual establecido para los depósitos de criptomonedas en Kriptomat.
Hay un problema técnico dentro de la aplicación.
Todo lo anterior puede ser verificado rápidamente por nuestro equipo de Soporte si se pone en contacto con nosotros a través de [email protected] por correo electrónico o inicia un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes.
El botón Recibir está deshabilitado para la criptomoneda que he seleccionado, pero no para otras criptomonedas que selecciono. ¿Por qué?
Desafortunadamente, esto significa que no ofrecemos soporte completo de billetera para esta criptomoneda, lo que implica que no se puede recibir ni enviar desde o hacia billeteras externas. Puede confirmar esto al ver la lista aquí: https://kriptomat.io/supported-actions/
Se supone que debo recibir activos en mi billetera de Kriptomat; sin embargo, aún no se me han acreditado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos saber que está experimentando este retraso.Le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes para que podamos resolver esto por usted lo antes posible.
Nota importante: Por favor, asegúrese de tener su ID de transacción/Hash preparado para compartirlo con nuestro equipo, ya que esto nos ayudará a encontrar su transacción en la Blockchain.
Mi transacción muestra un estado de 'pendiente/fallido' en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
¡No se preocupe!Le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes para que podamos resolver esto por usted lo antes posible.
Mi transacción está pendiente debido a la 'Regla de Viaje'. ¿Cuál es la razón de esto?
La Regla de Viaje es una regulación obligatoria implementada por el equipo de Cumplimiento de Kriptomat.La verificación de la 'Regla de Viaje' puede tardar algún tiempo en completarse; sin embargo, si su transacción está pendiente por más de 24 horas, comuníquese con nosotros en [email protected] o inicie un chat en vivo con nuestros agentes para obtener asistencia.
Mi transacción falló debido a la ‘Regla de Viaje’. ¿Cuál es la razón de esto?
¡Lamentamos escuchar esto!Por favor, contáctenos en [email protected] o inicie un chat en vivo con nuestros agentes, y nosotros investigaremos esto más a fondo.
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Si aún tiene preguntas adicionales o su problema no se ha resuelto, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes - ¡disponible en más de 18 idiomas!