Nota importante: Debe tener fondos en EUR en su cuenta de Kriptomat antes de poder utilizarlos para realizar compras directas. Si no tiene fondos en EUR, por favor visite el artículo aquí: Cómo hacer un depósito bancario SEPA en la aplicación móvil
Por favor, eche un vistazo a nuestro video de demostración aquí:
Preguntas/tips adicionales sobre cómo comprar con éxito con su saldo en EUR:
Mi transacción muestra un estado de 'pendiente/fallida' en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
¡No te preocupes!Le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes para que podamos resolver esto por usted lo antes posible.
He realizado un depósito en EUR en mi cuenta de Kriptomat, pero cuando intento comprar una criptomoneda, recibo el aviso ‘fondos insuficientes’. ¿Por qué?
Si ha recibido un correo electrónico informándole que su depósito en EUR se ha acreditado con éxito en su cuenta, pero no ve los fondos disponibles en la ventana de transacciones de compra, por favor cierre sesión en su cuenta y vuelva a iniciar sesión.
El sistema puede necesitar una recarga para actualizar el valor de su cuenta.
He cerrado sesión y he vuelto a iniciar sesión. Puedo ver un saldo disponible en mi cuenta, pero la ventana de transacción de compra sigue mostrando 'fondos insuficientes'. ¿Por qué?
Al comprar en Kriptomat, tiene la opción de ingresar cuánto de una determinada criptomoneda desea comprar, o cuánto en EUR desea gastar. ¿Está seguro de que está ingresando un valor en EUR, o está ingresando un valor en una criptomoneda específica?
Por favor vea la imagen aquí:
El botón circunscrito le permitirá cambiar de EUR a la criptomoneda de su elección.Por favor, asegúrese de que el campo de valor indique EUR, como se muestra en la captura de pantalla.
Aún recibo una notificación de 'fondos insuficientes' incluso después de verificar que he completado lo anterior. ¿Qué puedo hacer?
Es posible que haya un error técnico que deba ser resuelto por nuestro equipo especializado.Le pedimos amablemente que nos envíe un correo electrónico a [email protected] o inicie un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes.
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