Nota importante: Por razones de seguridad, solo puede comprar moneda digital con una tarjeta de crédito o débito si su tarjeta admite '3D Secure'.
Para determinar si su tarjeta es compatible con 3D Secure, puede comunicarse directamente con su proveedor de tarjeta de crédito/débito.Algunos bancos requerirán varios pasos de seguridad para autorizar una compra utilizando 3D Secure (mensaje de texto, una tarjeta de seguridad proporcionada por el banco o preguntas de seguridad).
Por favor, eche un vistazo a nuestro video de demostración aquí:
Preguntas adicionales/consejos sobre cómo comprar con éxito con su tarjeta de débito/crédito:
¿Qué tarjetas de débito/crédito son compatibles con Kriptomat?
Apoyamos los pagos realizados con tarjetas Mastercard y VISA.
*Tenga en cuenta que, para países específicos, los retiros solo están permitidos con tarjetas VISA. Vea más aquí: (insertar enlace sobre cómo retirar a través de tarjeta de débito/crédito)
Mi transacción muestra un estado de 'pendiente/fallida' en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
¡No se preocupe!Le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes para que podamos resolver esto por usted lo antes posible.
He comprado anteriormente en Kriptomat, pero no veo mi tarjeta en la ventana cuando intento hacer otra compra.
¿Está seguro de que ha marcado la casilla para guardar su tarjeta para su próxima compra?Por favor, hágalo de manera que los detalles de su tarjeta de débito/crédito aparezcan automáticamente al realizar una compra.
Intenté realizar una compra con mi tarjeta de débito/crédito, lo cual falló, y ahora las acciones de mi cuenta están bloqueadas. ¿Qué debo hacer?
Parece que sus intentos de compra fueron rechazados, lo que requiere una investigación adicional.Le solicitamos amablemente que se comunique con nuestro equipo de Soporte en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes para informar sobre este problema.
He ingresado correctamente los detalles de mi tarjeta de crédito, pero el botón para confirmar la compra está atenuado. ¿Por qué?
A continuación se presentan algunas razones por las cuales no puede confirmar una compra:
La acción de compra en su cuenta está restringida por motivos de seguridad.
Ha alcanzado su límite diario/mensual establecido para compras con tarjeta de débito/crédito en Kriptomat.
Hay un problema técnico dentro de la aplicación.
Todo lo anterior puede ser verificado rápidamente por nuestro equipo de Soporte si se pone en contacto con nosotros en [email protected] a través de correo electrónico o inicia un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes.
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Si aún tiene preguntas adicionales o su problema no se ha resuelto, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o inicie un Chat en Vivo con uno de nuestros agentes - ¡disponible en más de 18 idiomas!