A veces puede suceder que cuando se intenta hacer una compra con la tarjeta de crédito, ésta sea rechazada.
Abajo puedes encontrar las razones más comunes para que una tarjeta de crédito sea rechazada:
Usted ha utilizado una tarjeta de crédito no respaldada (por el momento es posible hacer compras sólo con Master Card o Visa).
Su tarjeta de crédito no es compatible con "3D Secure" (3D Secure es un procedimiento de seguridad en el que el emisor de la tarjeta determina si es usted realmente quién está intentando hacer la compra). Para saber si su tarjeta es compatible con 3D Secure, debe ponerse en contacto directamente con el proveedor de la tarjeta de crédito/débito. Algunos bancos exigirán varios pasos de seguridad para autorizar una compra con 3D Secure (mensaje de texto, tarjeta de seguridad proporcionada por el banco o preguntas de seguridad).
Su banco no permite compras de Cryptocurrency con la tarjeta de crédito. En este caso, tenga la amabilidad de ponerse en contacto con su banco emisor y preguntar si es posible habilitar las compras de Cryptocurrency.
Usted no es el propietario de la Tarjeta de Crédito (El nombre del titular de la tarjeta debe ser el mismo que el de su cuenta Kriptomat).
La tarjeta que está tratando de usar fue reportada como perdida o robada.
Su tarjeta de crédito no acepta compras en línea.
La transacción fue rechazada por nuestro departamento de Gestión de Riesgos. En algunos casos, puede suceder que después de una breve investigación interna nuestro equipo de Gestión de Riesgos decida que la tarjeta de crédito debe ser rechazada por razones de seguridad. Puedes intentar hacer la transacció de nuevo con la misma tarjeta después de una espera de 24 horas, o inmediatamente intentarlo con otra tarjeta.
Si usted piensa que ninguna de las razones mencionadas anteriormente está relacionada con el rechazo de su tarjeta, es más que bienvenido a contactar con nuestro equipo de apoyo a través de [email protected], haremos todo lo posible para encontrar una solución. 😃