Kus on teie ettevõtte peakontor?
Meie peakontor asub Tallinnas, Eestis.
Kas olete litsentseeritud ettevõte?
Jah, Kriptomat on litsentsitud teenus! Meie täielikku litsentside ja registreeringute loendit saate vaadata siit: https://kriptomat.io/impressum/
Kas teie vahetus vastab GDPR-ile?
Jah, Kriptomat järgib isikuandmete kaitse üldmäärust (GDPR). Euroopa Liidus, täpsemalt Eestis asuva ettevõttena on Kriptomat seadusega kohustatud järgima GDPR standardeid. See hõlmab kasutajate isikuandmete kaitse tagamist, andmetöötlustoimingute läbipaistvuse pakkumist ning kasutajatele õiguste andmist oma andmetele juurde pääseda, neid parandada ja kustutada.
Millistes riikides on teie platvorm saadaval?
Oleme saadaval 38 riigis üle maailma! Täielikku nimekirja saate vaadata siit: https://kriptomat.io/global/
Miks ma ei leia telefoninumbrit sisestades oma riigikoodi?
Kahjuks tähendab see, et teie riik ei kuulu meie praegu toetatavate riikide hulka. Kui teil pole mõne loendis oleva riigi telefoninumbrit ja passi/ID-d ( https://kriptomat.io/global/ ), ei saa te meie juures registreeruda.
Kuidas ma saan teie tugimeeskonnaga ühendust võtta?
Läbi otsevestluse funktsiooni, mis on saadaval nii veebis kui ka mobiilirakenduses, või otse meie e-posti aadressil [email protected]. Meil on agendid abistamiseks saadaval esmaspäevast reedeni 8.00–22.00 CET, aga ka nädalavahetustel.
Kas pakute kliendituge väljaminevate/sissetulevate kõnede kaudu?
Hetkel ei, kuid saate otsekohe meie reaalajas vestluse funktsiooni kaudu mõne meie agendiga ühendust võtta või saata meili aadressile [email protected]
Milliseid krüptovaluutasid pakute?
Praegu toetab Kriptomat enam kui 400 krüptovaluuta ostmist, müümist ja hoidmist ning ajakohastatud nimekiri on saadaval meie veebisaidil: https://kriptomat.io/supported-actions/
Regulaarselt võetakse kasutusele rohkem krüptovaluutasid. Teavitame alati kõiki registreeritud kasutajaid, kui lisame uue krüptovaluuta.
Miks kuvatakse krüptovaluuta teie veebisaidil, kuid ei ole minu jaoks saadaval?
Tõenäoliselt vaatate seda krüptovaluutat meie lehelhttps://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/ . Sellel lehel saate jälgida peaaegu kõigi hetkel turul olevate krüptovaluutade hindu, see ei tähenda, et pakume münti oma platvormil.
Milliseid makseviise te praegu pakute?
Sõltuvalt teie asukohast pakume makseid nii MasterCardi kui ka Visa, Skrilli ning SEPA ülekannete kaudu. Te saate kontrollida, milliseid meetodeid me teie konkreetses riigis toetame siin: https://kriptomat.io/global/
Kuidas lisada oma kontole uus pangakonto või krediit-/deebetkaart?
Ainus viis uue pangakonto linkimiseks on teha sellelt kontolt SEPA sissemakse. Samuti tuleb krediitkaardi salvestamiseks teha krediitkaardiga tehing ja enne tehingu sooritamist klõpsata kastikesele “Salvesta tulevaste ostude jaoks”. Te ei saa lihtsalt sisestada oma panga-/kaardiandmeid oma kontoandmetesse, kuna see on turvarisk.
Millised on teie tehingutasud?
Krüptovaluuta ostu-/müügitasud: tasud arvutatakse tellimuse esitamise ajal ja need võivad olla määratud erinevate tegurite kombinatsiooniga, nagu teie valitud makseviis, tellimuse väärtus, turutingimused, tellimuse tüüp ja/või teie tehinguajalugu. Tasud kuvatakse tehingu eelvaate ekraanil enne tehingu esitamist ja need võivad sarnaste tehingute puhul erineda. Tellimust vormistades nõustute maksma selle tehingu eest kehtivaid tasusid.
Krüptovaluuta vahetustasud: me ei võta platvormil krüptovaluutade vahetamise eest tasu
Krüptovaluuta väljamaksetasud: valuuta, mida saadate, on fikseeritud väljamaksetasu. See tasu sisaldab plokiahela tehingutasu, mida tuntakse ka kaevandaja tasuna. Tasu erineb sõltuvalt valitud plokiahelast.
SEPA pangaülekande tasu: me võtame kõigi SEPA sissemaksete ja väljamaksete eest fikseeritud 1 EUR tasu
Krediitkaardi sissemakse/väljamakse/ostu tasu: need tasud on sarnased ostu/müügi tasudega, kuna need on dünaamilised ja arvutatakse tellimuse esitamise hetkel. Neid võib määrata ka mitmete tegurite kombinatsioon ning need kuvatakse alati selgelt tehingu eelvaate ekraanil enne tehingu esitamist. Palun pange tähele, et mõnel juhul võib teie pank, kaardi väljastaja või makse rahakoti pakkuja võtta lisatasusid.
Lisateabe saamiseks tasude ja piirangute kohta külastage palun https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Kas on mingeid varjatud tasusid?
Mitte ühtegi! Oleme kõigi oma tasude osas täiesti läbipaistvad.
Kas minult võetakse Kriptomatis konto avamise eest tasu?
Absoluutselt mitte. Me ei võta teie Kriptomatis konto avamise ega haldamise eest tasu, samuti ei võeta tasu mitteaktiivse konto eest.
Kas mul võib Kriptomatis olla rohkem kui üks konto?
Ei, teie identiteeti saab ühe kontoga kinnitada ainult üks kord. Kui teie identiteedi kinnitamine on läbitud, ei saa te uuesti kinnitada ühegi teise kontoga peale algse konto.
Kas ma saan luua uue konto, kui kustutan oma vana?
Ei, kuid kui soovite meie teenuseid uuesti kasutada, võite alati taotleda konto taasaktiveerimist.
Mida teha, kui muudan oma e-posti aadressi/telefoninumbrit ega pääse neile enam juurde?
Võite lihtsalt taotleda e-posti aadressi või telefoninumbri muutmist
Rohkem infot siit: https://help.kriptomat.io/et/articles/3035930-kuidas-muuta-oma-e-posti-aadressi-kriptomatis
Kas pakute äri-/ettevõttekontosid?
Meie teeme! Ettevõttekonto registreerimiseks järgige juhiseid siin: https://help.kriptomat.io/et/articles/2488950-kas-kriptomat-pakub-kontosid-ettevotetele-ja-kuidas-sellist-kontot-avada
Mida peaksin tegema, kui mu kontole häkitakse?
Kui arvate, et kellelgi on teie kontole juurdepääs olnud, peaksite esmalt muutma oma parooli. Võtke meiega viivitamatult ühendust ja me saame aidata teie konto turvalisuse tagamiseks edasiste toimingute tegemisel.
Millised turvameetmed on minu rahaliste vahendite kaitsmiseks kasutusele võetud?
Kõik, alates meie tootepakkumisest ja eeskirjade järgimisest kuni meie jurisdiktsiooni valiku, klientide varade käitlemise ja raamatupidamistavadeni, on loodud selleks, et järgida kõige rangemat ja läbimõeldud turvapoliitikat.
Meie usaldusväärsused hõlmavad järgmist:
Meil on paigas tipptasemel turvasüsteem, mida jälgib spetsialiseerunud meeskond, mis jälgib meie platvormil toimuvaid tegevusi ööpäevaringselt, 365 päeva aastas ja on valmis aktiveerima täiendavaid turvameetmeid, mis meil on turvakihtide näol. mis võib aktiveeruda mõne sekundi jooksul, kui meie klientide varadele võib sekundi murdosa jooksul tekkida kahju.
Hoiame oma klientide vara eraldi/kontodel ja ei ole kunagi kasutanud neid ühtegi tüüpi operatiivtegevuseks või investeeringuteks.See tähendab, et meie klientide varasid hoitakse külmades (võrguühenduseta) hoiuruumides, mille ümber on võlvlaod, seega isegi häkkimise korral (mis on meie turvasüsteemide juures peaaegu võimatu) on kliendi (teie) vara pole selleks, et neid varastada.
Reguleerivate asutuste nõuete täitmiseks läbime igal aastal mitu AML-auditit .
Meie peakorter asub Eestis ja oleme registreeritud teenuste pakkumiseks ELis, omandatud VASPidega Hispaanias, Poolas, Kreekas ja mujal.
Me ei ole kunagi kasutanud ega hakka kunagi kasutama oma klientide raha oma ettevõtte rahastamiseks ega investeerima seda kolmandatesse osapooltesse.
Meie eesmärk oli lahendada reguleerimata börside ja halva mainega pangandustavade probleem alates meie loomisest 2018. aastal. Seega võtsime ette pika tee, et saada kõik vajalikud registreeringud ja volitused börsi, halduri ja varahaldurina, mis võimaldas meil tegutseda sellistes usaldusväärsetes jurisdiktsioonides nagu Eesti. Need jurisdiktsioonid kehtestavad tööstusharu osalejatele ühed rangeimad rahapesu andmise nõuded maailmas.
Kas Kriptomat pakub õppematerjale?
Jah, meie õppejaotis sisaldab mitmeid õppematerjale, sealhulgas juhendeid, artikleid ja õpetusi, mis aitavad kasutajatel (nii algajatel kui ka asjatundjatel) krüptovaluutade ja kauplemise kohta õppida.
Kas platvorm toetab NFT-sid?
Jah! Läbi oma Web3 rahakoti saate ühenduse luua suure detsentraliseeritud rakenduste (dApps) võrgustikuga, mis annab teile juurdepääsu mängudele, DeFi programmidele, NFT turgudele ja tuhandetele tipptasemel rakendustele, mis töötavad krüptovaluuta, NFT-de ja plokiahela andmetega. Lugege sellest rohkem siit: https://help.kriptomat.io/et/articles/7910482-web3-pohitoed-ja-korduma-kippuvad-kusimused
Kas Kriptomat pakub kaarte?
Ei, hetkel me seda ei tee.
Mis on tehingu ID/räsi?
Tehingu ID (või räsi) on kordumatu identifikaator, mis on määratud konkreetsele tehingule süsteemis, eriti plokiahela võrkudes. See toimib viitena, mis võimaldab kasutajatel võrgusiseseid tehinguid jälgida ja kontrollida. ID genereeritakse tehingu üksikasjade (nt saatja, saaja, summa ja ajatempel) räsimisel, luues tähtnumbriliste märkide jada. See tagab, et iga tehing on eristatav ja turvaline, vältides dubleerimist või rikkumist.
***
Kas teil on veel küsimusi? Kasutage meie tugimeeskonnaga ühenduse võtmiseks tugivestlust või saatke meile e-kiri [email protected]