Où se trouve le siège de votre entreprise ?
Notre siège se trouve à Tallinn, en Estonie.
Êtes-vous une entreprise agréée ?
Oui, Kriptomat est un service agréé ! Vous pouvez consulter notre liste complète de licences et d'enregistrements ici : https://kriptomat.io/impressum/
Votre bourse est-elle conforme au GDPR ?
Oui, Kriptomat se conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD).En tant qu'entreprise basée dans l'Union européenne, plus précisément en Estonie, Kriptomat est légalement tenue d'adhérer aux normes GDPR.Il s'agit notamment de garantir la protection des données personnelles des utilisateurs, d'assurer la transparence des activités de traitement des données et d'offrir aux utilisateurs le droit d'accéder à leurs données, de les corriger et de les supprimer.
Pour quels pays votre plateforme est-elle disponible ?
Nous sommes présents dans 38 pays à travers le monde ! Vous pouvez consulter la liste complète ici : https://kriptomat.io/global/
Pourquoi ne puis-je pas trouver l'indicatif de mon pays lorsque j'introduis mon numéro de téléphone ?
Malheureusement, cela signifie que votre pays ne fait pas partie des pays actuellement pris en charge.Si vous ne disposez pas d'un numéro de téléphone et d'un passeport ou d'une carte d'identité d'un des pays figurant sur la liste (https://kriptomat.io/global/), vous ne pourrez pas vous enregistrer auprès de nous.
Comment puis-je contacter votre équipe d'assistance ?
Grâce à la fonction de chat en direct disponible à la fois sur le site Web et l'application mobile, ou directement via notre email à [email protected] agents sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 CET, ainsi que le week-end.
Offrez-vous un service d'assistance à la clientèle par le biais d'appels sortants ou entrants ?
Pour le moment, non, mais vous pouvez contacter immédiatement l'un de nos agents via notre fonction de chat en direct, ou vous pouvez envoyer un courriel à [email protected].
Quelles sont les crypto-monnaies que vous proposez ?
À l'heure actuelle, Kriptomat prend en charge l'achat, la vente et le stockage de plus de 400 crypto-monnaies et une liste actualisée est disponible sur notre site web : https://kriptomat.io/supported-actions/
De nouvelles crypto-monnaies sont introduites régulièrement.Nous informons toujours tous les utilisateurs enregistrés lorsque nous ajoutons une nouvelle crypto-monnaie.
Pourquoi une crypto-monnaie apparaît-elle sur votre site web mais n'est pas disponible à l'achat ?
Il est fort probable que vous consultiez cette crypto-monnaie sur notre page https://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/.Cette page vous permet de suivre les prix de presque toutes les cryptocurrencies actuellement sur le marché, cela ne signifie pas que nous offrons la pièce sur notre plateforme.
Quels sont les modes de paiement que vous proposez actuellement ?
Selon votre localisation, nous proposons des paiements par MasterCard et Visa, Skrill, ainsi que des virements SEPA. Vous pouvez vérifier les méthodes que nous supportons pour votre pays spécifique ici : https://kriptomat.io/global/
Comment ajouter un nouveau compte bancaire ou une nouvelle carte de crédit/débit à mon compte ?
La seule façon de lier un nouveau compte bancaire est d'effectuer un dépôt SEPA à partir de ce compte.De même, pour enregistrer une carte de crédit, vous devez effectuer une transaction avec la carte de crédit et cliquer sur la case "enregistrer pour des achats futurs" avant de terminer la transaction.Vous ne pouvez pas vous contenter de saisir les coordonnées de votre banque ou de votre carte dans les informations relatives à votre compte, car cela présente un risque pour la sécurité.
Quels sont les frais de transaction ?
Frais d'achat/de vente de crypto-monnaies : Les frais sont calculés au moment où vous passez votre ordre et peuvent être déterminés par une combinaison de facteurs, comme la méthode de paiement choisie, la valeur de l'ordre, les conditions du marché, le type d'ordre et/ou l'historique de vos transactions. Les frais sont affichés dans l'écran de prévisualisation de la transaction avant que vous ne la soumettiez et peuvent différer pour des transactions similaires. En effectuant une commande, vous acceptez de payer les frais applicables à cette transaction.
Frais de change de cryptomonnaie : nous ne facturons aucun frais pour échanger des cryptomonnaies sur notre plateforme
Frais de retrait de cryptomonnaie : il y a des frais de retrait fixes pour la devise que vous envoyez. Ces frais incluent les frais de transaction Blockchain, également connus sous le nom de frais de mineur. Les frais varient en fonction de la blockchain sélectionnée.
Frais de virement bancaire SEPA : nous facturons des frais fixes de 1 EUR pour tous les dépôts et retraits SEPA
Frais de dépôt/retrait/achat par carte de crédit : ces frais sont similaires aux frais d'achat/vente, en ce sens qu'ils sont dynamiques et calculés au moment où vous passez votre commande. Ils peuvent également être déterminés par une combinaison de facteurs, et sont toujours clairement affichés dans l'écran de prévisualisation de la transaction avant que vous ne soumettiez votre transaction. Veuillez noter que dans certains cas, votre banque, l'émetteur de votre carte ou le fournisseur de votre portefeuille de paiement peut facturer des frais supplémentaires.
Pour plus d'informations sur les frais et les limites, veuillez visiter https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun !Nous sommes totalement transparents en ce qui concerne nos frais.
L'ouverture d'un compte sur Kriptomat est-elle payante ?
Absolument pas.Nous ne facturons pas de frais pour l'ouverture ou le maintien de votre compte chez Kriptomat, ni de frais pour un compte inactif.
Puis-je avoir plus d'un compte sur Kriptomat ?
Non, votre identité ne peut être vérifiée qu'une seule fois avec un seul compte.Une fois la vérification d'identité effectuée, vous ne pourrez plus vérifier votre identité avec un autre compte que celui d'origine.
Puis-je créer un nouveau compte si je supprime mon ancien compte ?
Non, mais vous pouvez toujours demander la réactivation de votre compte si vous souhaitez utiliser à nouveau nos services.
Que dois-je faire si je change d'adresse électronique ou de numéro de téléphone et que je n'y ai plus accès ?
Vous pouvez simplement demander un changement d'adresse électronique ou de numéro de téléphone
Plus d'informations ici : Comment changer mon adresse email sur Kriptomat?
Proposez-vous des comptes d'entreprise ?
Nous le faisons ! Pour ouvrir un compte professionnel, veuillez suivre les étapes suivantes : Kriptomat offre-t-il des comptes d'entreprise et comment en obtenir un ?
Que dois-je faire si mon compte est piraté ?
Si vous pensez que quelqu'un a eu accès à votre compte, la première chose à faire est de changer votre mot de passe.Veuillez nous contacter immédiatement et nous pourrons vous aider à sécuriser votre compte.
Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes fonds ?
Tout, depuis notre offre de produits et notre conformité à la réglementation jusqu'au choix de la juridiction, au traitement des avoirs des clients et aux pratiques comptables, a été établi pour respecter la politique de sécurité la plus stricte et la plus élaborée.
Nos points forts sont les suivants :
Nous avons mis en place un système de sécurité de pointe, contrôlé par une équipe spécialisée, qui trace les activités sur notre plateforme 24/7, 365 jours par an, et qui est prêt à activer les mesures de sécurité supplémentaires que nous avons mises en place sous la forme de couches de sécurité qui peuvent être activées en quelques secondes, amenant tout dommage potentiel aux actifs de nos clients en une fraction de seconde.
Nous détenons les actifs de nos clients sur des comptes séparés et nous ne les avons jamais utilisés pour aucune activité opérationnelle ou investissement.Cela signifie que les actifs de nos clients sont conservés dans des entrepôts froids (hors ligne) entourés d'une sécurité digne d'un coffre-fort. Ainsi, même en cas de piratage (ce qui est pratiquement impossible, compte tenu de nos systèmes de sécurité), les actifs de nos clients (les vôtres) ne sont pas susceptibles d'être volés.
Nous nous soumettons à de multiples audits AML sur une base annuelle afin de respecter les exigences des régulateurs.
Nous sommes basés en Estonie et sommes enregistrés pour offrir des services dans l'UE avec des VASP acquis en Espagne, en Pologne, en Grèce, entre autres.
Nous n'avons jamais utilisé et n'utiliserons jamais les fonds de nos clients pour financer nos activités ou les investir auprès de tiers.
Depuis notre création en 2018, nous avons cherché à résoudre le problème des échanges non réglementés et des pratiques bancaires douteuses.Nous avons donc pris le long chemin pour obtenir tous les enregistrements et autorisations nécessaires en tant que bourse, dépositaire et gestionnaire d'actifs, ce qui nous a permis d'opérer à partir de juridictions aussi fiables que l'Estonie.Ces juridictions imposent aux acteurs du secteur l'une des exigences les plus strictes au monde en matière de lutte contre le blanchiment d'argent.
Kriptomat propose-t-il des ressources pédagogiques ?
Oui, notre section Apprendre fournit un certain nombre de ressources éducatives, notamment des guides, des articles et des tutoriels, pour aider les utilisateurs (débutants et experts) à se familiariser avec les crypto-monnaies et le trading.
La plateforme prend-elle en charge les NFT ?
Oui ! Grâce à votre portefeuille Web3, vous pourrez vous connecter à un vaste réseau d'applications décentralisées (dApps) qui vous donneront accès à des jeux, des programmes DeFi, des places de marché NFT, et des milliers d'applications de pointe qui fonctionnent avec les cryptomonnaies, les NFT et les données blockchain. Lisez-en plus à ce sujet ici : Web3 : Notions de base et questions fréquentes
Kriptomat propose-t-il des cartes ?
Non, pour l'instant.
Qu'est-ce qu'un ID de transaction/un hachage ?
Un identifiant de transaction (ou hash) est un identifiant unique attribué à une transaction spécifique dans un système, en particulier dans les réseaux de blockchain.Il sert de référence permettant aux utilisateurs de suivre et de vérifier la transaction au sein du réseau.L'identifiant est généré en hachant les détails de la transaction (tels que l'expéditeur, le destinataire, le montant et l'horodatage), ce qui produit une chaîne de caractères alphanumériques.Cela garantit que chaque transaction est distincte et sécurisée, empêchant toute duplication ou falsification.
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Vous avez encore des questions ? Utilisez le chat d'assistance pour contacter notre équipe d'assistance ou envoyez-nous un courriel [email protected]