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Comment changer mon adresse email sur Kriptomat?
Comment changer mon adresse email sur Kriptomat?

Voici la procédure pour changer votre adresse email sur Kriptomat.

Kriptomat Support Team avatar
Écrit par Kriptomat Support Team
Mis à jour il y a plus d’une semaine

L'adresse électronique fait partie des informations d'identification uniques de votre compte d'utilisateur et vous ne pouvez pas la modifier vous-même dans les paramètres de l'utilisateur. Vous pouvez néanmoins demander le changement de votre adresse électronique, mais il suffit de quelques détails pour faire attention et suivre nos procédures de sécurité. Le changement d'adresse électronique est une situation et un type de demande pour lesquels nous vous demandons de nous fournir un IDCP (photo de confirmation d'identité).

Pour confirmer votre demande, nous avons besoin d'une photo d'identité de confirmation (IDCP). Il s'agit d'une photo du propriétaire du compte, tenant sa pièce d'identité et une note à côté du visage pour permettre la confirmation faciale de la pièce d'identité.

Comment en faire une :

  1. Prenez une feuille de papier vierge,

  2. Récupérez votre carte d'identité ou votre passeport, que vous avez déjà utilisé pour la vérification avec Kriptomat.

  3. Prenez un stylo et écrivez la note comme indiqué ci-dessous dans la section (2) Note

  4. Faites un selfie comme indiqué ci-dessous dans la section (3) Photo

Liste de contrôle pour la production d'un PIDC approprié qui peut être accepté par notre équipe de vérification :

(1) ID.

  • La carte d'identité doit être un document d'identification valide (passeport, carte d'identité). Veuillez utiliser le même document que celui que vous avez utilisé pour vérifier votre identité sur Kriptomat.

  • Les détails de la carte d'identité doivent être lisibles. Ils ne doivent pas être flous ou flous.

(2) Note.

  • Doit dire : "Demander un changement d'adresse électronique du compte Kriptomat vers [votre nouvelle adresse électronique]".

  • Il doit être écrit à la main, et non dactylographié.

  • Doit avoir la date du jour.

  • Doit porter votre signature.

  • Aucune partie du texte ne peut être couverte.

Soyez très attentif lors de la rédaction de la note ! Si un seul mot est différent dans la note, la photo ne sera pas acceptée.

(3) Photo.

  • La pièce d'identité ne doit pas être collée ou épinglée sur le billet. La pièce d'identité et le billet doivent être tenus à la main.

  • Tenez la pièce d'identité et le billet à la main. Une autre personne ne peut pas tenir le billet à votre place.

  • Vous pouvez tenir la note manuscrite et la carte d'identité dans la même main.

  • Votre visage, la carte d'identité et le billet doivent être clairement visibles.

  • Vos doigts ne peuvent pas couvrir les détails de votre pièce d'identité ou du billet.

  • Le haut de votre corps et vos mains doivent être visibles. Ne soyez pas une tête qui dépasse de derrière le billet.

  • Vous ne pouvez pas porter de lunettes de soleil, de chapeau ou tout ce qui peut masquer vos traits de visage.

Conseils :

  • Demandez à votre ami ou à un membre de votre famille de prendre la photo.

  • Prenez la photo pendant la journée, lorsque l'éclairage est bon.

  • Lorsqu'il fait sombre dehors et que vous vous fiez entièrement à l'éclairage intérieur, il est plus difficile pour les appareils photo de saisir les détails.

Envoyez la photo à [email protected]

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Vous avez encore des questions ? Utilisez le chat de soutien pour contacter notre équipe de soutien ou envoyez-nous un e-mail à [email protected]

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