Si vous perdez l'accès à votre Google Authenticator et que vous n'avez pas de codes de secours, vous devrez demander l'autorisation de rétablir votre authentification à deux facteurs par SMS. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étapes pour demander une réinitialisation de l'authentification à deux facteurs :
Envoyer une demande par e-mail à : [email protected]
Dans votre message, veuillez inclure les informations suivantes :
"Je demande une réinitialisation de la 2FA de Google Authenticator vers le code SMS."
La raison de demander ce changement
Que se passe-t-il ensuite ?
Votre demande sera examinée et traitée dans un délai de 2 jours ouvrables.
Une fois que la méthode d'authentification à deux facteurs a été réinitialisée, nous vous informerons par e-mail.
Vérification d'identité requise
Pour garantir la sécurité de votre compte et s'assurer que personne d'autre n'essaie de réinitialiser la méthode d'authentification à deux facteurs sans votre consentement, vous devrez vous connecter et compléter la vérification.
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Si vous avez encore des questions supplémentaires ou si votre problème n'a pas été résolu, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou à commencer un chat en direct avec l'un de nos agents - disponibles en plus de 18 langues !