Comme nous l'avons vu précédemment dans notre sujet d'actualité sur la sécurité des comptes, il est indispensable pour Kriptomat de mettre en place une étape d'authentification à deux facteurs pour les comptes de ses utilisateurs.

Le problème le plus fréquent auquel nos utilisateurs sont confrontés avec l'authentification à deux facteurs est la non-réception du code de vérification SMS envoyé à leur appareil mobile lors de la connexion. Nous souhaitons donc vous expliquer pourquoi cela peut arriver et vous assurer que nous ne vous empêchons pas délibérément de vous connecter à votre compte.

Dans la majorité des cas, le problème vient de votre fournisseur de services mobiles. En clair, c'est à ce niveau que le problème se produit, et nous allons en expliquer les raisons en détail.

Les fournisseurs de services mobiles mettent souvent en place des filtres pour les messages non désirés ou les spams, en particulier si les SMS sont automatisés et ne proviennent pas d'un numéro normal. Leur système bloque les messages et ne les transmet pas à votre appareil. Si notre équipe confirme que les codes SMS ont été envoyés avec succès depuis notre serveur, il ne fait aucun doute que le problème se situe du côté de votre fournisseur.

Heureusement, il existe une solution très simple à ce problème. En effet, il vous suffit d'appeler votre fournisseur et de veiller d'une part à ce qu'il a activé tous les messages vers votre appareil et d'autre part à qu'il ne filtre pas les codes SMS de Kriptomat comme spam.

La seconde raison la plus fréquente pour laquelle un SMS n'est pas envoyé à votre appareil est une interruption du réseau due à une mauvaise portée. Cela se produit principalement lorsque vous êtes à l'étranger, dans un autre pays, et que votre appareil est en itinérance ou que la réception est mauvaise en raison de l'utilisation d'un fournisseur tiers.

En fait, si vous vous trouvez dans une zone où la couverture du réseau mobile est faible ou inexistante dans votre propre pays, cela peut affecter la réception des messages SMS. Assurez-vous que vous disposez d'une connexion réseau stable avant de vous connecter à votre compte Kriptomat.

Malheureusement, dans ce cas, votre fournisseur ne sera pas en mesure de vous aider. Mais pas de panique ! Nous avons une autre solution !

Vous le savez probablement déjà mais, au cas où nous n'aurions pas été assez clairs, nous soutenons pleinement (et nous aimons) l'authentification à deux facteurs de Google.

Cette authentification ne nécessite aucun fournisseur ni aucune connexion réseau. Les codes sont générés en boucle via l'application Google Authenticator et peuvent être utilisés avec ou sans connexion Internet. Cette authentification peut être utilisée pour plusieurs sites web et comptes. Elle fonctionne indépendamment de votre numéro de téléphone, ce qui élimine le risque d'attaques par échange de cartes SIM (plus d'informations à ce sujetici).

Tout ce que vous avez à faire pour commencer à utiliser l'authentification à deux facteurs de Google est de télécharger l'application Google Authenticator sur votre téléphone, d'activer l'option dans votre compte Kriptomat et de veiller à sauvegarder la clé de récupération !

Si vous perdez votre appareil et, par la suite, l'accès à votre application, c'est la clé qui vous permettra de récupérer tous les OTP ("One-time password", ou "Mot de passe à usage unique") une fois que vous aurez téléchargé l'application à nouveau.

Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) de Google ?

Pour tout problème, n'hésitez pas à nous contacter. Il y a toujours une solution. Nous sommes à votre disposition si vous ne parvenez pas à vous authentifier. Notre équipe est toujours prête à identifier le problème pour vous et à trouver une solution. Il suffit de nous contacter à l'adresse [email protected].