Si vous perdez l'accès à votre Google Authenticator et que vous n'avez pas de codes de sauvegarde, vous devrez demander l'autorisation de changer votre authentification à deux facteurs pour revenir aux SMS.
Conformément à nos procédures de sécurité, le passage de l'authentification à deux facteurs de l'Authenticator Google au SMS est une situation et un type de demande pour lesquels nous vous demandons de nous fournir une photo de confirmation d'identité(IDCP).
L'IDCP est une photo du propriétaire du compte, tenant son document d'identité et une note à côté du visage pour permettre la confirmation faciale du document d'identité.
Liste de contrôle pour la production d'une photo d'identité appropriée qui peut être acceptée par notre équipe de vérification :
(1) PIÈCE D'IDENTITÉ.
La pièce d'identité doit être un document d'identification valide (passeport, carte d'identité). Veuillez utiliser le même document que celui que vous avez utilisé pour vérifier votre identité sur Kriptomat.
Les détails de la carte d'identité doivent être lisibles. Ils ne doivent pas être flous ou flous.
(2) Note.
Doit dire : "Demande de changement de 2FA en SMS"
Il doit être écrit à la main, et non dactylographié.
Doit avoir la date du jour.
Doit porter votre signature.
Aucune partie du texte ne peut être couverte.
Soyez très attentif lors de la rédaction de la note ! Si un seul mot est différent dans la note, la photo ne sera pas acceptée.
(3) Photo.
La pièce d'identité ne doit pas être collée ou épinglée sur le billet. La pièce d'identité et le billet doivent être tenus à la main.
Tenez la pièce d'identité et le billet à la main. Une autre personne ne peut pas tenir le billet à votre place.
Vous pouvez tenir la note manuscrite et la carte d'identité dans la même main.
Votre visage, la carte d'identité et le billet doivent être clairement visibles.
Vos doigts ne peuvent pas couvrir les détails de votre pièce d'identité ou du billet.
Le haut de votre corps et vos mains doivent être visibles. Ne soyez pas une tête qui dépasse de derrière le billet.
Vous ne pouvez pas porter de lunettes de soleil, de chapeau ou tout ce qui peut masquer vos traits de visage.
Conseils :
Demandez à votre ami ou à un membre de votre famille de prendre la photo.
Prenez la photo pendant la journée, lorsque l'éclairage est bon.
Lorsqu'il fait sombre dehors et que vous vous fiez entièrement à l'éclairage intérieur, il est plus difficile pour les appareils photo de saisir les détails.
Envoyez la photo à [email protected]
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