Normalement, les dépôts SEPA instantanés sont traités en quelques minutes, mais il peut arriver qu'ils soient en attente, en cours de traitement ou qu'ils échouent.

En voici la liste des raisons les plus courantes.

Si votre dépôt est en attente, cela veut dire que notre équipe est en train d'effectuer des vérifications courantes.

Vérifiez votre boîte aux lettres électronique, car vous avez très probablement été contacté par notre équipe Paiements et avez fourni davantage d'informations.

Ces types de contrôles sont des vérifications courantes nécessaires pour garantir la sécurité de la plateforme d'échange. En général, ils sont menés rapidement et il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter.

Si votre dépôt a le statut "en cours de traitement", cela veut dire que votre banque est en train de le traiter et qu'il ne nous est pas encore parvenu. Cela peut être dû à diverses raisons, telles que l'augmentation du volume de dépôts que votre banque traite actuellement, des contrôles supplémentaires conduits par la banque ou une maintenance du système de votre banque.

Il ne vous reste plus qu'à attendre tranquillement, car dès que le dépôt sera traité, vous en serez informé. 😊

Cela signifie que votre dépôt a échoué. Les raisons peuvent être diverses, mais les plus courantes sont les suivantes :

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre banque, car c'est elle qui a annulé la transaction.

Si vous voyez ce message, cela veut dire que vous avez annulé ce dépôt ou que vous avez fermé votre application bancaire/Kriptomat App avant de confirmer le virement.

Refaites le virement et assurez-vous de bien le confirmer avant de fermer la fenêtre.

Aucune de ces raisons ne vous satisfait, ou peut-être avez-vous des questions ?

Utilisez le dialogue en ligne pour contacternotre équipe d'assistance ou nous envoyer un e-mail : [email protected]