Veuillez consulter notre démonstration vidéo ici :
Remarque importante : Vous ne pouvez effectuer un dépôt qu'après avoir terminé avec succès le processus de vérification d'identité (KYC).
Veuillez suivre les instructions sur la manière de procéder ici :
Questions supplémentaires/conseils sur la manière de réaliser un dépôt bancaire SEPA réussi :
L'argent a quitté mon compte bancaire. Pourquoi le dépôt n'est-il pas encore arrivé sur Kriptomat ?
Les virements bancaires SEPA peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être entièrement traités, bien qu'ils soient généralement effectués en 1 à 2 jours ouvrables.Vous recevrez un e-mail et une notification SMS une fois que les fonds seront disponibles sur votre solde Kriptomat.
Puis-je envoyer un dépôt SEPA depuis le compte bancaire d'une autre personne ?
Non, vous devez être le propriétaire du compte bancaire à partir duquel vous envoyez des fonds.Le nom sur le compte bancaire doit correspondre au nom de votre compte Kriptomat.Les dépôts de tiers peuvent être automatiquement rejetés et retournés à l'expéditeur d'origine.
Si votre compte bancaire est détenu en commun, vous pourriez être amené à fournir une preuve de propriété du compte joint pour vérifier que vous êtes un expéditeur autorisé.
Que se passe-t-il si j'oublie d'inclure le numéro de référence ?
Si vous oubliez d'inclure le numéro de référence (le code commençant par RF en rouge), Kriptomat ne pourra pas associer le dépôt à votre compte.Assurez-vous toujours que ce numéro est saisi correctement lors de votre transfert.
Comment dois-je remplir les adresses de la banque et du bénéficiaire ?
Assurez-vous de saisir correctement à la fois l'adresse du bénéficiaire et l'adresse de la banque.Ces deux adresses sont différentes et sont clairement indiquées dans les détails de paiement fournis par Kriptomat.Vérifiez l'exactitude avant de confirmer votre transaction.
Puis-je effectuer un dépôt SEPA dans une devise autre que l'EUR ?
Non, pour le moment, la seule monnaie fiduciaire acceptée sur Kriptomat est l'EUR.Veuillez vous assurer que votre dépôt bancaire est effectué en EUR uniquement, car les dépôts dans d'autres devises peuvent ne pas être traités.
Que dois-je faire si ma banque n'accepte pas les caractères spéciaux comme Ö, Ü ou Ä ?
Vous pouvez remplacer les caractères spéciaux par leurs équivalents de lettres standard. Par exemple, utilisez FintechX OU au lieu de FintechX OÜ.La banque reconnaîtra et acceptera ces substitutions.
Puis-je effectuer des virements SEPA instantanés, rapides, urgents ou Tele2 vers mon compte Kriptomat ?
Non, seules les transactions SEPA régulières sont traitées sur Kriptomat.Si vous sélectionnez les options Rapide, Urgent ou Tele2, votre transaction peut être rejetée et vous être retournée.
Y a-t-il des frais pour effectuer un dépôt SEPA ?
Oui, une frais standard de 1 EUR Kriptomat sera appliquée pour chaque dépôt SEPA.Votre banque peut également facturer des frais supplémentaires, en fonction du mode de dépôt disponible dans votre pays.Vous pouvez vérifier les frais dans les détails de votre transaction avant de confirmer votre dépôt.
Comment puis-je ajouter de nouveaux détails bancaires à mon compte ?
Une fois que votre dépôt est crédité sur votre compte, votre compte bancaire sera vérifié et les détails seront ajoutés à votre compte Kriptomat automatiquement.Veuillez comprendre que c'est la seule façon d'ajouter un compte bancaire à Kriptomat.
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Si vous avez encore des questions supplémentaires ou si votre problème n'a pas été résolu, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou à commencer un chat en direct avec l'un de nos agents - disponible en plus de 18 langues !