Note importante : Vous devez disposer de fonds en EUR dans votre compte Kriptomat avant de pouvoir les utiliser pour effectuer des achats directs. Si vous ne disposez pas de fonds en EUR, veuillez consulter l'article ici : Comment effectuer un dépôt bancaire SEPA via l'application mobile
Veuillez consulter notre vidéo de démonstration ici :
Questions supplémentaires/conseils sur la façon d'acheter avec succès avec votre solde en EUR :
Ma transaction affiche un statut de « en attente / échouée » dans mon compte. Que puis-je faire ?
Pas de souci ! Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou à commencer un chat en direct avec l'un de nos agents afin que nous puissions résoudre cela pour vous dès que possible !
J'ai effectué un dépôt en EUR sur mon compte Kriptomat, mais lorsque j'essaie d'acheter une cryptomonnaie, je reçois la notification « fonds insuffisants ». Pourquoi ?
Si vous avez reçu un courriel indiquant que votre dépôt en EUR a été crédité avec succès sur votre compte, mais que vous ne voyez pas les fonds disponibles dans la fenêtre de transaction d'achat, veuillez vous déconnecter de votre compte et vous reconnecter.
Le système peut nécessiter un rechargement afin de mettre à jour la valeur de votre compte.
Je me suis déconnecté et reconnecté. Je peux voir un solde disponible sur mon compte, mais la fenêtre de transaction d'achat affiche toujours 'fonds insuffisants'. Pourquoi ?
Lorsque vous achetez sur Kriptomat, vous avez la possibilité d'indiquer combien d'une certaine cryptomonnaie vous souhaitez acheter, ou combien en EUR vous souhaitez dépenser. Êtes-vous certain d'entrer une valeur en EUR, ou entrez-vous une valeur dans une cryptomonnaie spécifique ?
Veuillez voir l'image ici :
Le bouton entouré vous permettra de passer de l'EUR à la cryptomonnaie de votre choix.Veuillez vous assurer que le champ de valeur indique EUR, comme le montre la capture d'écran.
Je reçois toujours un avis de 'fonds insuffisants' même après avoir vérifié que j'ai complété ce qui précède. Que puis-je faire ?
Il est possible qu'il y ait une erreur technique qui doit être résolue par notre équipe spécialisée.Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un courriel à [email protected] ou de commencer un chat en direct avec l'un de nos agents.
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Si vous avez encore des questions supplémentaires ou si votre problème n'a pas été résolu, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou à commencer un chat en direct avec l'un de nos agents - disponible en plus de 18 langues !