Remarque importante : Pour des raisons de sécurité, vous pouvez acheter des devises numériques uniquement si votre carte prend en charge le '3D Secure'.
Pour déterminer si votre carte prend en charge 3D Secure, vous pouvez contacter directement votre fournisseur de carte de crédit/débit.Certaines banques exigeront diverses étapes de sécurité pour autoriser un achat en utilisant 3D Secure (message texte, une carte de sécurité fournie par la banque ou des questions de sécurité).
Veuillez consulter notre vidéo de démonstration ici :
Questions supplémentaires/conseils sur la façon d'acheter avec succès avec votre carte de débit/crédit :
Quelles cartes de débit/crédit sont prises en charge sur Kriptomat ?
Nous acceptons les paiements effectués avec des cartes Mastercard et VISA.
*Veuillez noter que, pour certains pays, les retraits ne sont autorisés qu'avec des cartes VISA. Voir plus ici : https://kriptomat.io/global/
Ma transaction affiche un statut de 'en attente/échec' dans mon compte. Que puis-je faire ?
Pas d'inquiétude ! Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou à démarrer un chat en direct avec l'un de nos agents afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais !
J'ai précédemment acheté sur Kriptomat, mais je ne vois pas ma carte dans la fenêtre lorsque j'essaie de faire un autre achat.
Êtes-vous certain d'avoir coché la case pour enregistrer votre carte pour votre prochain achat ? Veuillez procéder de manière à ce que les détails de votre carte de débit/crédit apparaissent automatiquement lors de l'achat.
J'ai essayé d'acheter avec ma carte de débit/crédit, ce qui a échoué, et maintenant les actions de mon compte sont bloquées. Que dois-je faire ?
Il semble que vos tentatives d'achat aient été rejetées, ce qui nécessite une enquête supplémentaire. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou de commencer un chat en direct avec l'un de nos agents afin de signaler ce problème.
J'ai correctement saisi les détails de ma carte de crédit, mais le bouton pour confirmer l'achat est grisé. Pourquoi ?
Voici quelques raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas confirmer un achat :
L'action d'achat dans votre compte est restreinte pour des raisons de sécurité.
Vous avez atteint votre limite quotidienne/mensuelle définie pour les achats par carte de débit/crédit sur Kriptomat.
Il y a un problème technique au sein de l'application.
Tout ce qui précède peut être vérifié rapidement par notre équipe d'assistance si vous nous contactez à l'adresse [email protected] par e-mail ou si vous commencez un chat en direct avec l'un de nos agents.
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Si vous avez d'autres questions ou si votre problème n'a pas été résolu, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou à commencer un chat en direct avec l'un de nos agents - disponible en plus de 18 langues !