Veuillez consulter notre vidéo de démonstration ici :
Conseils pour recevoir des cryptomonnaies d'un portefeuille externe avec succès :
AVIS IMPORTANT : Veuillez vous assurer que vous recevez des cryptomonnaies à la bonne adresse de portefeuille.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de portefeuille sur Kriptomat, où vous recevrez les actifs. Toutes les cryptomonnaies que vous possédez ont des adresses de portefeuille uniques. Pour ce faire, veuillez consulter l'article suivant : Comment trouver votre adresse de portefeuille de cryptomonnaie/réseau sur l'application mobile
Les transferts de cryptomonnaie sont irréversibles; par conséquent, veuillez faire attention à toujours entrer l'adresse correcte.
Veuillez vous assurer que vous recevez via le bon réseau.
Certaines cryptomonnaies peuvent être reçues via plusieurs réseaux, permettant ainsi à l'expéditeur de choisir lequel utiliser.
Le réseau auquel l'adresse de votre portefeuille de cryptomonnaie est configuré sur Kriptomat doit correspondre au réseau auquel l'adresse du portefeuille de l'expéditeur est configurée ; sinon, vous risquez de perdre vos actifs.
Par exemple : Vous recevez des actifs USDC via le réseau BEP20. Veuillez vous assurer que votre adresse de portefeuille USDC sur Kriptomat est également configurée sur le réseau BEP20.
Questions supplémentaires :
L'action Recevoir dans mon compte est désactivée. Pourquoi ?
Voici quelques raisons pour lesquelles votre action de réception pourrait généralement être désactivée :
L'action de recevoir sur votre compte est restreinte pour des raisons de sécurité.
La cryptomonnaie que vous avez sélectionnée ne dispose pas d'un support complet de portefeuille. Cela signifie qu'à l'heure actuelle, elle ne peut pas être reçue ni envoyée vers des portefeuilles externes. Veuillez consulter les informations complètes ici : https://kriptomat.io/supported-actions/
Vous avez atteint votre limite quotidienne/mensuelle de dépôts en cryptomonnaies sur Kriptomat.
Il y a un problème technique au sein de l'application.
Tout ce qui précède peut être vérifié rapidement par notre équipe d'assistance si vous nous contactez à l'adresse [email protected] par e-mail ou si vous démarrez un chat en direct avec l'un de nos agents.
Le bouton Recevoir est grisé pour la cryptomonnaie que j'ai sélectionnée, mais pas pour d'autres cryptomonnaies que je sélectionne. Pourquoi ?
Malheureusement, cela signifie que nous n'offrons pas de support complet pour ce portefeuille pour cette cryptomonnaie, ce qui signifie qu'elle ne peut pas être reçue ou envoyée vers des portefeuilles externes. Vous pouvez le confirmer en consultant la liste ici : https://kriptomat.io/supported-actions/
Je suis censé recevoir des actifs dans mon portefeuille Kriptomat, cependant, ils ne m'ont pas encore été crédités. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce retard ! Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou à commencer un chat en direct avec l'un de nos agents afin que nous puissions résoudre cela pour vous dans les plus brefs délais !
Note importante : Veuillez vous assurer d'avoir votre ID de transaction/Hash prêt à partager avec notre équipe, car cela nous aidera à retrouver votre transaction sur la Blockchain.
Ma transaction affiche un statut de « en attente/échec » dans mon compte. Que puis-je faire ?
Pas d'inquiétude ! Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'Assistance à l'adresse [email protected] ou à démarrer un Chat en Direct avec l'un de nos agents afin que nous puissions résoudre cela pour vous dans les plus brefs délais !
Ma transaction est en attente en raison de la « Travel Rule ». Quelle en est la raison ?
« Travel Rule » est une réglementation obligatoire mise en œuvre par l'équipe de Conformité de Kriptomat. Le contrôle de la « Travel Rule » peut prendre un certain temps à être complété ; cependant, si votre transaction est en attente depuis plus de 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou commencer un chat en direct avec nos agents pour obtenir de l'aide.
Ma transaction a échoué en raison de la « Règle de Voyage ». Quelle en est la raison ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous contacter à [email protected] ou commencez un chat en direct avec nos agents, et nous examinerons cela plus en détail.
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Si vous avez encore des questions supplémentaires ou si votre problème n'a pas été résolu, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou commencez un chat en direct avec l'un de nos agents - disponible en plus de 18 langues !