Veuillez consulter notre vidéo de démonstration ici :
Conseils pour envoyer des cryptomonnaies vers un portefeuille externe avec succès :
AVIS IMPORTANT : Veuillez vous assurer que vous envoyez à la bonne adresse de portefeuille du destinataire.
Nous vous recommandons de vérifier à nouveau que l'adresse du portefeuille à laquelle vous envoyez est la bonne.Toutes les cryptomonnaies que vous ou quiconque possède ont des adresses de portefeuille uniques.
Les transferts de cryptomonnaie sont irréversibles; par conséquent, veuillez faire attention à toujours saisir l'adresse de portefeuille correcte.
Veuillez vous assurer que vous envoyez via le bon réseau.
Certaines cryptomonnaies peuvent être envoyées via plusieurs réseaux, vous permettant ainsi de choisir celui que vous souhaitez utiliser.
Le réseau auquel l'adresse de votre portefeuille de cryptomonnaie est configuré sur Kriptomat doit correspondre au réseau auquel l'adresse du portefeuille du destinataire est configurée ; sinon, vous perdrez vos actifs.
Par exemple : Vous possédez des USDC que vous souhaitez envoyer via le réseau BEP20. Veuillez vous assurer que l'adresse du portefeuille destinataire des USDC est également configurée pour le réseau BEP20.
Questions supplémentaires :
L'action d'envoi dans mon compte est désactivée. Pourquoi ?
Voici quelques raisons pour lesquelles votre action d'envoi pourrait être désactivée :
L'action d'envoi dans votre compte est restreinte pour des raisons de sécurité.
Vous avez récemment changé votre méthode d'authentification à deux facteurs.Cela désactive l'action Envoyer pendant 24 heures, qui sera réactivée automatiquement une fois le délai écoulé.
La cryptomonnaie que vous essayez d'envoyer ne dispose pas d'un support complet de portefeuille.Cela signifie qu'à l'heure actuelle, il ne peut pas être envoyé ni reçu de portefeuilles externes.Veuillez consulter toutes les informations ici : https://kriptomat.io/supported-actions/
Vous avez atteint votre limite quotidienne/mensuelle de retraits de cryptomonnaies sur Kriptomat.
Il y a un problème technique au sein de l'application.
Tout ce qui précède peut être vérifié rapidement par notre équipe de support si vous nous contactez à l'adresse [email protected] par e-mail ou si vous démarrez un chat en direct avec l'un de nos agents.
Le bouton Envoyer est grisé pour la cryptomonnaie que j'ai sélectionnée, mais pas pour les autres cryptomonnaies que je possède. Pourquoi ?
Malheureusement, cela signifie que nous n'offrons pas de support complet pour ce portefeuille pour cette cryptomonnaie, ce qui signifie qu'elle ne peut pas être envoyée ou reçue depuis des portefeuilles externes. Vous pouvez le confirmer en consultant la liste ici : https://kriptomat.io/supported-actions/
J'ai envoyé des actifs depuis mon portefeuille Kriptomat, cependant, ils n'ont pas encore été crédités sur le portefeuille du destinataire. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce retard !Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou à commencer un chat en direct avec l'un de nos agents afin que nous puissions résoudre cela pour vous dès que possible !
Ma transaction affiche un statut de 'en attente/échoué' dans mon compte. Que puis-je faire ?
Pas de souci !Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou à commencer un chat en direct avec l'un de nos agents afin que nous puissions résoudre cela pour vous dès que possible !
Ma transaction est en attente en raison de la 'Règle de Voyage'. Quelle en est la raison ?
La Règle de Voyage est une réglementation obligatoire mise en œuvre par l'équipe de Conformité de Kriptomat.La vérification de la « Règle de Voyage » peut prendre un certain temps ; cependant, si votre transaction est en attente pendant plus de 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou démarrer un chat en direct avec nos agents pour obtenir de l'aide.
Ma transaction a échoué en raison de la 'Règle de Voyage'. Quelle en est la raison ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela !Veuillez nous contacter à [email protected] ou commencer un chat en direct avec nos agents, et nous examinerons cela plus en détail.
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Si vous avez encore des questions supplémentaires ou si votre problème n'a pas été résolu, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou à commencer un chat en direct avec l'un de nos agents - disponible en plus de 18 langues !