Veuillez voir notre vidéo de démonstration ici :
Questions et conseils supplémentaires :
Pourquoi mon compte bancaire n'apparaît-il pas comme une option de retrait ?
Il est fort probable que cela soit dû au fait que vous n'avez pas encore effectué de dépôt SEPA depuis votre compte. Vous devez d'abord vérifier votre compte bancaire en effectuant un dépôt. Des instructions supplémentaires sur la façon de compléter un dépôt SEPA se trouvent ici : Comment effectuer un dépôt bancaire SEPA sur l'application mobile
Alternativement, si vous avez effectué un dépôt et que votre compte n'apparaît toujours pas, cela peut être dû au fait que votre banque opère dans une devise autre que l'EUR. Nous ne pouvons autoriser les retraits qu'en EUR, donc votre compte peut ne pas apparaître comme une option viable même si vous l'avez déposé avec succès.
Le retrait a été effectué avec succès sur Kriptomat, mais il n'est toujours pas apparu sur mon compte bancaire. Pourquoi ?
Veuillez garder à l'esprit que tous les virements SEPA peuvent prendre jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables pour être entièrement traités, en fonction de votre banque. Si vous ne voyez toujours pas les fonds après 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected], et elle pourra vous aider davantage.
Y a-t-il des frais pour retirer via SEPA ?
Il y a des frais fixes de 1 EUR pour tous les transferts SEPA.
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Si vous avez encore des questions supplémentaires ou si votre problème n'a pas été résolu, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou à commencer un chat en direct avec l'un de nos agents - disponible en plus de 18 langues !