Gdje je sjedište vaše tvrtke?
Sjedište nam je u Tallinnu, Estonija.
Jeste li licencirana tvrtka?
Da, Kriptomat je licencirani servis! Naš puni popis licenci i registracija možete vidjeti ovdje: https://kriptomat.io/impressum/
Je li vaša mjenjačnica u skladu s GDPR-om?
Da, Kriptomat je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Kao tvrtka sa sjedištem u Europskoj uniji, točnije Estoniji, Kriptomat je zakonski obvezan pridržavati se GDPR standarda. To uključuje osiguranje zaštite osobnih podataka korisnika, ponudu transparentnosti u aktivnostima obrade podataka i pružanje korisnicima prava na pristup, ispravak i brisanje svojih podataka.
Za koje zemlje je vaša platforma dostupna?
Dostupni smo u 38 zemalja diljem svijeta! Cijeli popis možete pogledati ovdje: https://kriptomat.io/global/
Zašto ne mogu pronaći svoj pozivni broj zemlje kada upisujem svoj broj telefona?
Nažalost, to znači da vaša zemlja nije jedna od zemalja koje trenutno podržavamo. Osim ako nemate telefonski broj i putovnicu/osobnu iskaznicu jedne od zemalja na popisu ( https://kriptomat.io/global/ ), tada se nećete moći registrirati kod nas.
Kako mogu kontaktirati Vaš tim za podršku?
Kroz funkciju live chat dostupnu i na webu i na mobilnoj aplikaciji, ili izravno putem našeg emaila na [email protected]. Imamo agente na raspolaganju za pomoć od 8.00 - 22.00 CET od ponedjeljka do petka, kao i vikendom.
Nudite li korisničku podršku putem odlaznih/dolaznih poziva?
Trenutačno ne, ali možete odmah stupiti u kontakt s jednim od naših agenata putem naše funkcije live chata ili možete poslati e-poštu na [email protected]
Koje kriptovalute nudite?
U ovom trenutku Kriptomat podržava kupnju, prodaju i pohranu više od 400 kriptovaluta, a ažurirani popis dostupan je na našoj web stranici: https://kriptomat.io/supported-actions/
Sve više kriptovaluta se redovito uvodi. Uvijek obavještavamo sve registrirane korisnike kada dodamo novu kriptovalutu.
Zašto se kriptovaluta pojavljuje na vašoj web stranici, ali ne kao dostupna opcija za kupnju?
Najvjerojatnije gledate ovu kriptovalutu na našojhttps://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/ stranici. Ova stranica vam omogućuje praćenje cijena gotovo svih kriptovaluta koje su trenutno na tržištu, to ne znači da mi nudimo coin na našoj platformi.
Koje metode plaćanja trenutno nudite?
Ovisno o Vašoj lokaciji, nudimo plaćanja putem MasterCard i Visa kartica, Skrilla, kao i SEPA prijenose. Možete provjeriti koje metode podržavamo za Vašu specifičnu zemlju ovdje: https://kriptomat.io/global/
Kako mogu dodati novi bankovni račun ili kreditnu/debitnu karticu svom računu?
Jedini način povezivanja novog bankovnog računa je uplata SEPA depozita s ovog računa. Isto tako, da biste spremili kreditnu karticu, morate izvršiti transakciju s kreditnom karticom i kliknuti okvir za "spremanje za buduće kupnje" prije dovršetka transakcije. Ne možete jednostavno unijeti podatke o svojoj banci/kartici u podatke o svom računu jer to predstavlja sigurnosni rizik.
Kolike su vaše transakcijske naknade?
Naknade za kupnju/prodaju kriptovalute: naknade se izračunavaju u trenutku kada predate svoju narudžbu i mogu se odrediti kombinacijom čimbenika, poput odabranog načina plaćanja, vrijednosti narudžbe, tržišnih uvjeta, vrste narudžbe i/ili vaše povijesti transakcija. Naknade se prikazuju na zaslonu za pregled transakcije prije nego što pošaljete svoju transakciju i mogu se razlikovati za slične transakcije. Ispunjavanjem narudžbe pristajete na plaćanje primjenjivih naknada za tu transakciju.
Naknade za razmjenu kriptovaluta: ne naplaćujemo nikakvu naknadu za razmjenu kriptovaluta na našoj platformi
Naknade za povlačenje kriptovaluta: postoji fiksna naknada za povlačenje za valutu koju šaljete. Ova naknada uključuje naknadu za transakciju na Blockchainu, također poznatu kao naknada za rudare. Naknada se razlikuje ovisno o odabranoj blockchain mreži.
SEPA naknada za bankovni prijenos: naplaćujemo fiksnu naknadu od 1 EUR za sve SEPA depozite i isplate
Naknada za polog/isplatu/kupnju kreditnom karticom: ove naknade su slične naknadama za kupnju/prodaju, jer su dinamične i izračunavaju se u trenutku kada postavljate svoju narudžbu. Također mogu biti određene kombinacijom faktora i uvijek su jasno prikazane na ekranu pregleda transakcije prije nego što pošaljete svoju transakciju. Molimo, imajte na umu da u nekim slučajevima vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj usluga plaćanja mogu naplatiti dodatne naknade.
Za više informacija o Naknadama i Ograničenjima, molimo posjetite https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Postoje li skrivene naknade?
nijedan! Potpuno smo transparentni u pogledu svih naših naknada.
Naplaćujem li otvaranje računa na Kriptomatu?
Apsolutno ne. Ne naplaćujemo nikakvu naknadu za otvaranje ili održavanje vašeg računa kod Kriptomata, niti postoji naknada za neaktivan račun.
Mogu li imati više od jednog računa na Kriptomatu?
Ne, vaš identitet može se potvrditi samo jednom s jednim računom. Nakon što je vaša provjera identiteta prošla, nećete se moći ponovno potvrditi ni s jednim drugim računom osim s izvornim.
Mogu li stvoriti novi račun ako izbrišem stari?
Ne, ali uvijek možete zatražiti ponovnu aktivaciju računa ako ponovno želite koristiti naše usluge.
Što da radim ako promijenim adresu e-pošte/broj telefona i više im ne mogu pristupiti?
Možete jednostavno zatražiti promjenu adrese e-pošte ili telefonskog broja
Više informacija ovdje: Kako promijeniti adresu e-pošte na Kriptomatu?
Nudite li poslovne/korporacijske račune?
Da! Da biste se registrirali za poslovni račun, slijedite korake ovdje: Nudi li Kriptomat poslovne račune i kako doći do njih?
Što trebam učiniti ako mi je račun hakiran?
Ako vjerujete da je netko imao pristup vašem računu, prvi korak bio bi promjena lozinke. Odmah nas kontaktirajte i moći ćemo vam pomoći s daljnjim koracima za zaštitu vašeg računa.
Koje sigurnosne mjere postoje za zaštitu mojih sredstava?
Sve, od naše ponude proizvoda i naše usklađenosti s propisima do našeg izbora jurisdikcije, rukovanja imovinom kupaca i računovodstvenih praksi, uspostavljeno je kako bi se pridržavala najstroža i najrazrađenija sigurnosna politika.
Naše točke utemeljenosti uključuju:
Imamo vrhunski sigurnosni sustav, koji nadzire specijalizirani tim, koji prati aktivnosti na našoj platformi 24/7, 365 dana u godini i spreman je aktivirati dodatne sigurnosne mjere koje imamo u obliku sigurnosnih slojeva koji se može aktivirati u roku od nekoliko sekundi, usred bilo kakve potencijalne štete za imovinu naših klijenata unutar djelića sekunde.
Imovinu naših klijenata držimo na odvojenim/posebnim računima i nikada ih nismo koristili za bilo koju vrstu operativne aktivnosti ili ulaganja.To znači da se imovina naših klijenata čuva u hladnim (izvanmrežnim) skladištima sa sigurnošću poput trezora oko njih, stoga, čak i ako dođe do hakiranja, (što je gotovo nemoguće, s obzirom na naše sigurnosne sustave), imovina klijenta (vaša) nisu tu da budu ukradeni.
Podvrgavamo se višestrukim revizijama AML-a godišnje kako bismo ispunili zahtjeve regulatora.
Naše sjedište je u Estoniji i registrirani smo za pružanje usluga u EU s dobivenim VASP-ovima u Španjolskoj, Poljskoj, Grčkoj, među ostalima.
Nikada nismo i nećemo koristiti sredstva naših kupaca za financiranje našeg poslovanja, niti ih ulagati kod trećih strana.
Namjeravali smo riješiti problem nereguliranih mjenjačnica i neuglednih bankarskih praksi od našeg početka 2018. godine. Dakle, prošli smo dug put dobivanja svih potrebnih registracija i ovlaštenja kao mjenjačnica, skrbnik i upravitelj imovinom, što nam je omogućilo da djelujemo iz tako pouzdanih jurisdikcija kao što je Estonija. Ove jurisdikcije nameću igračima u industriji jedan od najstrožih AML zahtjeva u svijetu.
Nudi li Kriptomat obrazovne resurse?
Da, naš odjeljak za učenje nudi brojne obrazovne resurse, uključujući vodiče, članke i upute, koji pomažu korisnicima (početnicima i stručnjacima) da nauče o kriptovalutama i trgovanju.
Podržava li platforma NFT-ove?
Da! Kroz svoj Web3 novčanik, moći ćete se povezati s velikom mrežom decentraliziranih aplikacija (dApps) koje će vam omogućiti pristup igrama, DeFi programima, NFT tržištima i tisućama naprednih aplikacija koje rade s kriptovalutama, NFT-ovima i blockchain podacima. Pročitajte više o tome ovdje: Web3 - osnove i često postavljana pitanja
Da li Kriptomat nudi kartice?
Ne, trenutno ne.
Što je ID/hash transakcije?
ID transakcije (ili hash) je jedinstveni identifikator dodijeljen određenoj transakciji u sustavu, posebno u blockchain mrežama. Služi kao referenca koja korisnicima omogućuje praćenje i provjeru transakcije unutar mreže. ID se generira raspršivanjem pojedinosti o transakciji (kao što su pošiljatelj, primatelj, iznos i vremenska oznaka), stvarajući niz alfanumeričkih znakova. To osigurava da je svaka transakcija različita i sigurna, sprječavajući dupliciranje ili neovlašteno mijenjanje.
***
Imate li još pitanja? Upotrijebite chat za podršku da kontaktirate naš tim za podršku ili nam pošaljite e-poruku na [email protected]