Važna napomena: Morate imati sredstva u EUR na svom Kriptomat računu prije nego ih možete koristiti za izravne kupnje. Ako nemate sredstva u EUR, molimo posjetite članak ovdje: Kako izvršiti SEPA bankovni depozit putem mobilne aplikacije
Molimo pogledajte naš demonstracijski video ovdje:
Dodatna pitanja/savjeti o tome kako uspješno kupiti s vašim EUR saldom:
Moja transakcija prikazuje status 'na čekanju/neuspješno' u mom računu. Što mogu učiniti?
Ne brinite! Potičemo vas da kontaktirate naš tim za podršku na [email protected] ili započnete Live Chat s jednim od naših agenata kako bismo ovo riješili za vas što je prije moguće!
Napravio sam EUR uplatu na svoj Kriptomat račun, ali kada pokušavam kupiti kriptovalutu, primam obavijest 'nedovoljna sredstva'. Zašto?
Ako ste primili e-poštu da je vaš EUR depozit uspješno pripisan na vaš račun, ali ne vidite sredstva kao dostupna u prozoru za kupnju, molimo vas da se odjavite iz svog računa i ponovno prijavite.
Sustav možda treba ponovno učitati kako bi ažurirao vrijednost vašeg računa.
Odjavio sam se i ponovno prijavio. Vidim raspoloživi saldo na svom računu, ali prozor za kupnju i dalje prikazuje 'nedovoljna sredstva'. Zašto?
Prilikom kupnje na Kriptomatu imate mogućnost unijeti koliko određene kriptovalute želite kupiti, ili koliko u EUR želite potrošiti. Jeste li sigurni da unosite vrijednost u EUR ili ili unosite vrijednost u određenoj kriptovaluti?
Molimo pogledajte sliku ovdje:
Gumb u krugu omogućit će vam prelazak s EUR na kriptovalutu po vašem izboru.Molimo Vas da se uvjerite da polje vrijednosti prikazuje EUR, kao što je prikazano na snimci zaslona.
Još uvijek primam obavijest o 'nedostatnim sredstvima' čak i nakon što sam provjerio da sam završio gore navedeno. Što mogu učiniti?
Moguće je da postoji tehnička pogreška koju treba riješiti naš specijalizirani tim.Ljubazno vas molimo da nam pošaljete e-poštu na [email protected] ili započnete Live Chat s jednim od naših agenata.
…
Ako i dalje imate dodatna pitanja ili vaš problem nije riješen, slobodno nas kontaktirajte na [email protected] ili započnite razgovor uživo s jednim od naših agenata - dostupno na 18+ jezika!