Molimo pogledajte naš demonstracijski video ovdje:
Savjeti kako uspješno primiti kriptovalute iz vanjskog novčanika:
VAŽNA OBAVIJEST: Molimo vas da se uvjerite da primate kriptovalute na ispravnu adresu novčanika.
Preporučujemo da dvaput provjerite adresu vašeg novčanika na Kriptomatu, gdje ćete primati imovinu. Sve kriptovalute koje posjedujete imaju jedinstvene adrese novčanika. Da biste to učinili, molimo pogledajte sljedeći članak: How to find your cryptocurrency wallet address/network on the Mobile App
Transferi kriptovaluta su nepovratni; stoga vas molimo da uvijek pažljivo unesete ispravnu adresu.
Molimo Vas da osigurate primanje putem ispravne mreže.
Neke kriptovalute mogu se primiti putem više mreža, što omogućuje pošiljatelju da odabere koju će koristiti.
Mreža na kojoj je postavljena adresa vašeg novčanika za kriptovalute na Kriptomatu mora odgovarati mreži na kojoj je postavljena adresa novčanika pošiljatelja; inače ćete izgubiti svoja sredstva.
Na primjer: Šalju vam se USDC sredstva putem BEP20 mreže. Molimo vas da osigurate da je vaša USDC adresa novčanika na Kriptomatu također konfigurirana za BEP20 mrežu.
Dodatna pitanja:
Zašto je radnja Primanja na mom računu onemogućena?
Ispod su neki razlozi zašto vaša akcija Primanja može biti općenito onemogućena:
Akcija primanja na vašem računu je ograničena iz sigurnosnih razloga.
Kriptovaluta koju ste odabrali nema potpunu podršku za novčanik. To znači da trenutno ne može biti primljena niti poslana na vanjske novčanike. Molimo pogledajte potpune informacije ovdje: https://kriptomat.io/supported-actions/
Dostigli ste svoj postavljeni dnevni/mjesečni limit za depozite kriptovaluta na Kriptomatu.
Postoji tehnički problem unutar aplikacije.
Sve gore navedeno može brzo provjeriti naš Tim za podršku ako nam se obratite putem [email protected] putem e-pošte ili započnete razgovor uživo s jednim od naših agenata.
Gumb za primanje je zasivljen za kriptovalutu koju sam odabrao, ali nije za druge kriptovalute koje odaberem. Zašto?
Nažalost, to znači da ne pružamo potpunu podršku za ovu kriptovalutu, što znači da se ne može primati niti slati na vanjske novčanike. Ovo možete potvrditi pregledom popisa ovdje: https://kriptomat.io/supported-actions/
Trebam primiti sredstva u svom Kriptomat novčaniku, međutim, još mi nisu pripisana. Što mogu učiniti?
Žao nam je čuti da imate ovaj kašnjenje! Potičemo vas da kontaktirate naš tim za podršku na [email protected] ili započnete razgovor uživo s jednim od naših agenata kako bismo ovo riješili za vas što je prije moguće!
Važna napomena: Molimo vas da pripremite svoj ID transakcije/Hash kako biste ga podijelili s našim timom, jer će nam to pomoći pronaći vašu transakciju na Blockchainu.
Moja transakcija prikazuje status 'na čekanju/neuspjelo' na mom računu. Što mogu učiniti?
Ne brinite! Potičemo vas da kontaktirate naš tim za podršku na [email protected] ili započnete razgovor uživo s jednim od naših agenata kako bismo ovo mogli riješiti što je prije moguće!
Moja transakcija je na čekanju zbog 'Pravila putovanja'. Koji je razlog za to?
Pravilo putovanja je obvezna regulativa koju provodi Kriptomatov tim za usklađenost.Provjera 'Putnog pravila' može potrajati neko vrijeme; međutim, ako vaša transakcija čeka dulje od 24 sata, molimo vas da nas kontaktirate na [email protected] ili započnete Live Chat s našim agentima za pomoć.
Moja transakcija nije uspjela zbog 'Travel Rule'. Koji je razlog za to?
Žao nam je to čuti! Molimo vas da nas kontaktirate na [email protected] ili započnete Live Chat s našim agentima, a mi ćemo dodatno istražiti ovo.
…
Ako još uvijek imate dodatna pitanja ili vaš problem nije riješen, slobodno nas kontaktirajte na [email protected] ili započnite razgovor uživo s jednim od naših agenata - dostupno na više od 18 jezika!