Pereiti prie pagrindinio turinio

Kaip pateikti skundą

Sasha avatar
Parašė Sasha
Atnaujinta šiandien

Kriptomat mes esame įsipareigoję užtikrinti, kad kiekvienas klientas turėtų saugią, skaidrią ir malonią patirtį. Tačiau, jei kas nors nepavyksta, turite teisę pateikti skundą. Mes kiekvieną skundą vertiname rimtai ir laikomės reglamentuotos procedūros, kad užtikrintume teisingą ir laiku išsprendimą.

Ką reiškia skundas?

Skundas yra bet koks rašytinis nepatenkintumo išreiškimas, susijęs su:

  • Kriptomat paslaugos arba produktai

  • Mokesčiai arba sutartinės sąlygos

  • Kriptomat darbuotojų ar vadovybės elgesys

Kaip pateikti skundą

Oficialus būdas pateikti skundą yra per mūsų internetinę skundų formą:

  1. Apsilankykite mūsų Skundų pateikimo puslapyje.

  2. Paspauskite Pateikti savo skundą.

  3. Prašome užpildyti formą su savo duomenimis, aiškiu problemos aprašymu ir visais susijusiais dokumentais/screenshot'ais.

  4. Pateikite formą – mūsų komanda ją peržiūrės ir susisieks su jumis.

⚠️ Pastaba: Formos sąsaja šiuo metu yra prieinama tik anglų kalba, tačiau skundus taip pat galima pateikti kitomis palaikomomis kalbomis, išvardytomis mūsų Pagalbos centre.

Ką daryti toliau?

Pripažinimas

  • Gaunate patvirtinimą, kad jūsų skundas buvo užregistruotas.

Peržiūra ir tyrimas

  • Mūsų klientų aptarnavimo komanda gali paprašyti papildomos informacijos.

  • Jūsų skundas bus ištirtas priskirtu atstovu, jei to prireiks.

Resoliucija

  • Mes siekiame išspręsti skundus kuo greičiau ir pateiksime aiškų atsakymą.

Pakelti (jei reikia)

  • Jei nesate patenkinti rezultatu, galite prašyti eskalacijos.

  • Atsižvelgdami į reguliavimo reikalavimus, taip pat turite teisę pateikti savo skundą Estijos finansų priežiūros ir restruktūrizavimo tarnybai (EFSRA).

Atsakymo laikas

  • Jūs gausite patvirtinimą per vieną darbo dieną.

  • Galutinė atsakymas paprastai bus pateikta per 15 darbo dienų.

  • Išskirtiniais atvejais, jei reikės daugiau laiko, mes jus informuosime ir pateiksime naują terminą (niekada neviršijantį 35 dienų).

Kodėl tai svarbu

Šis procesas yra Kriptomat Skundų nagrinėjimo politikos (suderintos su MiCA 71 straipsniu ir EFSRA reikalavimais) dalis, siekiant užtikrinti:

  • Skaidrus ir sąžiningas elgesys

  • Jūsų teisių kaip kliento apsauga

  • Nuolatinis mūsų paslaugų tobulinimas


Patarimas: Prieš pateikdami oficialų skundą, jums gali būti naudinga pirmiausia susisiekti per pokalbį greitam problemų sprendimui — daugelį problemų galima išspręsti akimirksniu!

Ar gavote atsakymą į savo klausimą?