Kriptomat mes esame įsipareigoję užtikrinti, kad kiekvienas klientas turėtų saugią, skaidrią ir malonią patirtį. Tačiau, jei kas nors nepavyksta, turite teisę pateikti skundą. Mes kiekvieną skundą vertiname rimtai ir laikomės reglamentuotos procedūros, kad užtikrintume teisingą ir laiku išsprendimą.
Ką reiškia skundas?
Skundas yra bet koks rašytinis nepatenkintumo išreiškimas, susijęs su:
Kriptomat paslaugos arba produktai
Mokesčiai arba sutartinės sąlygos
Kriptomat darbuotojų ar vadovybės elgesys
Kaip pateikti skundą
Oficialus būdas pateikti skundą yra per mūsų internetinę skundų formą:
Apsilankykite mūsų Skundų pateikimo puslapyje.
Paspauskite Pateikti savo skundą.
Prašome užpildyti formą su savo duomenimis, aiškiu problemos aprašymu ir visais susijusiais dokumentais/screenshot'ais.
Pateikite formą – mūsų komanda ją peržiūrės ir susisieks su jumis.
⚠️ Pastaba: Formos sąsaja šiuo metu yra prieinama tik anglų kalba, tačiau skundus taip pat galima pateikti kitomis palaikomomis kalbomis, išvardytomis mūsų Pagalbos centre.
Ką daryti toliau?
Pripažinimas
Gaunate patvirtinimą, kad jūsų skundas buvo užregistruotas.
Peržiūra ir tyrimas
Mūsų klientų aptarnavimo komanda gali paprašyti papildomos informacijos.
Jūsų skundas bus ištirtas priskirtu atstovu, jei to prireiks.
Resoliucija
Mes siekiame išspręsti skundus kuo greičiau ir pateiksime aiškų atsakymą.
Pakelti (jei reikia)
Jei nesate patenkinti rezultatu, galite prašyti eskalacijos.
Atsižvelgdami į reguliavimo reikalavimus, taip pat turite teisę pateikti savo skundą Estijos finansų priežiūros ir restruktūrizavimo tarnybai (EFSRA).
Atsakymo laikas
Jūs gausite patvirtinimą per vieną darbo dieną.
Galutinė atsakymas paprastai bus pateikta per 15 darbo dienų.
Išskirtiniais atvejais, jei reikės daugiau laiko, mes jus informuosime ir pateiksime naują terminą (niekada neviršijantį 35 dienų).
Kodėl tai svarbu
Šis procesas yra Kriptomat Skundų nagrinėjimo politikos (suderintos su MiCA 71 straipsniu ir EFSRA reikalavimais) dalis, siekiant užtikrinti:
Skaidrus ir sąžiningas elgesys
Jūsų teisių kaip kliento apsauga
Nuolatinis mūsų paslaugų tobulinimas
✅ Patarimas: Prieš pateikdami oficialų skundą, jums gali būti naudinga pirmiausia susisiekti per pokalbį greitam problemų sprendimui — daugelį problemų galima išspręsti akimirksniu!