Toate colecțiile
Ghid de verificare a identității
Nu am trecut verificarea identității. Ce ar trebuii să fac?
Nu am trecut verificarea identității. Ce ar trebuii să fac?

Motivele obișnuite pentru care verificarea eșuează și cum să le evitați.

Kriptomat Support Team avatar
Scris de Kriptomat Support Team
Actualizat cu mai mult de o săptămână în urmă

Ne pare rău.😞 Majoritatea utilizatorilor îl trec cu succes în câteva minute.

Puteți repeta și încerca verificarea de mai multe ori, conectându-vă la contul dvs. Citiți mai jos pentru a afla motivele frecvente pentru care verificarea eșuează și încercați să evitați aceste capcane.

Înainte de a verifica cele mai frecvente motive, asigurați-vă că:

  • Ai peste 18 ani,

  • Sunteți cetățean dintr-una dintre țările acceptate

  • Folosiți un document acceptat (carte de identitate sau pașaport) și un document care nu este expirat, deteriorat sau ilizibil

Cele mai frecvente motive pentru eșecul verificării documentelor sunt:

  • Tipul de document greșit - asigurați-vă că încărcați și faceți fotografii cu un document justificativ de tipul celui pe care l-ați selectat anterior (documente acceptate: Pașaport și ID personal).

  • Documentul dvs. a expirat - asigurați-vă că documentul este valid.

  • Calitate slabă a imaginii - asigurați-vă că întregul document este vizibil și lizibil, că nu există strălucire pe fotografie.

  • Document - asigurați-vă că documentul nu este deteriorat și că are semnătura dvs.

  • Fotografie editată sau captură de ecran - asigurați-vă că fotografia pe care ați încărcat-o nu a fost editată cu software-ul de procesare a imaginilor (Photoshop etc.) și nu este o fotografie a unei fotografii.

  • Fotografie alb-negru - vă rugăm să vă asigurați că fotografia este colorată.

  • Fișier neacceptat - acceptăm fișiere jpg, jpeg, png și pdf

Cele mai frecvente motive pentru eșecul verificării live sau a pozei sunt:

  • Purtați ochelari - vă rugăm să scoateți ochelarii de soare atunci când efectuați verificarea. Ochelarii normali ar putea fi folosiți doar dacă îi purtați și pe fotografia documentului.

  • Există alte persoane în imagine - vă rugăm să vă asigurați că numai dvs. sunteți în fotografie.

  • Probleme cu camera web - Dacă aveți probleme cu videoclipul sau camera web, vă rugăm să utilizați alt smartphone, tabletă, computer sau dispozitiv similar.

  • Probleme de conexiune - Trebuie să aveți conexiune la internet pe tot parcursul procesului. Când conexiunea la internet nu reușește, vă rugăm să încercați o altă conexiune, poate internetul smartphone-ului sau alt WIFI.

  • Nu ați permis accesul browserului la cameră - Browserul dvs. de internet vă poate cere să permiteți sistemului nostru să vă acceseze camera web. Este obligatoriu să permiteți acest lucru

Dacă tot nu puteți trece verificarea, vă rugăm să ne contactați prin chat de asistență sau [email protected].

Ați primit răspuns la întrebare?