Nekatere naše stranke so v poletnem obdobju leta 2024 naletele na težave pri nakazilih iz banke Nova Ljubljanska Banka (NLB) na naš račun pri hranilnici Lon d.d. Po nekajmesečnem dialogu smo bili s strani NLB banke obveščeni, da so težave pri transakcijah odpravljene. Kljub temu še v letu 2026 prejemamo obvestila strank o ustavljenih nakazilih iz NLB, med drugim občasno tudi na naše tuje bančne račune.
Banka NLB v teh primerih zadrži ali enostavno zavrni transakcijo, svoje komitente pa prek bančnih predstavnikov ali e-pošte obvesti, da bi lahko prišlo do izgube sredstev, če bi sredstva nakazali na Kriptomat.
Zagotavljamo vam, da so vaša nakazila na naš bančni račun in uporaba naših storitev popolnoma varna in zanesljiva. Nevarnost izgube sredstev se v najbolj pogostem primeru nanaša na izvajanje transkacij na pobudo tretjih oseb, t.i. finančnih "kripto svetovalcev," ki zavajajo in vam poskušajo namestiti programsko opremo za oddaljen dostop (npr. TeamViewer ali AnyDesk). Takšno ravnanje je visoko tvegano in uporaba naših storitev na ta način ni dovoljena. Glede tovrstne prakse in zaščite strank redno komuniciramo z različnimi bankami (vključno z NLB), ki so seznanjene z našimi varnostnimi protokoli. Vendar pa smo tako mi kot banke odgovorni za aktivno zaščito strank, zato včaih pride do podvajanja varnostnih korakov.
Zakaj je prišlo do tega?
Težave so prvotno nastale zaradi previdnostnih ukrepov, ki jih banka NLB izvaja z namenom zaščite svojih strank pred morebitnimi prevarami. Ker banka ne more vedeti ali izvajate transakcijo sami, ali jo namesto vas izvaja tretja oseba, želijo v nekaterih primerih pridobiti vaše izrecno pisno soglasje k izvedbi transakcije (podobne varnostne ukrepe v nekaterih primerih izvajamo tudi na naši strani). Takšne ukrepe lahko sicer kadarkoli sprejme katerakoli banka brez potrebe po informiranju svojih komitentov.
Ponavadi se to zgodi na podlagi prejetih poročil strank o morebitnih sumljivih dejavnostih, povezanih z njihovimi aktivnosti oziroma uporabo storitev. To je največkrat, ko stranka ugotovi, da je žrtev prevare goljufivih kripto posrednikov z zlorabo naše platforme. Četudi z banko aktivno komuniciramo, zaradi zaščite osebnih podatkov ne vemo točnega ozadja primera, vendar je po našem najboljšem razumevanju en/a komitent/ka banke NLB (in naša stranka) v prvi polovici leta 2024 prijavil/a izgubo denarja zaradi investiranja v goljufivo kripto investicijsko mrežo, pri čemer je bila naša platforma zlorabljena za namene nakupa in prenosa kripto sredstev na naslove goljufivih kripto svetovalcev. Takrat je banka NLB sprejela zelo strogo politiko glede nakazovanja sredstev na bančne račune, povezane s kripto servisi, med katere sodi tudi Kriptomat. Opazili pa smo, da NLB banka s svojo komunikacijo pogosto po nepotrebnem straši svoje komitente.
Pri tem je pomembno poudariti, da so tudi poročila komitentov svoji banki lahko neutemeljena, ali pa gre za primere t.i. prijazne prevare ("friendly fraud"). Prijazna prevara se zgodi, ko stranka trdi, da ni odobrila določenega nakupa ali transakcije, čeprav je dejansko sama izvedla transakcijo. Takšne trditve so lahko posledica pozabe, napačnega razumevanja ali celo namernega zavajanja banke, da bi pridobila povračilo sredstev.
Vse transakcije na naši platformi morajo biti odobrene s strani naših strank, zato je nemogoče, da bi bila transakcija izvedena brez potrditve uporabnika!
Pogosta vrsta prevare: "Lažni investicijski svetovalci"
Ena izmed najpogostejših vrst prevar, s katerimi se srečujemo, je t.i. prevara "lažnega investicijskega svetovalca." Pri tej prevari lažni svetovalci ciljajo na potencialne žrtve in jim svetujejo pri celotnem procesu nakupa kriptovalut. To počnejo z namenom, da bi na koncu pridobili te kriptovalute zase in s tem okradli žrtev oziroma našo stranko.
Na Kriptomatu imamo vrsto vse bolj naprednih varnostnih mehanizmov, ki preprečujejo, da bi do takih prevar sploh prišlo. Kljub temu pa strankam svetujemo, da ostanejo previdne, še posebej, ko jih neznanci kontaktirajo s privlačnimi obljubami o hitrem zaslužku ali visokih donosih. Vedno bodite skeptični do takšnih ponudb in se prepričajte, da gre za zaupanja vredne vire, preden se odločite za kakršnokoli finančno potezo.
Vendar pa tudi še tako napredni varnostni mehanizmi odpovedo, če stranka načrtno zanemari naša varnostna navodila in nam celo lažnivo prikazuje informacije (npr. potrdi, da ne sodeluje s tretjimi osebami, in se kasneje izkaže, da je uporabljala naše storitve pod okriljem oddaljenega dostopa goljufivih svetovalcev). Proti tovrstni praksi, ko stranka načrtno spregleda naše varnostne protokole, so žal tudi tehnični ukrepi včasih nemočni. Pomembno pa je vedeti, da gre v teh primerih za sofisticirano obliko goljufije in je žrtev izigrana z manipulacijo in strahom pred izgubo investicije ali donosov. Pomembno je, da nam zaupate in pazljivo sledite našim navodilom, Kadarkoli pa se lahko obrnete tudi na našo podporo, ki je strokovno usposobljena za pomoč v tovrstnih primerih.
Več o tej vrsti prevare si lahko preberete tukaj.
Zakaj ni razloga za skrb
Želimo vas pomiriti, da je Kriptomat licencirana in regulirana platforma. Vaša nakazila na naše bančne račune so varna in storitve izvedemo transparetno. Vse transakcije se izvedejo izključno pod vašo taktirko!
Varnost sredstev naših strank jemljemo zelo resno. Z naprednimi kibernetskimi orodji in sistemskimi pravili zaznamo in preprečimo levjo večino vseh vrst goljufij in prevar. Stoprocentni uspeh pri tem je nemogoč, saj je na koncu stranka tista, ki ima zadnjo besedo pri svojih dejanjih.
Razumemo, da banka NLB iskreno uveljavlja preventivne ukrepe, vendar smo opazili določeno stopnjo (sicer nepotrebne) zaskrbljenosti med našimi strankami.
Priporočila
Tudi če niste (več) komitent banke NLB, vam priporočamo, da pred izvedbo nakazila preverite razpoložljive banke v svojem uporabniškem računu na Kriptomatu. Zaradi takšnih in podobnih dogodkov lahko namreč začasno spremenimo prikazane bančne račune z namenom najboljše možne uporabniške izkušnje.
Potrebujete pomoč?
Razumemo, da je situacija lahko frustrirajoča, in cenimo vašo potrpežljivost, medtem ko delamo na popolni razrešitvi te težave. Tako mi kot banka smo zavezanci regulative preprečevanja pranja denarja, zato moramo izvajati različne varnostne ukrepe, ki so včasih žal lahko neprijetni za vas, pa tudi za nas. Če imate kakršnakoli vprašanja ali potrebujete dodatne informacije, vas prosimo, da se obrnete na našo podporo strankam.
Zahvaljujemo se vam za zaupanje in razumevanje.
***
Članek je bil nazadnje posodobljen 3. februarja 2026.