På Kriptomat är vi engagerade i att säkerställa att varje kund har en säker, transparent och trevlig upplevelse.Om något inte går som förväntat har du rätt att lämna in ett klagomål.Vi tar varje klagomål på allvar och följer en reglerad process för att säkerställa en rättvis och snabb lösning.
Vad är ett klagomål?
Ett klagomål är varje skriftlig uttryck för missnöje relaterat till:
Kriptomats tjänster eller produkter
Avgifter eller avtalsvillkor
Beteendet hos Kriptomats anställda eller ledning
Hur man lämnar in ett klagomål
Det officiella sättet att lämna in ett klagomål är genom vårt online klagomålsformulär:
Besök vår sida för att lämna in ett klagomål.
Klicka på Skicka in ditt klagomål.
Fyll i formuläret med dina uppgifter, en tydlig beskrivning av problemet och eventuella relevanta dokument/skärmdumpar.
Skicka in formuläret – vårt team kommer att granska det och återkomma till dig.
⚠️ Observera: Formulärgränssnittet är för närvarande tillgängligt på engelska endast, men klagomål kan också lämnas in på andra stödda språk som anges i vårt hjälpcenter.
Vad händer härnäst?
Bekräftelse
Du kommer att få bekräftelse på att vi har registrerat ditt klagomål.
Granskning & Utredning
Vårt kundsupportteam kan begära ytterligare uppgifter.
Ditt klagomål kommer att utredas av en Utsedd Handläggare om det behövs.
Upplösning
Vi strävar efter att lösa klagomål så snabbt som möjligt och kommer att ge ett klart svar.
Escalering (om nödvändigt)
Om du inte är nöjd med resultatet kan du begära en eskalering.
I enlighet med regleringskraven har du också rätt att framföra ditt klagomål till Estniska Finansinspektionen och Resolution Authority (EFSRA).
Svarstid
Du kommer att få en bekräftelse inom en arbetsdag.
Ett slutgiltigt svar kommer normalt att ges inom 15 arbetsdagar.
I exceptionella fall, om mer tid behövs, kommer vi att informera dig och ge en ny tidslinje (som aldrig överstiger 35 dagar).
Varför detta är viktigt
Denna process är en del av Kriptomats Policy för hantering av klagomål (anpassad efter MiCA Artikel 71 och EFSRA-krav) för att säkerställa:
Transparent och rättvis behandling
Skydd av dina rättigheter som kund
Kontinuerlig förbättring av våra tjänster
✅ Tips: Innan du lämnar in ett formellt klagomål kan det vara till hjälp att först kontakta oss via chatt för snabb felsökning – många problem kan lösas omedelbart!