Къде е седалището на вашата компания?
Седалището ни е в Талин, Естония.
Лицензирана фирма ли сте?
Да, Криптомат е лицензиран сервиз! Можете да видите нашия пълен списък с лицензи и регистрации тук: https://kriptomat.io/impressum/
Вашата борса отговаря ли на GDPR?
Да, Криптомат спазва Общия регламент за защита на данните (GDPR). Като компания, базирана в Европейския съюз, по-специално Естония, Kriptomat е законово задължена да се придържа към стандартите на GDPR. Това включва гарантиране на защитата на личните данни на потребителите, предлагане на прозрачност в дейностите по обработка на данни и предоставяне на права на потребителите за достъп, коригиране и изтриване на техните данни.
За кои държави е достъпна вашата платформа?
Предлагаме се в 38 страни по света! Можете да проверите пълния списък тук: https://kriptomat.io/global/
Защо не мога да намеря кода на държавата си, когато въвеждам телефонния си номер?
За съжаление, това означава, че вашата страна не е една от нашите поддържани в момента държави. Освен ако нямате телефонен номер и паспорт/лична карта от една от страните в списъка (https://kriptomat.io/global/), тогава няма да можете да се регистрирате при нас.
Как мога да се свържа с вашия екип за поддръжка?
Чрез функцията за чат на живо, достъпна както в уеб, така и в мобилното приложение, или директно чрез нашия имейл на [email protected]. Имаме агенти, които са на разположение за съдействие от 8.00 - 22.00 CET понеделник - петък, както и през почивните дни.
Предлагате ли поддръжка на клиенти чрез изходящи/входящи обаждания?
В момента не, но можете да се свържете незабавно с някой от нашите агенти чрез нашата функция за чат на живо или можете да изпратите имейл на [email protected]
Какви криптовалути предлагате?
На този етап Kriptomat поддържа покупка, продажба и съхранение на повече от 400 криптовалути и актуализиран списък е наличен на нашия уебсайт: https://kriptomat.io/supported-actions/
Повече криптовалути се въвеждат редовно. Винаги уведомяваме всички регистрирани потребители, щом добавим нова криптовалута.
Защо дадена криптовалута се показва на вашия уебсайт, но не и като налична опция за закупуване?
Най-вероятно разглеждате тази криптовалута на нашата страница https://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/. Тази страница ви позволява да наблюдавате цените на почти всички криптовалути в момента на пазара, това не означава, че предлагаме монетата на нашата платформа.
Какви методи за плащане предлагате в момента?
В зависимост от Вашето местоположение, ние предлагаме плащания както чрез MasterCard и Visa, така и чрез Skrill и SEPA преводи. Можете да проверите какви методи поддържаме за Вашата конкретна държава тук: https://kriptomat.io/global/
Как да добавя нова банкова сметка или кредитна/дебитна карта към моя акаунт?
Единственият начин да свържете нова банкова сметка е да направите SEPA депозит от тази сметка. По същия начин, за да запазите кредитна карта, трябва да направите транзакция с кредитната карта и да щракнете върху квадратчето, за да „запазите за бъдещи покупки“, преди да завършите транзакцията. Не можете просто да въведете данните за вашата банка/карта в информацията за акаунта си, тъй като това е риск за сигурността.
Какви са вашите такси за транзакции?
Такси за покупка/продажба на криптовалута: таксите се изчисляват в момента, в който направите поръчката си и може да се определят от комбинация от фактори, като избрания от вас метод на плащане, стойността на поръчката, пазарните условия, типа на поръчката и/или вашата история на транзакциите. Таксите се показват в екрана за предварителен преглед на транзакцията, преди да изпратите транзакцията си и може да се различават за подобни транзакции. Като завършите поръчка, вие се съгласявате да платите приложимите такси за тази транзакция.
Такси за обмен на криптовалути: ние не начисляваме такса за обмен на криптовалути на нашата платформа
Такси за теглене на криптовалута: има фиксирана такса за теглене за валутата, която изпращате. Тази такса включва таксата за транзакция в блокчейн, известна още като такса за миньорите. Таксата се различава в зависимост от избрания блокчейн.
Такса за банков превод SEPA: ние начисляваме фиксирана такса от 1 EUR за всички депозити и тегления чрез SEPA
Такса за депозит/теглене/покупка с кредитна карта: тези такси са подобни на таксите за покупка/продажба, тъй като са динамични и се изчисляват в момента, в който правите вашата поръчка. Те също така могат да бъдат определени от комбинация от фактори и винаги се показват ясно на екрана за предварителен преглед на транзакцията преди да подадете вашата транзакция. Моля, имайте предвид, че в някои случаи вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежния портфейл може да наложат допълнителни такси.
За повече информация относно таксите и лимитите, моля посетете https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Има ли скрити такси?
Нито един! Ние сме напълно прозрачни относно всички наши такси.
Таксувам ли се за откриване на акаунт в Kriptomat?
Категорично не. Ние не начисляваме никаква такса за откриване или поддържане на вашия акаунт в Kriptomat, нито има такса за неактивен акаунт.
Мога ли да имам повече от един акаунт в Kriptomat?
Не, вашата самоличност може да бъде потвърдена само веднъж с един акаунт. След като проверката на самоличността ви бъде премината, няма да можете да потвърдите отново с друг акаунт освен първоначалния си.
Мога ли да създам нов акаунт, ако изтрия стария си?
Не, но винаги можете да поискате повторно активиране на акаунта, ако искате да използвате нашите услуги отново.
Какво да направя, ако сменя своя имейл адрес/телефонен номер и вече нямам достъп до тях?
Можете просто да поискате промяна на имейл адрес или телефонен номер
Повече информация тук: Как да променя имейл адреса си в Kriptomat?
Предлагате ли бизнес/корпоративни сметки?
Ние го правим! За да се регистрирате за бизнес акаунт, моля, следвайте стъпките тук: Kriptomat предлага ли бизнес акаунти и как да получите такъв?
Какво трябва да направя, ако акаунтът ми бъде хакнат?
Ако смятате, че някой е имал достъп до вашия акаунт, първата стъпка е да промените паролата си. Моля, свържете се незабавно с нас и ние ще можем да ви помогнем с по-нататъшни стъпки за защита на вашия акаунт.
Какви мерки за сигурност има за защита на моите средства?
Всичко, от предлагането на продукти и спазването на регулациите до избора ни на юрисдикция, обработката на активите на клиентите и счетоводните практики, е създадено, за да поддържа най-стриктната и най-сложна политика за сигурност.
Нашите точки за надеждност включват:
Разполагаме с авангардна система за сигурност, наблюдавана от специализиран екип, който проследява дейностите на нашата платформа 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината и е готов да активира допълнителни мерки за сигурност, които имаме във формата на слоеве за сигурност които могат да се активират в рамките на секунди, на фона на всяка потенциална вреда върху активите на нашите клиенти в рамките на част от секундата.
Ние държим активите на нашите клиенти в отделни/разделени сметки и никога не сме ги използвали за какъвто и да е вид оперативна дейност или инвестиции.Това означава, че активите на нашите клиенти се съхраняват в студени (офлайн) хранилища с подобна на трезор сигурност около тях, следователно, дори ако се случи хакване (което е почти невъзможно, предвид нашите системи за сигурност), клиентските (вашите) активи не са там, за да бъдат откраднати.
Подлагаме се на множество одити на AML всяка година, за да спазим изискванията на регулаторите.
Ние сме със седалище в Естония и сме регистрирани за предлагане на услуги в ЕС с придобити VASPs в Испания, Полша, Гърция, наред с други.
Ние никога не сме и никога няма да използваме средствата на нашите клиенти за финансиране на нашия бизнес или да ги инвестираме с трети страни.
Имахме за цел да разрешим проблема с нерегламентираните борси и лошите банкови практики още от създаването ни през 2018 г. И така, извървяхме дългия път на получаване на всички необходими регистрации и разрешение като борса, попечител и мениджър на активи, което ни позволи да работим от такива доверени юрисдикции като Естония. Тези юрисдикции налагат на играчите в индустрията едно от най-строгите изисквания за AML в света.
Криптомат предлага ли някакви образователни ресурси?
Да, нашата секция за обучение предоставя редица образователни ресурси, включително ръководства, статии и уроци, за да помогне на потребителите (както начинаещи, така и експерти) да научат за криптовалутите и търговията.
Поддържа ли платформата NFT?
Да! Чрез Вашия Web3 портфейл, ще можете да се свържете с голяма мрежа от децентрализирани приложения (dApps), които ще Ви предоставят достъп до игри, DeFi програми, NFT пазари и хиляди съвременни приложения, които работят с криптовалута, NFT и блокчейн данни. Прочетете повече за това тук: Web3 - основи и често задавани въпроси
Криптомат предлага ли карти?
Не, в момента не го правим.
Какво е ID/хеш на транзакция?
Идентификаторът на транзакция (или хеш) е уникален идентификатор, присвоен на конкретна транзакция в система, особено в блокчейн мрежи. Той служи като справка, която позволява на потребителите да проследяват и проверяват транзакцията в мрежата. Идентификаторът се генерира чрез хеширане на детайлите на транзакцията (като подател, получател, сума и времево клеймо), създавайки низ от буквено-цифрови знаци. Това гарантира, че всяка транзакция е различна и защитена, предотвратявайки дублиране или подправяне.
***
Имате ли още въпроси? Използвайте чата за поддръжка, за да се свържете с нашия екип за поддръжка или ни изпратете имейл [email protected]