Моля, разгледайте нашето демонстрационно видео тук:
Съвети как да изпратите криптовалути успешно до външен портфейл:
ВАЖНО УВЕДОМЛЕНИЕ: Моля, уверете се, че изпращате на правилния адрес на портфейла на получателя.
Препоръчваме ви да проверите два пъти дали адресът на портфейла, до който изпращате, е правилният.Всички криптовалути, които вие или някой друг притежавате, имат уникални адреси на портфейли.
Прехвърлянията на криптовалути са необратими; затова, моля, бъдете внимателни да въвеждате винаги правилния адрес на портфейла.
Моля, уверете се, че изпращате през правилната мрежа.
Някои криптовалути могат да бъдат изпращани чрез множество мрежи, което ви позволява да изберете коя да използвате.
Мрежата, на която адресът на портфейла на вашата криптовалута е настроен в Kriptomat, трябва да съвпада с мрежата, на която е настроен адресът на получателя; в противен случай ще загубите своите активи.
Например: Вие притежавате USDC, който искате да изпратите чрез BEP20 мрежата. Моля, уверете се, че адресът на портфейла на получателя на USDC също е конфигуриран за BEP20 мрежата.
Допълнителни въпроси:
Действието Изпращане в моя акаунт е деактивирано. Защо?
По-долу са изброени някои причини, поради които вашето действие за изпращане може да бъде деактивирано:
Действието Изпращане във вашия акаунт е ограничено поради съображения за сигурност.
Наскоро променихте метода си за двуфакторна автентикация.Това деактивира действието Изпрати за 24 часа, което ще бъде автоматично повторно активирано, след като времето изтече.
Криптовалутата, която се опитвате да изпратите, не разполага с пълна поддръжка на портфейла.Това означава, че в момента не може да бъде изпратено или получено от външни портфейли.Моля, вижте пълната информация тук: https://kriptomat.io/supported-actions/
Вие сте достигнали зададения дневен/месечен лимит за тегления на криптовалути в Kriptomat.
Има технически проблем в приложението.
Всичко по-горе може да бъде проверено бързо от нашия екип за поддръжка, ако се свържете с нас на [email protected] по имейл или започнете Чат на живо с един от нашите агенти.
Бутона "Изпрати" е сив за избраната от мен криптовалута, но не и за другите криптовалути, които притежавам. Защо?
За съжаление, това означава, че не предлагаме пълна поддръжка на портфейли за тази криптовалута, което означава, че не може да бъде изпращана или получавана от външни портфейли. Можете да потвърдите това, като прегледате списъка тук: https://kriptomat.io/supported-actions/
Изпратих активи от моя портфейл в Kriptomat, но те все още не са кредитирани на портфейла на получателя. Какво мога да направя?
Съжаляваме да чуем, че изпитвате това забавяне!Ние ви насърчаваме да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] или да започнете жив чат с един от нашите агенти, за да можем да разрешим това за вас възможно най-скоро!
Транзакцията ми показва статус 'в очакване/неуспешна' в моя акаунт. Какво мога да направя?
Не се притеснявайте!Ние ви насърчаваме да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] или да започнете чат на живо с един от нашите агенти, за да можем да разрешим този проблем възможно най-скоро!
Моята транзакция е в очакване поради 'Правилото за пътуване'. Каква е причината за това?
Правилото за пътуване е задължителна регулация, внедрена от екипа по спазване на разпоредбите на Kriptomat.Проверката по "Правилото за пътуване" може да отнеме известно време; обаче, ако вашата транзакция е в изчакване за повече от 24 часа, моля, свържете се с нас на [email protected] или започнете жив чат с нашите агенти за помощ.
Моята транзакция не беше успешна поради 'Правилото за пътуване'. Каква е причината за това?
Съжаляваме, че чухте това!Моля, свържете се с нас на [email protected] или започнете чат на живо с нашите агенти, и ние ще разгледаме това по-подробно.
…
Ако все още имате допълнителни въпроси или вашият проблем не е решен, не се колебайте да се свържете с нас на [email protected] или започнете Жив Чат с един от нашите агенти - налични на 18+ езика!