Моля, разгледайте нашето демонстрационно видео тук:
Съвети за успешно получаване на криптовалути от външен портфейл:
ВАЖНО УВЕДОМЛЕНИЕ: Моля, уверете се, че получавате криптовалути на правилния адрес на портфейла.
Препоръчваме да проверите два пъти адреса на вашия портфейл в Kriptomat, на който ще получавате активите. Всички криптовалути, които притежавате, имат уникални адреси на портфейлите. За да направите това, моля, вижте следната статия: Как да намерите адреса/мрежата на вашия криптовалутен портфейл в мобилното приложение
Прехвърлянията на криптовалути са необратими; затова, моля, бъдете внимателни да въвеждате винаги правилния адрес.
Моля, уверете се, че получавате информация чрез правилната мрежа.
Някои криптовалути могат да бъдат получени чрез множество мрежи, което позволява на изпращача да избере коя от тях да използва.
Мрежата, на която е настроен адресът на вашия криптовалутен портфейл в Kriptomat, трябва да съвпада с мрежата, на която е настроен адресът на портфейла на подателя; в противен случай ще загубите своите активи.
Например: Вие получавате активи USDC чрез мрежата BEP20. Моля, уверете се, че адресът на вашия портфейл USDC в Kriptomat също е конфигуриран за мрежата BEP20.
Допълнителни въпроси:
Действието "Получаване" в моя акаунт е деактивирано. Защо?
По-долу са посочени някои причини, поради които вашето действие за Получаване може да бъде деактивирано:
Действието Получаване в профила ви е ограничено по съображения за сигурност.
Избраната от вас криптовалута не разполага с пълна поддръжка на портфейл. Това означава, че в момента не може да бъде получавана от или изпращана към външни портфейли. Моля, вижте пълната информация тук: https://kriptomat.io/supported-actions/
Вие сте достигнали зададения си дневен/месечен лимит за депозити на криптовалути в Kriptomat.
Има технически проблем в приложението.
Всичко по-горе може да бъде проверено незабавно от нашия екип за поддръжка, ако се свържете с нас на [email protected] по имейл или започнете чат на живо с един от нашите агенти.
Бутона "Получаване" е сив за избраната от мен криптовалута, но не и за другите криптовалути, които избирам. Защо?
За съжаление, това означава, че не предлагаме пълна поддръжка на портфейли за тази криптовалута, което означава, че не може да бъде получена от или изпратена до външни портфейли. Можете да потвърдите това, като прегледате списъка тук: https://kriptomat.io/supported-actions/
Трябва да получа активи в моя Kriptomat портфейл, но те все още не са ми кредитирани. Какво мога да направя?
Съжаляваме да чуем, че изпитвате това забавяне!Ние ви насърчаваме да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] или да започнете чат на живо с един от нашите агенти, за да можем да разрешим това за вас възможно най-скоро!
Важно уведомление: Моля, уверете се, че имате подготвен идентификатор на транзакцията/Хаш, за да го споделите с нашия екип, тъй като това ще ни помогне да намерим вашата транзакция в Blockchain.
Транзакцията ми показва статус 'в очакване/неуспешна' в моя акаунт. Какво мога да направя?
Не се притеснявайте!Ние ви насърчаваме да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] или да започнете чат на живо с един от нашите агенти, за да можем да разрешим това за вас възможно най-скоро!
Моята транзакция е в очакване поради „Правилото за пътуване“. Каква е причината за това?
Правилото за пътуване е задължителна регулация, внедрена от екипа за съответствие на Kriptomat.Проверката по "Правилото за пътуване" може да отнеме известно време за завършване; обаче, ако вашата транзакция е в очакване повече от 24 часа, моля, свържете се с нас на [email protected] или започнете чат на живо с нашите агенти за помощ.
Моята транзакция не успя поради 'Правилото за пътуване'. Каква е причината за това?
Съжаляваме да чуем това!Моля, свържете се с нас на [email protected] или започнете Жив Чат с нашите агенти, и ние ще проучим това по-подробно.
…
Ако все още имате допълнителни въпроси или вашият проблем не е решен, не се колебайте да се свържете с нас на [email protected] или започнете Жив Чат с един от нашите агенти - налични на 18+ езика!