Моля, разгледайте нашето демонстрационно видео тук:
Съвети за успешно получаване на криптовалути от външен портфейл:
ВАЖНО УВЕДОМЛЕНИЕ: Моля, уверете се, че получавате криптовалути на правилния адрес на портфейла.
Препоръчваме ви да проверите два пъти адреса на вашия портфейл в Kriptomat, където ще получавате активите. Всички криптовалути, които притежавате, имат уникални адреси на портфейлите. За да направите това, моля, вижте следната статия: Как да намерите адреса/мрежата на вашия криптовалутен портфейл в мобилното приложение
Прехвърлянията на криптовалути са необратими; затова, моля, бъдете внимателни да въвеждате винаги правилния адрес.
Моля, уверете се, че получавате чрез правилната мрежа.
Някои криптовалути могат да бъдат получени чрез множество мрежи, което позволява на изпращача да избере коя да използва.
Мрежата, на която е зададен адресът на вашия криптовалутен портфейл в Kriptomat, трябва да съвпада с мрежата, на която е зададен адресът на портфейла на изпращача; в противен случай ще загубите своите активи.
Например: Вие получавате активи USDC чрез мрежата BEP20. Моля, уверете се, че адресът на вашия портфейл за USDC в Kriptomat също е конфигуриран за мрежата BEP20.
Допълнителни въпроси:
Действието "Получаване" в моя акаунт е деактивирано. Защо?
По-долу са изброени някои причини, поради които вашето действие "Получаване" може да бъде деактивирано:
Действието Получаване във вашия акаунт е ограничено по съображения за сигурност.
Избраната от вас криптовалута не разполага с пълна поддръжка на портфейл. Това означава, че в момента не може да бъде получавана от или изпращана към външни портфейли. Моля, вижте пълната информация тук: https://kriptomat.io/supported-actions/
Вие сте достигнали зададения си дневен/месечен лимит за депозити на криптовалути в Kriptomat.
Има технически проблем в приложението.
Всичко изброено по-горе може да бъде проверено бързо от нашия екип за поддръжка, ако се свържете с нас на [email protected] по имейл или започнете разговор на живо с един от нашите агенти.
Бутона 'Получаване' е сив за избраната от мен криптовалута, но не и за другите криптовалути, които избирам. Защо?
За съжаление, това означава, че не предлагаме пълна поддръжка на портфейли за тази криптовалута, което означава, че не може да бъде получавана от или изпращана към външни портфейли. Можете да потвърдите това, като прегледате списъка тук: https://kriptomat.io/supported-actions/
Трябва да получа активи в моя Kriptomat портфейл, обаче те все още не са ми кредитирани. Какво мога да направя?
Съжаляваме да чуем, че изпитвате това забавяне! Ние ви насърчаваме да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] или да започнете жив чат с един от нашите агенти, за да можем да разрешим това за вас възможно най-скоро!
Важно съобщение: Моля, уверете се, че имате подготвен ID на транзакцията/Hash, за да го споделите с нашия екип, тъй като това ще ни помогне да намерим вашата транзакция в блокчейна.
Транзакцията ми показва статус 'в очакване/неуспешна' в моя акаунт. Какво мога да направя?
Не се притеснявайте! Ние ви насърчаваме да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] или да започнете жив чат с един от нашите агенти, за да можем да разрешим този въпрос възможно най-скоро!
Моята транзакция е в очакване поради 'Travel Rule'. Каква е причината за това?
'Travel Rule' е задължителна регулация, въведена от екипа по съответствие на Kriptomat. 'Travel Rule' за пътуване може да отнеме известно време за завършване; обаче, ако вашата транзакция е в очакване за повече от 24 часа, моля, свържете се с нас на [email protected] или започнете чат на живо с нашите агенти за помощ.
Моята транзакция не успя поради 'Travel Rule'. Каква е причината за това?
Съжаляваме да чуем това! Моля, свържете се с нас на [email protected] или започнете Чат на живо с нашите агенти, и ние ще разгледаме това по-подробно.
…
Ако все още имате допълнителни въпроси или вашият проблем не е разрешен, не се колебайте да се свържете с нас на [email protected] или започнете разговор на живо с един от нашите агенти - налични на над 18 езика!