Моля, разгледайте нашето демонстрационно видео тук:
Съвети как да изпратите криптовалути към външен портфейл успешно:
ВАЖНО СЪОБЩЕНИЕ: Моля, уверете се, че изпращате на правилния адрес на портфейла на получателя.
Препоръчваме да проверите два пъти дали адресът на портфейла, към който изпращате, е правилният.Всички криптовалути, които вие или някой друг притежавате, имат уникални адреси на портфейли.
Трансферите на криптовалути са необратими; затова, моля, бъдете внимателни винаги да въвеждате правилния адрес на портфейла.
Моля, уверете се, че изпращате чрез правилната мрежа.
Някои криптовалути могат да бъдат изпращани чрез множество мрежи, което ви позволява да изберете коя от тях да използвате.
Мрежата, на която е зададен адресът на вашия криптовалутен портфейл в Kriptomat, трябва да съвпада с мрежата, на която е зададен адресът на портфейла на получателя; в противен случай ще загубите своите активи.
Например: Вие притежавате USDC, който искате да изпратите чрез мрежата BEP20. Моля, уверете се, че адресът на портфейла на получателя на USDC също е конфигуриран към мрежата BEP20.
Допълнителни въпроси:
Действието за изпращане в моя акаунт е деактивирано. Защо?
По-долу са изброени някои причини, поради които вашето действие за изпращане може да бъде деактивирано:
Действието за изпращане във вашия акаунт е ограничено поради съображения за сигурност.
Наскоро променихте метода си за двуфакторна автентикация.Това деактивира действието Изпращане за 24 часа, което автоматично ще бъде активирано отново, когато времето изтече.
Криптовалутата, която се опитвате да изпратите, няма пълна поддръжка на портфейла.Това означава, че в момента не може да бъде изпратено до или получено от външни портфейли.Моля, вижте пълната информация тук: https://kriptomat.io/supported-actions/
Достигнали сте зададения дневен/месечен лимит за тегления на криптовалута в Kriptomat.
Има технически проблем в приложението.
Всичко гореизброено може да бъде проверено бързо от нашия екип за поддръжка, ако се свържете с нас на [email protected] чрез имейл или започнете чат на живо с един от нашите агенти.
Бутонът за изпращане е оцветен в сиво за избраната от мен криптовалута, но не и за другите криптовалути, които притежавам. Защо?
За съжаление, това означава, че не предлагаме пълна поддръжка на портфейл за тази криптовалута, което означава, че тя не може да бъде изпращана или получавана от външни портфейли. Можете да потвърдите това, като разгледате списъка тук: https://kriptomat.io/supported-actions/
Изпратил съм активи от моя портфейл в Kriptomat, но те все още не са кредитирани в портфейла на получателя. Какво мога да направя?
Съжаляваме да чуем, че изпитвате това забавяне!Насърчаваме Ви да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] или да започнете чат на живо с един от нашите агенти, за да можем да разрешим това за Вас възможно най-скоро!
Транзакцията ми показва статус „в очакване/неуспешна“ в моя акаунт. Какво мога да направя?
Не се притеснявайте!Насърчаваме Ви да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] или да започнете чат на живо с един от нашите агенти, за да можем да разрешим това за Вас възможно най-скоро!
Моята транзакция е в изчакване поради 'Travel Rule'. Каква е причината за това?
Правилото за пътуване е задължителна регулация, въведена от екипа по съответствие на Kriptomat.Проверката по ‘Travel Rule’ може да отнеме известно време, за да бъде завършена; въпреки това, ако вашата транзакция е в изчакване повече от 24 часа, моля, свържете се с нас на [email protected] или започнете чат на живо с нашите агенти за помощ.
Моята транзакция не успя поради „Правилото за пътуване“. Каква е причината за това?
Съжаляваме да чуем това!Моля, свържете се с нас на [email protected] или започнете чат на живо с нашите агенти и ние ще проучим това по-нататък.
…
Ако все още имате допълнителни въпроси или вашият проблем не е разрешен, не се колебайте да се свържете с нас на [email protected] или да започнете чат на живо с един от нашите агенти - налични на повече от 18 езика!