Jako regulovaný subjekt a v souladu s našimi podmínkami jsme povinni rozumět aktivitě našich klientů, což znamená, že příležitostně nebo při splnění určitých podmínek budeme transakce kontrolovat a pozastavovat je, a to až do dokončení kontroly a můžeme si vyžádat další informace.
Děláme to proto, abychom se ujistili, že jsou vaše peníze v bezpečí, a že splňujeme naše zákonné požadavky. Kontroly, které provádíme, jsou každodenní rutinní kontroly-
Váš vklad může být pozastaven pro:
Kontrola EDD - pravidelná kontrola shody a AML - další informace
Kontrola monitorování transakcí - příležitostná kontrola AML na konkrétní transakci.
Ruční zpracování - nevyplnili jste správně údaje, chybí vám jedinečné referenční číslo nebo podobné.
Jiné důvody.
Co dělat?
Pokud má vklad nebo výběr na vašem účtu Kriptomat status Pozastaveno, e-mailem jste od nás již dostali informace o tom, jak postupovat.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail, složku se spamem nebo se obraťte na náš tým podpory, kde získáte další informace.
Jak dlouho může být vaše transakce pozastavena?
Vaše transakce může být pozastavena po dobu maximálně 5 pracovních dnů během čekání na vaši odpověď.
Co se stane, když nechcete spolupracovat?
Vážíme si vaší spolupráce, ale pokud se rozhodnete nespolupracovat, budou vaše prostředky vráceny zpět na účet odesílatele a mohou nastat další transakční náklady.
***
Máte ještě nějaké dotazy? Pomocí chatu podpory kontaktujte náš tým podpory nebo nám pošlete e-mail [email protected]