Běžně jsou okamžité SEPA vklady zpracovány během pár okamžitků. Může se však občas stát, že se u nich objeví stav čekající na vyřízení/zpracovávání nebo selhání.
Zde je seznam nejčastějších důvodů.
📃✅ Okamžitý SEPA vklad „V revizi“
Pokud má váš vklad stav čekající na vyřízení, znamená to, že náš tým provádí rutinní kontroly.
Zkontrolujte e-mailovou schránku, protože jste byli pravděpodobně kontaktováni našim týmem plateb, který bude chtít další informace.
Jde o rutinní kontroly, které se starají o bezpečný obchodní prostor. Jejich vyřízení probíhá obvykle rychle. Nejedná se o důvod k obavám.
🏦⏳ Zpracovávání okamžitého SEPA vkladu
Pokud je váš vklad ve zpracování, znamená to, že ho vaše banka stále zpracovává a ještě se k nám nedostal. Důvodů může být hned několik, například zvýšený objem vkladů, který vaše banka aktuálně provádí, dodatečné kontroly banky nebo údržba systému na straně vaší banky.
V tuto chvíli nemusíte nic dělat, v klidu se opřete a odpočiňte si. Po zpracování vkladu vám přijde oznámení. 😊
⛔ Okamžitý SEPA vklad se nezdařil
Toto znamená, že váš vklad se nepodařilo zpracovat. Důvodů může být hned několik. Mezi ty nejčastější patří:
Banka tuto platbu zamítla.
Nedostatek prostředků na bankovním účtu.
Částka vkladu překračuje limity, které máte nastavené na svém bankovním účtu.
Interní pravidla/omezení banky
Jiné důvody
V tomto případě vám doporučujeme kontaktovat banku, protože transakce byla zrušena na jejich straně.
❌ Zrušený okamžitý SEPA vklad
Pokud vidíte tuto zprávu, znamená to, že jste buďto zrušili vklad nebo jste zavřeli bankovní aplikaci/aplikaci Kriptomat ještě před potvrzením převodu.
Převod můžete znovu zahájit. Nezapomeňte ho před zavřením okna potvrdit.
***
Ani jeden z těchto důvodů není ten správný, nebo máte nějaké jiné otázky?
Pro kontaktování našeho týmu podpory použijte chat podpory nebo nám pošlete e-mail: [email protected].