Tut mir leid das zu hören 😞. Die meisten Benutzer haben es in wenigen Minuten erfolgreich bestanden.

Sie können die Überprüfung mehrmals wiederholen und versuchen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Lesen Sie weiter unten, um herauszufinden, warum die Überprüfung häufiger fehlschlägt, und versuchen Sie, diese Fallstricke zu vermeiden.

Bevor Sie die häufigsten Gründe überprüfen, stellen Sie sicher, dass Sie:

  • Sind über 18 Jahre alt,

  • Sind Bürger aus einem der unterstützten Länder,

  • Verwenden Sie ein unterstütztes Dokument (Personalausweis oder Reisepass) und ein Dokument, das nicht abgelaufen, beschädigt oder nicht lesbar ist

Die häufigsten Gründe für die Fehlschlagung der Bestätigung sind:

  • Falscher Dokumenttyp - stellen Sie sicher, dass Sie ein ausgewähltes Dokument hochladen / aufnehmen (unterstützte Dokumente sind: Reisepass und Personal ID).

  • Ihr Dokument ist abgelaufen - vergewissern Sie sich, dass das Dokument gültig ist.

  • Schlechte Bildqualität - Stellen Sie sicher, dass das gesamte Dokument sichtbar und lesbar ist.

  • Dokument - Stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht beschädigt ist und Ihre Unterschrift hat

  • Bearbeitetes Foto oder Screenshot - Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen hochgeladene Foto nicht mit einer Bildverarbeitungssoftware (Photoshop usw.) bearbeitet wurde und kein Foto eines Fotos ist.

  • Schwarzweißfoto - Bitte stellen Sie sicher, dass das Foto farbig ist.

  • Nicht unterstützte Datei - Wir akzeptieren JPG-, JPEG-, PNG- und PDF-Dateien

Die häufigsten Gründe für das Scheitern von Lebendigkeit / Selfie sind:

  • Sie haben Brillen getragen - bitte entfernen Sie die Sonnenbrille, wenn Sie einen Selfie machen. Normale Brillen sollten in Ordnung sein, wenn Sie sie auch auf dem Dokumentenfoto tragen.

  • Es sind andere Personen auf dem Bild - bitte stellen Sie sicher, dass nur Sie auf dem Foto sind.

  • Probleme mit der Webcam - Wenn Sie Probleme mit Ihrem Video oder Ihrer Webcam haben, verwenden Sie bitte eine andere Hardware, ein anderes Smartphone, ein anderes Tablet, einen anderen Computer oder ein ähnliches Gerät.

  • Verbindungsprobleme - Sie müssen während des gesamten Prozesses über eine Internetverbindung verfügen. Wenn die Internetverbindung fehlschlägt, versuchen Sie es mit einer anderen Verbindung, z. B. dem Smartphone-Internet oder einem anderen WI-FI.

  • Sie haben dem Browser keinen Zugriff auf die Kamera gewährt. Ihr Internetbrowser fordert Sie möglicherweise auf, unserem System den Zugriff auf Ihre Webkamera zu ermöglichen. Es ist obligatorisch, dass Sie dies zulassen.

Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht bestehen können, kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Chat oder [email protected].

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