Wichtiger Hinweis: Aus Sicherheitsgründen können Sie digitale Währung nur dann mit einer Kredit- oder Debitkarte kaufen, wenn Ihre Karte '3D Secure' unterstützt.
Um festzustellen, ob Ihre Karte 3D Secure unterstützt, können Sie sich direkt an Ihren Kredit-/Debitkartenanbieter wenden.Einige Banken werden verschiedene Sicherheitsmaßnahmen verlangen, um einen Kauf mit 3D Secure zu autorisieren (Textnachricht, eine von der Bank bereitgestellte Sicherheitskarte oder Sicherheitsfragen).
Bitte sehen Sie sich unser Demovideo hier an:
Zusätzliche Fragen/Tipps, wie Sie erfolgreich mit Ihrer Debit-/Kreditkarte kaufen können:
Welche Debit-/Kreditkarten werden auf Kriptomat unterstützt?
Wir unterstützen Zahlungen, die sowohl mit Mastercard- als auch mit VISA-Karten getätigt werden.
*Bitte beachten Sie, dass in bestimmten Ländern Abhebungen nur mit VISA-Karten erlaubt sind. Weitere Informationen finden Sie hier: (insert link on how to withdraw via debit/credit card)
Meine Transaktion zeigt in meinem Konto den Status 'ausstehend/fehlgeschlagen' an. Was kann ich tun?
Keine Sorge!Wir empfehlen Ihnen, unser Support-Team unter [email protected] zu kontaktieren oder einen Live-Chat mit einem unserer Agenten zu beginnen, damit wir dies so schnell wie möglich für Sie lösen können!
Ich habe zuvor Kriptomat gekauft, aber ich sehe meine Karte nicht im Fenster, wenn ich versuche, einen weiteren Kauf zu tätigen.
Sind Sie sich sicher, dass Sie das Kästchen angekreuzt haben, um Ihre Karte für Ihren nächsten Kauf zu speichern?Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihre Debit-/Kreditkartendaten automatisch angezeigt werden, wenn Sie einen Kauf tätigen.
Ich habe versucht, mit meiner Debit-/Kreditkarte zu kaufen, was fehlgeschlagen ist, und jetzt sind meine Kontofunktionen blockiert. Was sollte ich tun?
Es scheint, dass Ihre Kaufversuche abgelehnt wurden, was eine zusätzliche Untersuchung erfordert.Wir bitten Sie höflich, unser Support-Team unter [email protected] zu kontaktieren oder einen Live-Chat mit einem unserer Agenten zu beginnen, um dieses Problem zu melden.
Ich habe meine Kreditkartendaten korrekt eingegeben, aber der Button zur Bestätigung des Kaufs ist ausgegraut. Warum?
Unten finden Sie einige Gründe, warum Sie einen Kauf nicht bestätigen können:
Die Kaufaktion in Ihrem Konto ist aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
Sie haben Ihr festgelegtes tägliches/monatliches Limit für Debit-/Kreditkartenkäufe auf Kriptomat erreicht.
Es gibt ein technisches Problem innerhalb der App.
All das oben Genannte kann umgehend von unserem Support-Team überprüft werden, wenn Sie uns unter [email protected] per E-Mail kontaktieren oder einen Live-Chat mit einem unserer Agenten starten.
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Wenn Sie noch weitere Fragen haben oder Ihr Anliegen nicht geklärt wurde, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren oder einen Live-Chat mit einem unserer Agenten zu beginnen - verfügbar in über 18 Sprachen!