Bitte sehen Sie sich unser Demovideo hier an:
Tipps zum erfolgreichen Empfang von Kryptowährungen von einer externen Wallet:
WICHTIGE MITTEILUNG: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Kryptowährungen an die richtige Wallet-Adresse empfangen.
Wir empfehlen, Ihre Wallet-Adresse auf Kriptomat, an die Sie die Vermögenswerte erhalten werden, doppelt zu überprüfen. Alle Kryptowährungen, die Sie besitzen, haben einzigartige Wallet-Adressen. Um dies zu tun, lesen Sie bitte den folgenden Artikel: So finden Sie Ihre Kryptowährungs-Wallet-Adresse/-netzwerk in der mobilen App
Kryptowährungsübertragungen sind irreversibel; daher bitten wir Sie, stets die korrekte Adresse einzugeben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über das richtige Netzwerk empfangen.
Einige Kryptowährungen können über mehrere Netzwerke empfangen werden, wodurch der Absender wählen kann, welches er verwenden möchte.
Das Netzwerk, auf das die Wallet-Adresse Ihrer Kryptowährung bei Kriptomat eingestellt ist, muss mit dem Netzwerk übereinstimmen, auf das die Wallet-Adresse des Absenders eingestellt ist; andernfalls verlieren Sie Ihre Vermögenswerte.
Zum Beispiel: Ihnen werden USDC-Assets über das BEP20-Netzwerk gesendet. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre USDC-Wallet-Adresse auf Kriptomat ebenfalls für das BEP20-Netzwerk konfiguriert ist.
Zusätzliche Fragen:
Die Empfangsaktion in meinem Konto ist deaktiviert. Warum?
Im Folgenden sind einige Gründe aufgeführt, warum Ihre Empfangsaktion möglicherweise allgemein deaktiviert ist:
Die Empfangsaktion in Ihrem Konto ist aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
Die von Ihnen ausgewählte Kryptowährung verfügt nicht über eine vollständige Wallet-Unterstützung. Das bedeutet, dass sie derzeit nicht von oder zu externen Wallets empfangen oder gesendet werden kann. Bitte entnehmen Sie hier die vollständigen Informationen: https://kriptomat.io/supported-actions/
Sie haben Ihr festgelegtes tägliches/monatliches Limit für Kryptowährungs-Einzahlungen auf Kriptomat erreicht.
Es gibt ein technisches Problem innerhalb der App.
All dies kann umgehend von unserem Support-Team überprüft werden, wenn Sie uns unter [email protected] per E-Mail kontaktieren oder einen Live-Chat mit einem unserer Mitarbeiter beginnen.
Der Empfangs-Button ist für die ausgewählte Kryptowährung ausgegraut, jedoch nicht für andere Kryptowährungen, die ich auswähle. Warum?
Leider bedeutet dies, dass wir keine vollständige Wallet-Unterstützung für diese Kryptowährung anbieten, was bedeutet, dass sie nicht von externen Wallets empfangen oder an externe Wallets gesendet werden kann. Sie können dies bestätigen, indem Sie die Liste hier einsehen: https://kriptomat.io/supported-actions/
Ich soll Vermögenswerte in meinem Kriptomat-Wallet erhalten, jedoch wurden sie mir noch nicht gutgeschrieben. Was kann ich tun?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Verzögerung erleben! Wir ermutigen Sie, unser Support-Team unter [email protected] zu kontaktieren oder einen Live-Chat mit einem unserer Agenten zu starten, damit wir dies so schnell wie möglich für Sie lösen können!
Wichtiger Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Transaktions-ID/Hash bereit haben, um sie mit unserem Team zu teilen, da dies uns hilft, Ihre Transaktion auf der Blockchain zu finden.
Meine Transaktion zeigt in meinem Konto den Status 'ausstehend/fehlgeschlagen' an. Was kann ich tun?
Keine Sorge!Wir empfehlen Ihnen, unser Support-Team unter [email protected] zu kontaktieren oder einen Live-Chat mit einem unserer Mitarbeiter zu beginnen, damit wir dies so schnell wie möglich für Sie lösen können!
Meine Transaktion ist aufgrund der „Travel Rule“ ausstehend. Was ist der Grund dafür?
Die „Travel Rule“ ist eine verbindliche Vorschrift, die vom Compliance-Team von Kriptomat umgesetzt wird.Die Überprüfung der „Travel Rule“ kann einige Zeit in Anspruch nehmen; jedoch, wenn Ihre Transaktion länger als 24 Stunden aussteht, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder starten Sie einen Live-Chat mit unseren Agenten für Unterstützung.
Meine Transaktion ist aufgrund der „Travel Rule“ fehlgeschlagen. Was ist der Grund dafür?
Es tut uns leid, dies zu hören! Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder starten Sie einen Live-Chat mit unseren Agenten, und wir werden dies weiter untersuchen.
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Wenn Sie weiterhin zusätzliche Fragen haben oder Ihr Anliegen nicht geklärt wurde, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren oder einen Live-Chat mit einem unserer Agenten zu beginnen - verfügbar in über 18 Sprachen!