Πού είναι η έδρα της εταιρείας σας;
Έχουμε την έδρα μας στο Ταλίν, Εσθονία.
Είστε αδειοδοτημένη εταιρεία;
Ναι, το Kriptomat είναι μια αδειοδοτημένη υπηρεσία! Μπορείτε να δείτε την πλήρη λίστα με τις άδειες και τις εγγραφές εδώ: https://kriptomat.io/impressum/
Συμμορφώνεται η ανταλλαγή σας με τον GDPR;
Ναι, η Kriptomat συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Ως εταιρεία με έδρα την Ευρωπαϊκή Ένωση και συγκεκριμένα την Εσθονία, το Kriptomat είναι νομικά υποχρεωμένο να τηρεί τα πρότυπα GDPR. Αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των χρηστών, την προσφορά διαφάνειας στις δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων και την παροχή στους χρήστες των δικαιωμάτων πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής των δεδομένων τους.
Για ποιες χώρες είναι διαθέσιμη η πλατφόρμα σας;
Είμαστε διαθέσιμοι σε 38 χώρες σε όλο τον κόσμο! Μπορείτε να ελέγξετε την πλήρη λίστα εδώ: https://kriptomat.io/global/
Γιατί δεν μπορώ να βρω τον κωδικό της χώρας μου όταν εισάγω τον αριθμό τηλεφώνου μου;
Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι η χώρα σας δεν είναι μία από τις χώρες που υποστηρίζουμε αυτήν τη στιγμή. Εάν δεν έχετε αριθμό τηλεφώνου και διαβατήριο/ταυτότητα από μία από τις χώρες της λίστας (https://kriptomat.io/global/), τότε δεν θα μπορείτε να εγγραφείτε σε εμάς.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Ομάδα Υποστήριξής σας;
Μέσω της λειτουργίας ζωντανής συνομιλίας που είναι διαθέσιμη τόσο στον ιστότοπο όσο και στην εφαρμογή για κινητά, ή απευθείας μέσω του email μας στο [email protected]. Έχουμε αντιπροσώπους διαθέσιμους για βοήθεια από τις 8:00 έως τις 22:00 CET Δευτέρα έως Παρασκευή, καθώς και τα Σαββατοκύριακα.
Προσφέρετε υποστήριξη πελατών μέσω εξερχόμενων/εισερχόμενων κλήσεων;
Προς το παρόν, όχι, αλλά μπορείτε να έρθετε σε επαφή με έναν από τους αντιπροσώπους μας αμέσως μέσω της λειτουργίας ζωντανής συνομιλίας μας ή μπορείτε να στείλετε ένα email στη διεύθυνση [email protected].
Τι κρυπτονομίσματα προσφέρετε;
Σε αυτό το σημείο, το Kriptomat υποστηρίζει την αγορά, την πώληση και την αποθήκευση περισσότερων από 400 κρυπτονομισμάτων και μια ενημερωμένη λίστα είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας: https://kriptomat.io/supported-actions/
Περισσότερα κρυπτονομίσματα εισάγονται σε τακτική βάση. Πάντα ειδοποιούμε όλους τους εγγεγραμμένους χρήστες μόλις προσθέσουμε ένα νέο κρυπτονόμισμα.
Γιατί εμφανίζεται ένα κρυπτονόμισμα στον ιστότοπό σας αλλά όχι ως διαθέσιμη επιλογή για αγορά;
Πιθανότατα βλέπετε αυτό το κρυπτονόμισμα στη σελίδα μας https://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/. Αυτή η σελίδα σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τις τιμές σχεδόν όλων των κρυπτονομισμάτων στην αγορά, δεν σημαίνει ότι προσφέρουμε το νόμισμα στην πλατφόρμα μας.
Ποιες μεθόδους πληρωμής προσφέρετε αυτήν τη στιγμή;
Ανάλογα με την τοποθεσία σας, προσφέρουμε πληρωμές τόσο μέσω MasterCard και Visa, Skrill, καθώς και μεταφορές SEPA. Μπορείτε να ελέγξετε ποιες μεθόδους υποστηρίζουμε για τη συγκεκριμένη χώρα σας εδώ: https://kriptomat.io/global/
Πώς μπορώ να προσθέσω νέο τραπεζικό λογαριασμό ή πιστωτική/χρεωστική κάρτα στον λογαριασμό μου;
Ο μόνος τρόπος για να συνδέσετε έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό είναι να κάνετε μια κατάθεση SEPA από αυτόν τον λογαριασμό. Ομοίως, για να αποθηκεύσετε μια πιστωτική κάρτα, πρέπει να πραγματοποιήσετε μια συναλλαγή με την πιστωτική κάρτα και να κάνετε κλικ στο πλαίσιο για «αποθήκευση για μελλοντικές αγορές» πριν ολοκληρώσετε τη συναλλαγή. Δεν μπορείτε απλώς να εισαγάγετε τα στοιχεία της τράπεζας/της κάρτας σας στα στοιχεία του λογαριασμού σας, καθώς αυτό αποτελεί κίνδυνο ασφαλείας.
Ποια είναι τα τέλη συναλλαγής σας;
Προμήθειες αγοράς/πώλησης κρυπτονομισμάτων: οι χρεώσεις υπολογίζονται τη στιγμή που υποβάλλετε την παραγγελία σας και μπορεί να καθορίζονται από έναν συνδυασμό παραγόντων, όπως η επιλεγμένη μέθοδος πληρωμής, η αξία παραγγελίας, οι συνθήκες της αγοράς, ο τύπος παραγγελίας ή/και το ιστορικό συναλλαγών σας. Οι χρεώσεις εμφανίζονται στην οθόνη προεπισκόπησης συναλλαγών πριν υποβάλετε τη συναλλαγή σας και ενδέχεται να διαφέρουν για παρόμοιες συναλλαγές. Με την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας, συμφωνείτε να πληρώσετε τις ισχύουσες χρεώσεις για αυτήν τη συναλλαγή.
Τέλη Ανταλλαγής Κρυπτονομισμάτων: δεν χρεώνουμε κανένα τέλος για την ανταλλαγή κρυπτονομισμάτων στην πλατφόρμα μας
Τέλη Ανάληψης Κρυπτονομισμάτων: υπάρχει ένα σταθερό τέλος ανάληψης για το νόμισμα που αποστέλλετε. Αυτό το τέλος περιλαμβάνει το τέλος συναλλαγής Blockchain, επίσης γνωστό ως τέλος του ανθρακωρύχου. Το τέλος διαφέρει ανάλογα με την επιλεγμένη blockchain.
Τέλος Τραπεζικής Μεταφοράς SEPA: επιβάλλουμε σταθερή χρέωση 1 EUR για όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις SEPA
Χρέωση Κατάθεσης/Ανάληψης/Αγοράς με Πιστωτική Κάρτα: αυτές οι χρεώσεις είναι παρόμοιες με τις χρεώσεις αγοράς/πώλησης, καθώς είναι δυναμικές και υπολογίζονται τη στιγμή που τοποθετείτε την παραγγελία σας. Ενδέχεται επίσης να καθορίζονται από έναν συνδυασμό παραγόντων και εμφανίζονται πάντα σαφώς στην οθόνη προεπισκόπησης συναλλαγών πριν υποβάλετε τη συναλλαγή σας. Παρακαλείσθε να σημειώσετε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας ή ο πάροχος του πορτοφολιού πληρωμών μπορεί να επιβάλουν πρόσθετες χρεώσεις.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Χρεώσεις και τα Όρια, παρακαλώ επισκεφθείτε https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις;
Καμία! Είμαστε απόλυτα διαφανείς σχετικά με όλες τις χρεώσεις μας.
Χρεώνομαι για το άνοιγμα λογαριασμού στο Kriptomat;
Απολύτως όχι. Δεν χρεώνουμε για το άνοιγμα ή τη διατήρηση του λογαριασμού σας στο Kriptomat, ούτε υπάρχει χρέωση για έναν ανενεργό λογαριασμό.
Μπορώ να έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο Kriptomat;
Όχι, η ταυτότητά σας μπορεί να επαληθευτεί μόνο μία φορά με έναν λογαριασμό. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση της ταυτότητάς σας, δεν θα μπορείτε να επαληθεύσετε ξανά με κανέναν άλλο λογαριασμό εκτός από τον αρχικό σας.
Μπορώ να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό εάν διαγράψω τον παλιό μου;
Όχι, αλλά μπορείτε πάντα να ζητήσετε επανενεργοποίηση λογαριασμού εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ξανά τις υπηρεσίες μας.
Τι κάνω εάν αλλάξω τη διεύθυνση email/τον αριθμό τηλεφώνου μου και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτά;
Μπορείτε απλώς να ζητήσετε αλλαγή διεύθυνσης email ή αριθμού τηλεφώνου
Περισσότερες πληροφορίες εδώ: Πώς να αλλάξω τη διεύθυνση email μου στο Kriptomat;
Προσφέρετε επαγγελματικούς/εταιρικούς λογαριασμούς;
Βεβαίως! Για να εγγραφείτε για έναν επαγγελματικό λογαριασμό, ακολουθήστε τα βήματα εδώ: Προσφέρει η Kriptomat επιχειρηματικούς λογαριασμούς και πώς μπορώ να αποκτήσω έναν;
Τι πρέπει να κάνω εάν ο λογαριασμός μου παραβιαστεί;
Εάν πιστεύετε ότι κάποιος είχε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, το πρώτο βήμα θα ήταν να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο [email protected] και θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με περαιτέρω βήματα για την ασφάλεια του λογαριασμού σας.
Ποια μέτρα ασφαλείας υπάρχουν για την προστασία των κεφαλαίων μου;
Τα πάντα, από την προσφορά των προϊόντων μας και τη συμμόρφωσή μας με τους κανονισμούς μέχρι την επιλογή δικαιοδοσίας, τον χειρισμό των περιουσιακών στοιχείων των πελατών και τις λογιστικές πρακτικές, έχουν καθιερωθεί για την τήρηση της αυστηρότερης και πιο περίπλοκης πολιτικής ασφάλειας.
Τα σημεία αξιοπιστίας μας περιλαμβάνουν:
Διαθέτουμε ένα σύστημα ασφαλείας αιχμής, το οποίο παρακολουθείται από μια εξειδικευμένη ομάδα, που παρακολουθεί τις δραστηριότητες στην πλατφόρμα μας 24/7, 365 ημέρες το χρόνο και είναι έτοιμο να ενεργοποιήσει πρόσθετα μέτρα ασφαλείας που έχουμε θεσπίσει με τη μορφή επιπέδων ασφαλείας που μπορεί να ενεργοποιηθεί μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, εν μέσω οποιασδήποτε πιθανής βλάβης στα περιουσιακά στοιχεία των πελατών μας μέσα σε ένα κλάσμα του δευτερολέπτου.
Διατηρούμε τα περιουσιακά στοιχεία των πελατών μας σε διαχωρισμένους/ξεχωριστούς λογαριασμούς και δεν τα έχουμε ποτέ χρησιμοποιήσει για οποιοδήποτε είδος λειτουργικής δραστηριότητας ή επενδύσεων.Αυτό σημαίνει ότι τα περιουσιακά στοιχεία των πελατών μας φυλάσσονται σε ψυχρούς (εκτός σύνδεσης) αποθηκευτικούς χώρους με ασφάλεια που μοιάζει με θησαυροφυλάκιο γύρω τους, επομένως, ακόμη και αν συμβεί hacking, (πράγμα σχεδόν αδύνατο, δεδομένων των συστημάτων ασφαλείας μας), τα περιουσιακά στοιχεία του πελάτη (σας) δεν υπάρχουν για να κλαπούν.
Υποβάλλουμε πολλαπλούς ελέγχους AML σε ετήσια βάση, προκειμένου να τηρήσουμε τις απαιτήσεις των ρυθμιστικών αρχών.
Η έδρα μας βρίσκεται στην Εσθονία και είμαστε εγγεγραμμένοι για την παροχή υπηρεσιών στην ΕΕ με αποκτηθέντες VASPs στην Ισπανία, την Πολωνία, την Ελλάδα, μεταξύ άλλων.
Ποτέ δεν χρησιμοποιήσαμε και ποτέ δεν θα χρησιμοποιήσουμε τα κεφάλαια των πελατών μας για να χρηματοδοτήσουμε την επιχείρησή μας ή να την επενδύσουμε σε τρίτους.
Στόχος μας ήταν να λύσουμε το ζήτημα των ανεξέλεγκτων συναλλαγών και των ανυπόληπτων τραπεζικών πρακτικών από την ίδρυσή μας το 2018. Έτσι, πήραμε τον μακρύ δρόμο για να λάβουμε όλες τις απαραίτητες εγγραφές και εξουσιοδότηση ως ανταλλακτήριο, θεματοφύλακας και διαχειριστής περιουσιακών στοιχείων, κάτι που μας επέτρεψε να λειτουργούμε από αξιόπιστες δικαιοδοσίες όπως η Εσθονία. Αυτές οι δικαιοδοσίες επιβάλλουν στους παίκτες του κλάδου μία από τις αυστηρότερες απαιτήσεις AML στον κόσμο.
Προσφέρει το Kriptomat κάποιους εκπαιδευτικούς πόρους;
Ναι, η ενότητα Μάθετε παρέχει μια σειρά από εκπαιδευτικούς πόρους, συμπεριλαμβανομένων οδηγών, άρθρων και οδηγών, για να βοηθήσει τους χρήστες (αρχάριους και ειδικούς) να μάθουν για τα κρυπτονομίσματα και τις συναλλαγές.
Υποστηρίζει η πλατφόρμα τα NFT;
Ναι! Μέσω του πορτοφολιού σας Web3, θα μπορείτε να συνδεθείτε σε ένα μεγάλο δίκτυο αποκεντρωμένων εφαρμογών (dApps), το οποίο θα σας δώσει πρόσβαση σε παιχνίδια, προγράμματα DeFi, αγορές NFT και χιλιάδες πρωτοποριακές εφαρμογές που λειτουργούν με κρυπτονομίσματα, NFTs και δεδομένα blockchain. Διαβάστε περισσότερα σχετικά εδώ: Web3 - Τα βασικά και συχνές ερωτήσεις
Το Kriptomat προσφέρει κάρτες;
Όχι, αυτή τη στιγμή δεν το κάνουμε.
Τι είναι το αναγνωριστικό συναλλαγής/κατακερματισμός;
Ένα αναγνωριστικό συναλλαγής (ή κατακερματισμός) είναι ένα μοναδικό αναγνωριστικό που εκχωρείται σε μια συγκεκριμένη συναλλαγή σε ένα σύστημα, ιδιαίτερα σε δίκτυα blockchain. Λειτουργεί ως αναφορά που επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν και να επαληθεύουν τη συναλλαγή εντός του δικτύου. Το αναγνωριστικό δημιουργείται με κατακερματισμό των στοιχείων της συναλλαγής (όπως ο αποστολέας, ο παραλήπτης, το ποσό και η χρονική σήμανση), παράγοντας μια σειρά αλφαριθμητικών χαρακτήρων. Αυτό διασφαλίζει ότι κάθε συναλλαγή είναι διακριτή και ασφαλής, αποτρέποντας την αντιγραφή ή την παραποίηση.
***
Έχετε ακόμα ερωτήσεις; Χρησιμοποιήστε τη συνομιλία υποστήριξης για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας ή στείλτε μας ένα email [email protected]