Παρακαλώ ρίξτε μια ματιά στο βίντεο παρουσίασής μας εδώ:
Συμβουλές για το πώς να λάβετε κρυπτονομίσματα από ένα εξωτερικό πορτοφόλι με επιτυχία:
ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε κρυπτονομίσματα στη σωστή διεύθυνση πορτοφολιού.
Συνιστούμε να ελέγξετε διπλά τη διεύθυνση πορτοφολιού σας στο Kriptomat, όπου θα λαμβάνετε τα περιουσιακά στοιχεία. Όλες οι κρυπτονομίσματα που κατέχετε έχουν μοναδικές διευθύνσεις πορτοφολιού. Για να το κάνετε αυτό, παρακαλούμε δείτε το παρακάτω άρθρο: Πώς να βρείτε τη διεύθυνση/δίκτυο πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων σας στην Εφαρμογή για Κινητά
Οι μεταφορές κρυπτονομισμάτων είναι μη αναστρέψιμες; επομένως, παρακαλώ να είστε προσεκτικοί ώστε να εισάγετε πάντα τη σωστή διεύθυνση.
Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε μέσω του σωστού δικτύου.
Ορισμένα κρυπτονομίσματα μπορούν να ληφθούν μέσω πολλαπλών δικτύων, επιτρέποντας έτσι στον αποστολέα να επιλέξει ποιο να χρησιμοποιήσει.
Το δίκτυο στο οποίο είναι ρυθμισμένη η διεύθυνση πορτοφολιού σας για κρυπτονόμισμα στο Kriptomat πρέπει να ταιριάζει με το δίκτυο που είναι ρυθμισμένη η διεύθυνση πορτοφολιού του αποστολέα. Διαφορετικά, θα χάσετε τα περιουσιακά σας στοιχεία.
Για παράδειγμα: Σας αποστέλλονται περιουσιακά στοιχεία USDC μέσω του BEP20 δικτύου. Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση πορτοφολιού USDC σας στο Kriptomat είναι επίσης ρυθμισμένη στο BEP20 δίκτυο.
Επιπλέον ερωτήσεις:
Η ενέργεια Λήψη στον λογαριασμό μου είναι απενεργοποιημένη. Γιατί;
Παρακάτω παρατίθενται μερικοί λόγοι για τους οποίους η ενέργεια Λήψη μπορεί γενικά να είναι απενεργοποιημένη:
Η ενέργεια Λήψη στον λογαριασμό σας είναι περιορισμένη για λόγους ασφαλείας.
Το κρυπτονόμισμα που έχετε επιλέξει δεν διαθέτει πλήρη υποστήριξη πορτοφολιού. Αυτό σημαίνει ότι, προς το παρόν, δεν μπορεί να ληφθεί από ή να σταλεί σε εξωτερικά πορτοφόλια. Παρακαλώ δείτε τις πλήρεις πληροφορίες εδώ: https://kriptomat.io/supported-actions/
Έχετε φτάσει στο καθορισμένο ημερήσιο/μηνιαίο όριο καταθέσεων κρυπτονομισμάτων στο Kriptomat.
Υπάρχει ένα τεχνικό πρόβλημα στην εφαρμογή.
Όλα τα παραπάνω μπορούν να ελεγχθούν άμεσα από την ομάδα Υποστήριξής μας, εάν επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] μέσω email ή ξεκινήσετε μια Ζωντανή Συνομιλία με έναν από τους εκπροσώπους μας.
Το κουμπί Λήψη είναι γκριζαρισμένο για το κρυπτονόμισμα που έχω επιλέξει, αλλά όχι για άλλα κρυπτονομίσματα που επιλέγω. Γιατί;
Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν προσφέρουμε πλήρη υποστήριξη πορτοφολιού για αυτή την κρυπτονομισματική, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορεί να ληφθεί από ή να σταλεί σε εξωτερικά πορτοφόλια. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε βλέποντας τη λίστα εδώ: https://kriptomat.io/supported-actions/
Πρέπει να λάβω περιουσιακά στοιχεία στο πορτοφόλι μου Kriptomat, ωστόσο, δεν έχουν πιστωθεί ακόμη σε μένα. Τι μπορώ να κάνω;
Λυπούμαστε που μαθαίνουμε ότι αντιμετωπίζετε αυτήν την καθυστέρηση!Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στο [email protected] ή να ξεκινήσετε μια Ζωντανή Συνομιλία με έναν από τους πράκτορές μας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα για εσάς το συντομότερο δυνατόν!
Σημαντική σημείωση: Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι έχετε έτοιμο το ID/Hash της συναλλαγής σας προκειμένου να το μοιραστείτε με την ομάδα μας, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να βρούμε τη συναλλαγή σας στο Blockchain.
Η συναλλαγή μου εμφανίζει κατάσταση «εκκρεμεί/απέτυχε» στον λογαριασμό μου. Τι μπορώ να κάνω;
Μη ανησυχείτε!Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξής μας στο [email protected] ή να ξεκινήσετε μια Ζωντανή Συνομιλία με έναν από τους πράκτορές μας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα για εσάς το συντομότερο δυνατόν!
Η συναλλαγή μου είναι σε εκκρεμότητα λόγω του 'Κανόνα Ταξιδιού'. Ποιος είναι ο λόγος γι' αυτό;
Ο Κανόνας Ταξιδιού είναι μια υποχρεωτική ρύθμιση που εφαρμόζεται από την ομάδα Συμμόρφωσης της Kriptomat.Η διαδικασία ελέγχου του 'Κανόνα Ταξιδιού' μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο για να ολοκληρωθεί. Ωστόσο, εάν η συναλλαγή σας εκκρεμεί για περισσότερες από 24 ώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή ξεκινήστε μια Ζωντανή Συνομιλία με τους πράκτορές μας για βοήθεια.
Η συναλλαγή μου απέτυχε λόγω του 'Κανόνα Ταξιδιού'. Ποιος είναι ο λόγος για αυτό;
Λυπούμαστε που το ακούσαμε αυτό!Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή ξεκινήστε μια Ζωντανή Συνομιλία με τους πράκτορές μας, και θα διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό.
…
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή το πρόβλημά σας δεν έχει επιλυθεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] ή να ξεκινήσετε μια Ζωντανή Συνομιλία με έναν από τους πράκτορές μας - διαθέσιμοι σε πάνω από 18 γλώσσες!