Παρακαλώ ρίξτε μια ματιά στο βίντεο επίδειξής μας εδώ:
Συμβουλές για το πώς να λάβετε κρυπτονομίσματα από ένα εξωτερικό πορτοφόλι με επιτυχία:
ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε κρυπτονομίσματα στη σωστή διεύθυνση πορτοφολιού.
Συνιστούμε να ελέγξετε διπλά τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας στο Kriptomat, όπου θα λαμβάνετε τα περιουσιακά στοιχεία. Όλες οι κρυπτονομίσματα που κατέχετε έχουν μοναδικές διευθύνσεις πορτοφολιού. Για να το κάνετε αυτό, παρακαλώ δείτε το ακόλουθο άρθρο: Πώς να βρείτε τη διεύθυνση/δίκτυο του κρυπτονομίσματός σας στην εφαρμογή κινητού
Οι μεταφορές κρυπτονομισμάτων είναι μη αναστρέψιμες; επομένως, παρακαλούμε να είστε προσεκτικοί ώστε να εισάγετε πάντα τη σωστή διεύθυνση.
Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε μέσω του σωστού δικτύου.
Ορισμένα κρυπτονομίσματα μπορούν να ληφθούν μέσω πολλαπλών δικτύων, επιτρέποντας έτσι στον αποστολέα να επιλέξει ποιο να χρησιμοποιήσει.
Το δίκτυο στο οποίο είναι ρυθμισμένη η διεύθυνση πορτοφολιού της κρυπτονομίσματός σας στο Kriptomat πρέπει να ταιριάζει με το δίκτυο στο οποίο είναι ρυθμισμένη η διεύθυνση πορτοφολιού του αποστολέα. Διαφορετικά, θα χάσετε τα περιουσιακά σας στοιχεία.
Για παράδειγμα: Σας αποστέλλονται περιουσιακά στοιχεία USDC μέσω του δικτύου BEP20. Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση πορτοφολιού USDC σας στο Kriptomat είναι επίσης ρυθμισμένη στο δίκτυο BEP20.
Επιπλέον ερωτήσεις:
Η ενέργεια Λήψης στον λογαριασμό μου είναι απενεργοποιημένη. Γιατί;
Ακολουθούν μερικοί λόγοι για τους οποίους η ενέργεια Λήψη μπορεί γενικά να είναι απενεργοποιημένη:
Η ενέργεια Λήψης στον λογαριασμό σας είναι περιορισμένη για λόγους ασφαλείας.
Το κρυπτονόμισμα που έχετε επιλέξει δεν υποστηρίζει πλήρως πορτοφόλια. Αυτό σημαίνει ότι, προς το παρόν, δεν μπορεί να ληφθεί από ή να σταλεί σε εξωτερικά πορτοφόλια. Παρακαλώ δείτε τις πλήρεις πληροφορίες εδώ: https://kriptomat.io/supported-actions/
Έχετε φτάσει το καθορισμένο ημερήσιο/μηνιαίο όριο για καταθέσεις κρυπτονομισμάτων στο Kriptomat.
Υπάρχει ένα τεχνικό ζήτημα στην εφαρμογή.
Όλα τα παραπάνω μπορούν να ελεγχθούν άμεσα από την ομάδα Υποστήριξής μας αν επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] μέσω email ή αν ξεκινήσετε μια Ζωντανή Συνομιλία με έναν από τους πράκτορές μας.
Το κουμπί Λήψη είναι απενεργοποιημένο για την κρυπτονόμισμα που έχω επιλέξει, αλλά όχι για άλλες κρυπτονομίσματα που επιλέγω. Γιατί;
Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν προσφέρουμε πλήρη υποστήριξη πορτοφολιού για αυτή την κρυπτονόμισμα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορεί να ληφθεί από ή να σταλεί σε εξωτερικά πορτοφόλια. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε βλέποντας τη λίστα εδώ: https://kriptomat.io/supported-actions/
Πρέπει να λάβω περιουσιακά στοιχεία στο πορτοφόλι μου Kriptomat, ωστόσο, δεν έχουν πιστωθεί σε εμένα ακόμη. Τι μπορώ να κάνω;
Λυπούμαστε που ακούσαμε ότι αντιμετωπίζετε αυτήν την καθυστέρηση! Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης μας στο [email protected] ή να ξεκινήσετε μια Ζωντανή Συνομιλία με έναν από τους αντιπροσώπους μας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα για εσάς το συντομότερο δυνατό!
Σημαντική σημείωση: Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι έχετε έτοιμο το ID/Hash της συναλλαγής σας για να το μοιραστείτε με την ομάδα μας, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να βρούμε τη συναλλαγή σας στο Blockchain.
Η συναλλαγή μου εμφανίζει κατάσταση 'εκκρεμεί/απέτυχε' στον λογαριασμό μου. Τι μπορώ να κάνω;
Μη ανησυχείτε! Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξής μας στο [email protected] ή να ξεκινήσετε μια Ζωντανή Συνομιλία με έναν από τους εκπροσώπους μας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν!
Η συναλλαγή μου είναι σε εκκρεμότητα λόγω του «Travel Rule». Ποιος είναι ο λόγος για αυτό;
«Travel Rule» είναι μια υποχρεωτική ρύθμιση που έχει εφαρμοστεί από την ομάδα συμμόρφωσης της Kriptomat. Η διαδικασία ελέγχου του «Travel Rule» μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο για να ολοκληρωθεί. Ωστόσο, αν η συναλλαγή σας εκκρεμεί για περισσότερες από 24 ώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή ξεκινήστε μια Ζωντανή Συνομιλία με τους πράκτορές μας για βοήθεια.
Η συναλλαγή μου απέτυχε λόγω του «Travel Rule». Ποιος είναι ο λόγος για αυτό;
Λυπούμαστε που το ακούσαμε αυτό! Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή ξεκινήστε μια Ζωντανή Συνομιλία με τους πράκτορές μας, και θα διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα.
…
Εάν έχετε ακόμη επιπλέον ερωτήσεις ή το πρόβλημά σας δεν έχει επιλυθεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] ή να ξεκινήσετε μια ζωντανή συνομιλία με έναν από τους εκπροσώπους μας - διαθέσιμοι σε περισσότερες από 18 γλώσσες!