¿Dónde tiene su sede su empresa?
Nuestra sede está en Tallin (Estonia).
¿Es una empresa autorizada?
Sí, Kriptomat es un servicio con licencia. Puede ver nuestra lista completa de licencias y registros aquí: https://kriptomat.io/impressum/
¿Cumple su bolsa con el GDPR?
Sí, Kriptomat cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).Como empresa con sede en la Unión Europea, concretamente en Estonia, Kriptomat está legalmente obligada a cumplir las normas GDPR.Esto incluye garantizar la protección de los datos personales de los usuarios, ofrecer transparencia en las actividades de procesamiento de datos y proporcionar a los usuarios los derechos de acceso, corrección y eliminación de sus datos.
¿Para qué países está disponible su plataforma?
Estamos presentes en 38 países de todo el mundo. Puede consultar la lista completa aquí: https://kriptomat.io/global/
¿Por qué no encuentro el prefijo de mi país al introducir mi número de teléfono?
Lamentablemente, esto significa que su país no es uno de los que actualmente admitimos.A menos que tenga un número de teléfono y un pasaporte/documento de identidad de uno de los países de la lista (https://kriptomat.io/global/), no podrá registrarse con nosotros.
¿Cómo puedo contactar con su equipo de soporte?
A través de la función de chat en vivo disponible tanto en la web como en la aplicación móvil, o directamente a través de nuestro correo electrónico en [email protected]. Tenemos agentes disponibles para atenderle de 8.00 a 22.00 CET de lunes a viernes, así como los fines de semana.
¿Ofrecen atención al cliente mediante llamadas salientes/entrantes?
Por el momento, no, pero puede ponerse en contacto con uno de nuestros agentes inmediatamente a través de nuestra función de chat en directo, o puede enviar un correo electrónico a [email protected].
¿Qué criptomonedas ofrecen?
En este momento, Kriptomat soporta la compra, venta y almacenamiento de más de 400 cryptocurrencies y una lista actualizada está disponible en nuestro sitio web: https://kriptomat.io/supported-actions/
Cada vez aparecen más criptomonedas.Siempre notificamos a todos los usuarios registrados cuando añadimos una nueva criptomoneda.
¿Por qué una criptomoneda aparece en su sitio web pero no como una opción disponible para comprar?
Lo más probable es que estés viendo esta criptomoneda en nuestra página https://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/.Esta página te permite monitorizar los precios de casi todas las criptodivisas actualmente en el mercado, esto no significa que ofrezcamos la moneda en nuestra plataforma.
¿Qué métodos de pago ofrecen actualmente?
Dependiendo de su ubicación, ofrecemos pagos tanto con MasterCard como con Visa, Skrill, así como transferencias SEPA. Puede verificar qué métodos soportamos para su país específico aquí: https://kriptomat.io/global/
¿Cómo añado una nueva cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito a mi cuenta?
La única manera de vincular una nueva cuenta bancaria es hacer un ingreso SEPA desde esta cuenta.Del mismo modo, para guardar una tarjeta de crédito, debe realizar una transacción con la tarjeta de crédito y hacer clic en la casilla "guardar para futuras compras" antes de completar la transacción.No puede introducir simplemente los datos de su banco/tarjeta en la información de su cuenta, ya que supone un riesgo para la seguridad.
¿Cuáles son sus comisiones por transacción?
Cargos por compra/venta de criptomonedas: Las comisiones se calculan en el momento de realizar el pedido y pueden estar determinadas por una combinación de factores, como el método de pago seleccionado, el valor del pedido, las condiciones del mercado, el tipo de pedido y/o su historial de transacciones. Las comisiones se muestran en la pantalla de previsualización de la transacción antes de que la envíe y pueden variar para transacciones similares. Al completar un pedido, usted acepta pagar las comisiones aplicables a esa transacción.
Tarifas de Intercambio de Criptomonedas: no cobramos ninguna tarifa para intercambiar criptomonedas en nuestra plataforma
Tarifas de Retiro de Criptomonedas: existe una tarifa de retiro fija para la moneda que está enviando. Esta tarifa incluye la tarifa de transacción de Blockchain, también conocida como la tarifa del minero. La tarifa varía dependiendo de la blockchain seleccionada.
Tarifa de Transferencia Bancaria SEPA: cobramos una tarifa fija de 1 EUR por todos los depósitos y retiros SEPA
Comisión por Depósito/Retiro/Compra con Tarjeta de Crédito: estas comisiones son similares a las comisiones de compra/venta, ya que son dinámicas y se calculan en el momento en que realiza su pedido. También pueden determinarse por una combinación de factores y siempre se muestran claramente en la pantalla de vista previa de la transacción antes de enviar su transacción. Tenga en cuenta que, en algunos casos, su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de billetera de pago puede cobrar comisiones adicionales.
Para obtener más información sobre Tarifas y Límites, por favor visite https://kriptomat.io/fees-and-limits/
¿Hay gastos ocultos?
¡Ninguna!Somos totalmente transparentes en cuanto a nuestros honorarios.
¿Me cobran por abrir una cuenta en Kriptomat?
Por supuesto que no.No cobramos ninguna comisión por abrir o mantener su cuenta con Kriptomat, ni tampoco por una cuenta inactiva.
¿Puedo tener más de una cuenta en Kriptomat?
No, su identidad sólo puede verificarse una vez con una cuenta.Una vez superada la verificación de identidad, no podrá volver a verificar con otra cuenta que no sea la original.
¿Puedo crear una cuenta nueva si borro la antigua?
No, pero siempre puede solicitar la reactivación de su cuenta si desea volver a utilizar nuestros servicios.
¿Qué hago si cambio de dirección de correo electrónico/número de teléfono y ya no tengo acceso a ellos?
Sólo tiene que solicitar un cambio de dirección de correo electrónico o de número de teléfono
Más información aquí: ¿Cómo cambiar mi dirección de correo electrónico en Kriptomat?
¿Ofrecen cuentas para empresas/corporaciones?
La tenemos. Para registrarse en una cuenta de empresa, siga los pasos que se indican aquí: ¿El Kriptomat ofrece cuentas de negocio? ¿Cómo obtener una?
¿Qué debo hacer si piratean mi cuenta?
Si cree que alguien ha tenido acceso a su cuenta, el primer paso sería cambiar la contraseña.Póngase en contacto con nosotros inmediatamente y le ayudaremos a proteger su cuenta.
¿Qué medidas de seguridad existen para proteger mis fondos?
Todo, desde nuestra oferta de productos y nuestro cumplimiento de la normativa hasta nuestra elección de jurisdicción, la gestión de los activos de los clientes y las prácticas contables, se ha establecido para mantener la política de seguridad más estricta y elaborada.
Nuestros puntos de solidez incluyen:
Disponemos de un sistema de seguridad de vanguardia, supervisado por un equipo especializado, que rastrea las actividades en nuestra plataforma 24/7, 365 días al año, y está preparado para activar las medidas de seguridad adicionales que tenemos en marcha en forma de capas de seguridad que pueden activarse en cuestión de segundos, en medio de cualquier daño potencial a los activos de nuestros clientes en una fracción de segundo.
Mantenemos los activos de nuestros clientes en cuentas segregadas/separadas y nunca los hemos utilizado para ningún tipo de actividad operativa o inversiones.Esto significa que los activos de nuestros clientes se guardan en almacenes fríos (fuera de línea) con una seguridad similar a la de una cámara acorazada, por lo que, incluso si se produjera un pirateo informático (algo casi imposible, dados nuestros sistemas de seguridad), los activos de los clientes (los suyos) no estarían allí para ser robados.
Nos sometemos anualmente a múltiples auditorías AML para cumplir los requisitos de los reguladores.
Estamos ubicados en Estonia y estamos registrados para ofrecer servicios en la UE con VASPs adquiridos en España, Polonia, Grecia, entre otros.
Nunca hemos utilizado ni utilizaremos los fondos de nuestros clientes para financiar nuestro negocio, ni los invertiremos con terceros.
Nos propusimos resolver el problema de los intercambios no regulados y las prácticas bancarias de dudosa reputación desde nuestra creación en 2018.Así que emprendimos el largo camino de recibir todos los registros y autorizaciones necesarios como bolsa, depositario y gestor de activos, lo que nos permitió operar desde jurisdicciones tan fiables como Estonia.Estas jurisdicciones imponen a los agentes del sector uno de los requisitos de lucha contra el blanqueo de capitales más estrictos del mundo.
¿Ofrece Kriptomat recursos educativos?
Sí, nuestra sección Aprender ofrece una serie de recursos educativos, como guías, artículos y tutoriales, para ayudar a los usuarios (principiantes y expertos por igual) a aprender sobre las criptomonedas y el trading.
¿La plataforma admite NFTs?
¡Sí! A través de su billetera Web3, podrá conectarse a una gran red de aplicaciones descentralizadas (dApps) que le brindarán acceso a juegos, programas DeFi, mercados de NFT y miles de aplicaciones de vanguardia que funcionan con criptomonedas, NFT y datos de blockchain. Lea más al respecto aquí: Web3 - conceptos básicos y preguntas frecuentes
¿Kriptomat ofrece tarjetas?
No, de momento no.
¿Qué es una transacción ID/hash?
Un ID (o hash) de transacción es un identificador único asignado a una transacción específica en un sistema, especialmente en las redes blockchain.Sirve como referencia que permite a los usuarios rastrear y verificar la transacción dentro de la red.El ID se genera mediante el hash de los detalles de la transacción (como el remitente, el destinatario, el importe y la marca de tiempo), produciendo una cadena de caracteres alfanuméricos.Esto garantiza que cada transacción sea distinta y segura, evitando la duplicación o la manipulación.
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¿Todavía tiene alguna pregunta? Utilice el chat de asistencia para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia o envíenos un correo electrónico [email protected].