Como organismo regulado, y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, estamos obligados a comprender la actividad de nuestros clientes, y esto significa que ocasionalmente o cuando se cumplan las condiciones determinadas revisaremos las transacciones, las pondremos en espera hasta que se complete la comprobación y podremos solicitar información adicional.

Hacemos esto para asegurarnos de que su dinero está seguro y que cumplimos con nuestros requisitos legales. Las comprobaciones que hacemos son una comprobación de rutina diaria.

Su depósito puede estar en espera:

Cheque de EDD - un cheque de cumplimiento regular y de AML - aprenda más

Comprobación de monitorización de transacciones - comprobación ocasional AML por transacción específica.

Cheque de monitoreo de IDCP - un chequeo de fraude y seguridad cualquiera - más información

Procesamiento manual - no rellenó los detalles correctamente, falta el número de referencia único o similar.

Otras razones

¿Qué hacer?

Si un depósito o retiro en su cuenta de Kriptomat tiene el estatus de En espera, ya ha recibido información de cómo proceder de nosotros por correo electrónico.

Por favor, compruebe su correo electrónico, la carpeta de spam o póngase en contacto con nuestro equipo de apoyo para obtener más información.

¿Cuánto tiempo puede estar su transacción en espera?

Su transacción puede estar en espera por un máximo de 5 días hábiles mientras espera su respuesta.

¿Qué pasa si no quieres cooperar?

Agradecemos su cooperación, pero si decide no cooperar, sus fondos serán devueltos a la cuenta del remitente y podrían producirse costes de transacción adicionales.

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¿Todavía tienes alguna pregunta? Usa el chat de soporte para contactar con nuestro equipo de soporte o envíanos un correo electrónico a [email protected].