Normalmente, los depósitos SEPA instantáneos se procesan en unos instantes. Sin embargo, ocasionalmente pueden terminar en estado pendiente/procesando o fallido.

He aquí una lista de las razones más comunes.

Si tu ingreso tiene un estado pendiente, significa que nuestro equipo está realizando algunas comprobaciones rutinarias.

Revisa tu buzón de correo electrónico, ya que es muy probable que nuestro equipo de pagos se haya puesto en contacto contigo y te haya proporcionado más información.

Este tipo de controles son comprobaciones rutinarias necesarias para garantizar la seguridad del espacio comercial. Normalmente, se realizan en poco tiempo, por lo que no hay motivo de preocupación.

Si tu ingreso tiene un estado de tramitación, significa que tu banco todavía lo está tramitando y que aún no nos ha llegado. Esto puede deberse a varias razones, como el aumento del volumen de depósitos que tu banco está procesando en ese momento, comprobaciones adicionales realizadas por el banco o mantenimiento del sistema por parte de tu banco.

Lo único que tienes que hacer es sentarte y relajarte, ya que en cuanto se procese el ingreso recibirás una notificación 😊.

Esto quiere decir que tu depósito ha fallado. Las razones pueden ser variadas y las más comunes son:

En este caso, te sugerimos que contactes con tu banco, ya que la transacción fue cancelada por este.

Si ves este mensaje, significa que o bien has cancelado este depósito, o bien has cerrado tu app bancaria o Kriptomat App antes de confirmar la transferencia.

Puedes iniciar de nuevo la transferencia y asegurarte de confirmarla, antes de cerrar la ventana.

Ninguna de estas razones te parece correcta, ¿o tienes alguna duda?

Utiliza el chat de asistencia para contactar con nuestro equipo de asistencia o envíanos un correo electrónico: [email protected]