Kriptomatis oleme pühendunud sellele, et iga klient saaks ohutu, läbipaistva ja nauditava kogemuse.Siiski, kui midagi ei lähe oodatult, on teil õigus esitada kaebus.Me võtame iga kaebuse tõsiselt ja järgime reguleeritud protsessi, et tagada õiglane ja õigeaegne lahendus.
Mis on kaebus?
Kaebus on iga kirjalik rahulolematuse väljendus, mis on seotud:
Kriptomati teenused või tooted
Tasud või lepingutingimused
Kriptomat'i töötajate või juhtkonna käitumine
Kuidas esitada kaebust
Ametlik viis kaebuse esitamiseks on meie veebipõhine kaebuse vorm:
Külastage meie Kaebuse esitamise lehte.
Klõpsake Esitage oma kaebus.
Täitke vorm oma andmetega, selge kirjeldusega probleemist ning kõikide asjakohaste dokumentide/screenshotide lisamisega.
Esitage vorm – meie meeskond vaatab selle üle ja võtab teiega ühendust.
⚠️ Tähelepanu: Vormide liides on hetkel saadaval ainult inglise keeles, kuid kaebusi võib esitada ka muudes toetatud keeltes, mis on loetletud meie Abikeskuses.
Mis juhtub järgmine?
Tunnustus
Te saate kinnituse, et oleme teie kaebuse registreerinud.
Ülevaatus ja uurimine
Meie klienditoe meeskond võib küsida täiendavaid üksikasju.
Teie kaebust uurib vajadusel määratud töötaja.
Resolutsioon
Meie eesmärk on lahendada kaebused võimalikult kiiresti ja anda selge vastus.
Tõstmine (vajadusel)
Kui te ei ole tulemusega rahul, võite taotleda eskaleerimist.
Regulatiivsete nõuete kohaselt on teil samuti õigus esitada oma kaebus Eesti Finantsinspektsioonile (EFSRA).
Vastuse aeg
Te saate tunnustuse ühe tööpäeva jooksul.
Lõplik vastus antakse tavaliselt 15 tööpäeva jooksul.
Erakordsetel juhtudel, kui on vajalik rohkem aega, teavitame teid ja anname uue ajakava (mitte kunagi ületades 35 päeva).
Miks see on oluline
See protsess on osa Kriptomati Kaebuste käsitlemise poliitikast (kooskõlas MiCA artikli 71 ja EFSRA nõuetega), et tagada:
Ava ja õiglane kohtlemine
Teie õiguste kaitse kliendina
Meie teenuste pidev täiustamine
✅ Soovitus: Enne ametliku kaebuse esitamist võib olla kasulik esmalt ühendust võtta vestluse kaudu kiireks tõrkeotsinguks — paljusid probleeme saab lahendada koheselt!