En tant qu'organisme réglementé, et conformément à nos conditions générales, nous sommes tenus de comprendre l'activité de nos clients, ce qui signifie qu'occasionnellement ou lorsque certaines conditions sont remplies, nous examinons les transactions, les mettons en attente jusqu'à ce que le contrôle soit terminé et pouvons demander des informations complémentaires.
Nous faisons cela pour nous assurer que votre argent est en sécurité et que nous remplissons nos obligations légales. Les contrôles que nous effectuons sont des contrôles de routine quotidiens.
Il se peut que votre dépôt soit mis en attente:
Contrôle EDD - un contrôle régulier de conformité et de lutte contre le blanchiment d'argent - en savoir plus
Contrôle de suivi des transactions - contrôle LAB occasionnel par transaction spécifique.
Traitement manuel - vous n'avez pas rempli les informations correctement, il vous manque un numéro de référence unique ou autre.
Autres raisons
Que faire ?
Si un dépôt ou un retrait sur votre compte Kriptomat a le statut "En attente", vous avez déjà reçu de notre part des informations sur la manière de procéder par courrier électronique.
Veuillez vérifier votre courrier électronique, votre dossier spam ou contacter notre équipe d'assistance pour plus d'informations.
Combien de temps votre transaction peut-elle être en attente?
Votre transaction peut être suspendue pendant un maximum de 5 jours ouvrables en attendant votre réponse.
Que se passe-t-il si vous ne voulez pas coopérer?
Nous vous remercions de votre coopération, mais si vous décidez de ne pas coopérer, vos fonds seront renvoyés sur le compte de l'expéditeur et des frais de transaction supplémentaires pourraient survenir.
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Vous avez encore des questions ? Utilisez le chat de soutien pour contacter notre équipe de soutien ou envoyez-nous un e-mail à [email protected]