Molimo pogledajte naš demonstracijski video ovdje:
Savjeti o tome kako uspješno poslati kriptovalute na vanjski novčanik:
VAŽNA OBAVIJEST: Molimo vas da se pobrinete da šaljete na ispravnu adresu novčanika primatelja.
Preporučujemo da dvaput provjerite je li adresa novčanika na koju šaljete ispravna.Sve kriptovalute koje vi ili netko drugi posjedujete imaju jedinstvene adrese novčanika.
Transferi kriptovaluta su nepovratni; stoga vas molimo da uvijek pažljivo unesete ispravnu adresu novčanika.
Molimo vas da osigurate da šaljete putem ispravne mreže.
Neke kriptovalute mogu se slati putem više mreža, što vam omogućuje da odaberete koju ćete koristiti.
Mreža na kojoj je postavljena adresa vašeg kripto novčanika na Kriptomatu mora odgovarati mreži na kojoj je postavljena adresa novčanika primatelja; inače ćete izgubiti svoja sredstva.
Na primjer: Posjedujete USDC, koji želite poslati putem mreže BEP20. Molimo vas da osigurate da je adresa novčanika primatelja USDC također konfigurirana za mrežu BEP20.
Dodatna pitanja:
Akcija Slanje na mom računu je onemogućena. Zašto?
U nastavku su navedeni neki razlozi zbog kojih vaša opcija Slanje može biti onemogućena:
Akcija Slanje u vašem računu je ograničena iz sigurnosnih razloga.
Nedavno ste promijenili svoju metodu dvofaktorske autentifikacije.Ovo onemogućuje akciju Slanje na 24 sata, koja će se automatski ponovno omogućiti nakon isteka vremena.
Kriptovaluta koju pokušavate poslati nema potpunu podršku za novčanik. To znači da se trenutno ne može slati niti primati s vanjskih novčanika. Molimo vas da pogledate sve informacije ovdje: https://kriptomat.io/supported-actions/
Dosegli ste svoj dnevni/mjesečni limit za isplate kriptovaluta na Kriptomatu.
Postoji tehnički problem unutar aplikacije.
Sve navedeno može se brzo provjeriti putem našeg tima za podršku ako nas kontaktirate na [email protected] putem e-pošte ili započnete razgovor uživo s jednim od naših agenata.
Gumb za slanje je zasivljen za kriptovalutu koju sam odabrao, ali nije za druge kriptovalute koje posjedujem. Zašto?
Nažalost, to znači da ne nudimo potpunu podršku za novčanik za ovu kriptovalutu, što znači da se ona ne može slati ili primati s vanjskih novčanika. To možete potvrditi pregledom popisa ovdje: https://kriptomat.io/supported-actions/
Poslao sam sredstva iz svog Kriptomat novčanika, međutim, još nisu pripisana primateljskom novčaniku. Što mogu učiniti?
Žao nam je čuti da imate ovaj kašnjenje! Potičemo vas da kontaktirate naš tim za podršku na [email protected] ili započnete razgovor uživo s jednim od naših agenata kako bismo ovo mogli riješiti za vas što je prije moguće!
Moja transakcija prikazuje status 'na čekanju/neuspjela' na mom računu. Što mogu učiniti?
Ne brinite! Potičemo vas da kontaktirate naš tim za podršku na [email protected] ili započnete razgovor uživo s jednim od naših agenata kako bismo ovo mogli riješiti što je prije moguće!
Moja transakcija je na čekanju zbog 'Travel Rule'. Koji je razlog za to?
Pravilo putovanja je obvezna regulativa koju provodi Kriptomatov tim za usklađenost.Provjera 'Putnog pravila' može potrajati neko vrijeme; međutim, ako vaša transakcija čeka dulje od 24 sata, molimo vas da nas kontaktirate na [email protected] ili započnete Live Chat s našim agentima za pomoć.
Moja transakcija nije uspjela zbog 'Pravila putovanja'. Koji je razlog za to?
Žao nam je to čuti! Molimo vas da nas kontaktirate na [email protected] ili započnete Live Chat s našim agentima, a mi ćemo dodatno istražiti ovo.
…
Ako još uvijek imate dodatna pitanja ili vaš problem nije riješen, slobodno nas kontaktirajte na [email protected] ili započnite razgovor uživo s jednim od naših agenata - dostupno na više od 18 jezika!