Molimo vas da pogledate naš video demonstraciju ovdje:
Savjeti o tome kako uspješno poslati kriptovalute na vanjski novčanik:
VAŽNA OBAVIJEST: Molimo vas da se pobrinete da šaljete na ispravnu adresu novčanika primatelja.
Preporučujemo da dvaput provjerite je li adresa novčanika na koju šaljete ispravna.Sve kriptovalute koje vi ili netko drugi posjedujete imaju jedinstvene adrese novčanika.
Transferi kriptovaluta su nepovratni; stoga, molimo vas da uvijek pažljivo upišete ispravnu adresu novčanika.
Molimo vas da osigurate da šaljete putem ispravne mreže.
Neke kriptovalute mogu se slati putem više mreža, što vam omogućuje da odaberete koju ćete koristiti.
Mreža na koju je postavljena adresa novčanika vaše kriptovalute na Kriptomatu mora odgovarati mreži na koju je postavljena adresa novčanika primatelja; u suprotnom, izgubit ćete svoja sredstva.
Na primjer: Posjedujete USDC, koji želite poslati putem mreže BEP20. Molimo vas da osigurate da je adresa novčanika primatelja USDC također konfigurirana za mrežu BEP20.
Dodatna pitanja:
Akcija Slanje na mom računu je onemogućena. Zašto?
U nastavku su navedeni neki razlozi zbog kojih vaša opcija Slanje može biti onemogućena:
Akcija Slanje u vašem računu je ograničena iz sigurnosnih razloga.
Nedavno ste promijenili svoju metodu dvofaktorske autentifikacije. Ovo onemogućuje akciju Slanje na 24 sata, koja će se automatski ponovno omogućiti nakon isteka vremena.
Kriptovaluta koju pokušavate poslati nema potpunu podršku za novčanik. To znači da se trenutno ne može slati niti primati s vanjskih novčanika. Molimo vas da pogledate sve informacije ovdje: https://kriptomat.io/supported-actions/
Dosegli ste svoj dnevni/mjesečni limit za isplate kriptovaluta na Kriptomatu.
Postoji tehnički problem unutar aplikacije.
Sve navedeno može se brzo provjeriti putem našeg tima za podršku ako nas kontaktirate na [email protected] putem e-pošte ili započnete razgovor uživo s jednim od naših agenata.
Gumb za slanje je sivo označen za kriptovalutu koju sam odabrao, ali nije za druge kriptovalute koje posjedujem. Zašto?
Nažalost, to znači da ne pružamo punu podršku za novčanik za ovu kriptovalutu, što znači da se ne može slati niti primati s vanjskih novčanika. To možete potvrditi pregledom popisa ovdje: https://kriptomat.io/supported-actions/
Poslao sam sredstva iz svoje Kriptomat novčanike, međutim, ona još nisu pripisana novčaniku primatelja. Što mogu učiniti?
Žao nam je čuti da imate ovaj kašnjenje! Potičemo vas da kontaktirate naš tim za podršku na [email protected] ili započnete Live Chat s jednim od naših agenata kako bismo to mogli riješiti za vas što je prije moguće!
Moja transakcija prikazuje status 'na čekanju/neuspjeh' u mom računu. Što mogu učiniti?
Ne brinite! Potaknuli bismo vas da kontaktirate našu podršku na [email protected] ili započnete Live Chat s jednim od naših agenata kako bismo vam mogli što prije pomoći!
Moja transakcija je na čekanju zbog 'Pravila putovanja'. Koji je razlog za to?
Pravilo putovanja je obvezna regulativa koju provodi Kriptomatov tim za usklađenost.Provjera 'Putnog pravila' može potrajati neko vrijeme; međutim, ako vaša transakcija čeka dulje od 24 sata, molimo vas da nas kontaktirate na [email protected] ili započnete Live Chat s našim agentima za pomoć.
Moja transakcija nije uspjela zbog 'Travel Rule'. Koji je razlog za to?
Žao nam je to čuti! Molimo vas da nas kontaktirate na [email protected] ili započnete Live Chat s našim agentima, a mi ćemo dodatno istražiti ovo.
…
Ako imate dodatnih pitanja ili vaš problem nije riješen, slobodno nas kontaktirajte na [email protected] ili započnite Live Chat s jednim od naših agenata - dostupno na više od 18 jezika!