Szabályozott testületként és az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően meg kell értenünk ügyfeleink tevékenységét, és ez azt jelenti, hogy alkalmanként vagy amikor bizonyos feltételek teljesülnek, át fogjuk tekinteni a tranzakciókat. Tartsa meg őket az ellenőrzés befejezéséig, és így további információkat kérhet.
Ezt azért tesszük, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy pénze biztonságban van és megfelel a jogi követelményeinknek. Az általunk végzett ellenőrzések napi rutinellenőrzések.
Előfordulhat, hogy befizetése visszatartásra kerül:
EDD-ellenőrzés - rendszeres megfelelés és AML ellenőrzés - további információ
Tranzakciófigyelés ellenőrzése - alkalmi AML ellenőrzés adott tranzakciónként
Manuális feldolgozás - nem megfelelően töltötte ki az adatokat, hiányzott az egyedi hivatkozási szám vagy hasonló
Egyéb okok
Mit kell tenni?
Ha a Kriptomat fiókjában lévő befizetés vagy kifizetés állapota Várakozás, akkor e-mailben már kapott információt arról, hogyan tovább.
Kérjük, ellenőrizze e-mailjét, spam mappáját, vagy további információért vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Meddig lehet függőben a tranzakció?
Tranzakciója legfeljebb 5 munkanapig lehet függőben, amíg a válaszára várunk.
Mi történik, ha nem akar együttműködni?
Nagyra értékeljük együttműködését, de ha úgy dönt, hogy nem működik együtt, pénzét visszafizetjük a feladó számlájára, és további tranzakciós költségek merülhetnek fel.
***
Van még kérdése? A chat-en lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, vagy küldjön e-mailt nekünk [email protected]