Szabályozott testületként és az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően meg kell értenünk ügyfeleink tevékenységét, és ez azt jelenti, hogy alkalmanként vagy amikor bizonyos feltételek teljesülnek, át fogjuk tekinteni a tranzakciókat. Tartsa meg őket az ellenőrzés befejezéséig, és így további információkat kérhet.

Ezt azért tesszük, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy pénze biztonságban van és megfelel a jogi követelményeinknek. Az általunk végzett ellenőrzések napi rutinellenőrzések.

Előfordulhat, hogy befizetése visszatartásra kerül:

  • EDD-ellenőrzés - rendszeres megfelelés és AML ellenőrzés - további információ

  • Tranzakciófigyelés ellenőrzése - alkalmi AML ellenőrzés adott tranzakciónként

  • IDCP ellenőrzés - csalásellenes és biztonsági ellenőrzés - további információ

  • Manuális feldolgozás - nem megfelelően töltötte ki az adatokat, hiányzott az egyedi hivatkozási szám vagy hasonló

  • Egyéb okok

Mit kell tenni?

Ha a Kriptomat fiókjában lévő befizetés vagy kifizetés állapota Várakozás, akkor e-mailben már kapott információt arról, hogyan tovább.

Kérjük, ellenőrizze e-mailjét, spam mappáját, vagy további információért vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Meddig lehet függőben a tranzakció?

Tranzakciója legfeljebb 5 munkanapig lehet függőben, amíg a válaszára várunk.

Mi történik, ha nem akar együttműködni?

Nagyra értékeljük együttműködését, de ha úgy dönt, hogy nem működik együtt, pénzét visszafizetjük a feladó számlájára, és további tranzakciós költségek merülhetnek fel.

***

Van még kérdése? A chat-en lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, vagy küldjön e-mailt nekünk [email protected]

Választ kaptál a kérdésedre?