In qualità di ente regolamentato e in linea con i nostri Termini e condizioni, siamo tenuti a comprendere l'attività dei nostri clienti e questo significa che occasionalmente o quando determinate condizioni saranno soddisfatte, esamineremo le transazioni , metterli in attesa fino al completamento del controllo e potrebbe richiedere ulteriori informazioni.
Lo facciamo per assicurarci che i tuoi soldi siano al sicuro e che soddisfiamo i nostri requisiti legali. I controlli che eseguiamo sono controlli di routine quotidiani.
Il tuo deposito potrebbe essere sospeso per:
Controllo EDD - un controllo regolare di conformità e AML - ulteriori informazioni
Controllo del monitoraggio delle transazioni: controllo AML occasionale per transazione specifica.
Controllo di monitoraggio IDCP - un controllo di sicurezza e frode - ulteriori informazioni
Elaborazione manuale: non hai inserito correttamente i dettagli, manca un numero di riferimento univoco o simile.
Altri motivi
Cosa fare?
Se un deposito o un prelievo nel tuo account Kriptomat ha lo stato In sospeso, hai già ricevuto informazioni su come procedere da noi tramite e-mail.
Controlla la tua posta elettronica, la cartella spam o contatta il nostro team di supporto per ulteriori informazioni.
quanto tempo può essere sospesa la transazione?
transazione può essere sospesa per un massimo di 5 giorni lavorativi in attesa della tua risposta.
Cosa succede se non vuoi collaborare?
Apprezziamo la tua collaborazione, ma se decidi di non collaborare, i tuoi fondi verranno restituiti all'account del mittente e potrebbero verificarsi costi di transazione aggiuntivi.
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Hai ancora domande? Utilizza la chat di supporto per contattare il nostro team di supporto o inviaci un'Email [email protected]