La preghiamo di dare un'occhiata al nostro video dimostrativo qui:
Suggerimenti su come inviare criptovalute a un portafoglio esterno con successo:
AVVISO IMPORTANTE: Si prega di assicurarsi di inviare all'indirizzo del portafoglio del destinatario corretto.
Le raccomandiamo di verificare attentamente che l'indirizzo del portafoglio a cui sta inviando sia quello corretto.Tutte le criptovalute che lei o chiunque altro possieda hanno indirizzi di portafoglio unici.
I trasferimenti di criptovalute sono irreversibili; pertanto, si prega di prestare attenzione a inserire sempre l'indirizzo del portafoglio corretto.
Si prega di assicurarsi di inviare tramite la rete corretta.
Alcune criptovalute possono essere inviate attraverso più reti, consentendoti quindi di scegliere quale utilizzare.
La rete a cui è impostato l'indirizzo del portafoglio della tua criptovaluta su Kriptomat deve corrispondere alla rete a cui è impostato l'indirizzo del portafoglio del destinatario; in caso contrario, perderai i tuoi beni.
Ad esempio: Possiedi USDC, che desideri inviare tramite la rete BEP20. Assicurati che l'indirizzo del portafoglio del destinatario di USDC sia anch'esso configurato per la rete BEP20.
Domande aggiuntive:
L'azione di invio nel mio account è disabilitata. Perché?
Di seguito sono riportati alcuni motivi per cui la tua azione di invio potrebbe essere disabilitata:
L'azione di invio nel tuo account è limitata per motivi di sicurezza.
Hai recentemente cambiato il tuo metodo di autenticazione a due fattori.Ciò disabilita l'azione Invia per 24 ore, che verrà riattivata automaticamente una volta scaduto il tempo.
La criptovaluta che stai cercando di inviare non ha un supporto completo per il portafoglio.Ciò significa che, al momento, non può essere inviato o ricevuto da portafogli esterni.Si prega di vedere tutte le informazioni qui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Hai raggiunto il tuo limite giornaliero/mensile impostato per i prelievi di criptovalute su Kriptomat.
C'è un problema tecnico all'interno dell'app.
Tutto quanto sopra può essere verificato prontamente dal nostro team di supporto se ci contatti all'indirizzo [email protected] tramite email o avvia una chat dal vivo con uno dei nostri agenti.
Il pulsante Invia è disabilitato per la criptovaluta che ho selezionato, ma non per altre criptovalute che possiedo. Perché?
Sfortunatamente, ciò significa che non offriamo supporto completo per il portafoglio per questa criptovaluta, il che implica che non può essere inviata o ricevuta da portafogli esterni. Può confermare ciò visualizzando l'elenco qui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Ho inviato asset dal mio portafoglio Kriptomat, tuttavia, non sono ancora stati accreditati nel portafoglio del destinatario. Cosa posso fare?
Ci dispiace sapere che stai vivendo questo ritardo!Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] o avviare una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti affinché possiamo risolvere questo problema per te il prima possibile!
La mia transazione mostra uno stato di 'in attesa/fallita' nel mio account. Cosa posso fare?
Non ti preoccupare! Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] o a iniziare una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti affinché possiamo risolvere questa situazione per te il prima possibile!
La mia transazione è in attesa a causa della 'Travel Rule'. Qual è il motivo di ciò?
La Travel Rule è una regolamentazione obbligatoria implementata dal team di Compliance di Kriptomat.Il controllo della 'Travel Rule' potrebbe richiedere del tempo per essere completato; tuttavia, se la tua transazione è in attesa da più di 24 ore, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] o di avviare una chat dal vivo con i nostri agenti per ricevere assistenza.
La mia transazione è fallita a causa della 'Travel Rule'. Qual è il motivo di ciò?
Ci dispiace sapere questo!Si prega di contattarci all'indirizzo [email protected] o di avviare una chat dal vivo con i nostri agenti, e noi approfondiremo ulteriormente questa questione.
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Se hai ulteriori domande o il tuo problema non è stato risolto, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected] oppure inizia una chat dal vivo con uno dei nostri agenti - disponibile in oltre 18 lingue!