La preghiamo di dare un'occhiata al nostro video dimostrativo qui:
Suggerimenti su come inviare criptovalute a un portafoglio esterno con successo:
AVVISO IMPORTANTE: Si prega di assicurarsi di inviare all'indirizzo del portafoglio del destinatario corretto.
Ti raccomandiamo di controllare attentamente che l'indirizzo del portafoglio a cui stai inviando sia quello corretto. Tutte le criptovalute che lei o chiunque altro possiede hanno indirizzi di portafoglio unici.
Le trasferte di criptovaluta sono irreversibili; pertanto, si prega di prestare attenzione a inserire sempre l'indirizzo del portafoglio corretto.
Si prega di assicurarsi di inviare tramite la rete corretta.
Alcune criptovalute possono essere inviate tramite più reti, consentendoti quindi di scegliere quale utilizzare.
La rete a cui è impostato l'indirizzo del portafoglio della tua criptovaluta su Kriptomat deve corrispondere alla rete a cui è impostato l'indirizzo del portafoglio del destinatario; in caso contrario, perderai i tuoi beni.
Ad esempio: Possiedi USDC, che desideri inviare tramite la rete BEP20. Ti preghiamo di assicurarti che l'indirizzo del portafoglio destinatario di USDC sia anch'esso configurato per la rete BEP20.
Domande aggiuntive:
L'azione di invio nel mio account è disabilitata. Perché?
Di seguito sono riportati alcuni motivi per cui la tua azione di invio potrebbe essere disabilitata:
L'azione di invio nel tuo account è limitata per motivi di sicurezza.
Hai recentemente cambiato il tuo metodo di autenticazione a due fattori. Questo disabilita l'azione Invia per 24 ore, che verrà riattivata automaticamente una volta scaduto il tempo.
La criptovaluta che stai cercando di inviare non ha un supporto completo per i portafogli. Ciò significa che, al momento, non può essere inviato né ricevuto da portafogli esterni.Si prega di vedere tutte le informazioni qui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Hai raggiunto il tuo limite giornaliero/mensile impostato per i prelievi di criptovalute su Kriptomat.
C'è un problema tecnico all'interno dell'app.
Tutto quanto sopra può essere verificato prontamente dal nostro team di Supporto se ci contatti all'indirizzo [email protected] via email o avvii una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti.
Il pulsante Invia è disabilitato per la criptovaluta che ho selezionato, ma non per altre criptovalute che possiedo. Perché?
Sfortunatamente, ciò significa che non offriamo supporto completo per il portafoglio per questa criptovaluta, il che implica che non può essere inviata o ricevuta da portafogli esterni. Puoi confermare questo visualizzando l'elenco qui: https://kriptomat.io/supported-actions/
Ho inviato asset dal mio portafoglio Kriptomat, tuttavia, non sono ancora stati accreditati nel portafoglio del destinatario. Cosa posso fare?
Ci dispiace sapere che stai vivendo questo ritardo! Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] o a iniziare una chat dal vivo con uno dei nostri agenti affinché possiamo risolvere questo problema per te il prima possibile!
La mia transazione mostra uno stato di 'in sospeso/fallita' nel mio account. Cosa posso fare?
Non si preoccupi! Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] o ad avviare una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti affinché possiamo risolvere questa situazione per te il prima possibile!
La mia transazione è in attesa a causa della 'Travel Rule'. Qual è il motivo di ciò?
La 'Travel Rule' è una normativa obbligatoria implementata dal team di Compliance di Kriptomat. Il controllo della 'Travel Rule' potrebbe richiedere del tempo per essere completato; tuttavia, se la tua transazione è in attesa da più di 24 ore, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] o di avviare una chat dal vivo con i nostri agenti per assistenza.
La mia transazione è fallita a causa della 'Travel Rule'. Qual è il motivo di ciò?
Ci dispiace sapere questo! La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] o di avviare una chat dal vivo con i nostri agenti, e noi approfondiremo ulteriormente questa questione.
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Se ha ulteriori domande o se il suo problema non è stato risolto, non esiti a contattarci all'indirizzo [email protected] o avvii una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti - disponibili in oltre 18 lingue!