Nota importante: È necessario avere fondi in EUR nel proprio account Kriptomat prima di poterli utilizzare per effettuare acquisti diretti. Se non si dispone di fondi in EUR, si prega di visitare l'articolo qui: Come effettuare un deposito bancario SEPA tramite l'app mobile
La preghiamo di dare un'occhiata al nostro video dimostrativo qui:
Domande/consigli aggiuntivi su come acquistare con successo con il tuo saldo EUR:
La mia transazione mostra uno stato di 'in attesa/fallita' nel mio account. Cosa posso fare?
Non ti preoccupare! Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] o a iniziare una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti, in modo da poter risolvere la questione il prima possibile!
Ho effettuato un deposito in EUR sul mio account Kriptomat, ma quando cerco di acquistare una criptovaluta, ricevo la notifica ‘fondi insufficienti’. Perché?
Se hai ricevuto un'email che conferma che il tuo deposito in EUR è stato accreditato con successo sul tuo conto, ma non vedi i fondi disponibili nella finestra della transazione di acquisto, ti preghiamo di disconnetterti dal tuo conto e di accedere nuovamente.
Il sistema potrebbe necessitare di un ricaricamento per aggiornare il valore del tuo account.
Mi sono disconnesso e riconnesso. Posso vedere un saldo disponibile nel mio account, ma la finestra della transazione di acquisto continua a visualizzare 'fondi insufficienti'. Perché?
Quando acquisti su Kriptomat, hai la possibilità di inserire quanto di una certa criptovaluta desideri acquistare, oppure quanto in EUR desideri spendere. Sei certo di inserire un valore in EUR, oppure stai inserendo un valore in una criptovaluta specifica?
Si prega di vedere l'immagine qui:
Il pulsante cerchiato ti permetterà di passare dall'EUR alla criptovaluta di tua scelta. Si prega di assicurarsi che il campo valore legga EUR, come mostrato nello screenshot.
Ricevo ancora una notifica di 'fondi insufficienti' anche dopo aver verificato di aver completato quanto sopra. Cosa posso fare?
È possibile che ci sia un errore tecnico che deve essere risolto dal nostro team specializzato. Vi chiediamo gentilmente di inviarci un'email a [email protected] o di avviare una chat dal vivo con uno dei nostri agenti.
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Se hai ulteriori domande o se il tuo problema non è stato risolto, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected] o inizia una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti - disponibili in oltre 18 lingue!