Nota importante: Per motivi di sicurezza, puoi acquistare valuta digitale solo se la tua carta supporta il '3D Secure'.
Per determinare se la tua carta supporta 3D Secure, puoi contattare direttamente il tuo fornitore di carte di credito/debito.Alcuni banche richiederanno vari passaggi di sicurezza per autorizzare un acquisto utilizzando 3D Secure (messaggio di testo, una carta di sicurezza fornita dalla banca o domande di sicurezza).
Si prega di dare un'occhiata al nostro video dimostrativo qui:
Domande/consigli aggiuntivi su come acquistare con successo con la tua carta di debito/credito:
Quali carte di debito/credito sono supportate su Kriptomat?
Supportiamo i pagamenti effettuati sia con carte Mastercard che con carte VISA.
*Si prega di notare che, per specifici paesi, i prelievi sono consentiti solo con carte VISA. Vedi di più qui: https://kriptomat.io/global/
La mia transazione mostra uno stato di 'in attesa/fallita' nel mio account. Cosa posso fare?
Non ti preoccupare! Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] o a iniziare una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti affinché possiamo risolvere questo problema per te il prima possibile!
Ho precedentemente acquistato su Kriptomat, ma non vedo la mia carta nella finestra quando cerco di effettuare un altro acquisto.
Siete certi di aver selezionato la casella per salvare la vostra carta per il prossimo acquisto? Si prega di fare in modo che i dettagli della propria carta di debito/credito appariscano automaticamente al momento dell'acquisto.
Ho provato ad acquistare con la mia carta di debito/credito, ma l'operazione è fallita e ora le azioni del mio account sono bloccate. Cosa devo fare?
Sembra che i tuoi tentativi di acquisto siano stati rifiutati, il che richiede ulteriori indagini. La preghiamo di contattare il nostro team di Supporto all'indirizzo [email protected] oppure di avviare una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti per segnalare questo problema.
Ho inserito correttamente i dettagli della mia carta di credito, ma il pulsante per confermare l'acquisto è disattivato. Perché?
Di seguito sono riportati alcuni motivi per cui non è possibile confermare un acquisto:
L'azione di acquisto nel tuo account è limitata per motivi di sicurezza.
Hai raggiunto il tuo limite giornaliero/mensile impostato per gli acquisti con carta di debito/credito su Kriptomat.
C'è un problema tecnico all'interno dell'app.
Tutto quanto sopra può essere verificato prontamente dal nostro team di supporto se ci contatti all'indirizzo [email protected] tramite email o avvii una Chat dal Vivo con uno dei nostri agenti.
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Se hai ancora domande aggiuntive o il tuo problema non è stato risolto, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected] o inizia una chat dal vivo con uno dei nostri agenti - disponibili in oltre 18 lingue!